Обсуждение новостей компании TELE2
Новости TELE2 | Пресса о TELE2
Ссылка на архив
Реклама для незарегистрированных
пользователей
Регистрация на Форуме Tele2 без капчи и подтверждения email.
Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, запустил сервис для взаимодействия с клиентами в мессенджере Viber. В паблик-аккаунте Tele2 пользователи приложения могут следить за новостями компании и получать консультации службы поддержки в личном чате.
Новый сервис позволяет абонентам Tele2 быть в курсе актуальных новостей и акций компании, а также быстро решать любые вопросы, связанные с использованием тарифов и услуг оператора. Консультационную поддержку абонентов Tele2 в приложении Viber ведут сотрудники контактного центра оператора, прошедшие специальную программу обучения. Специалисты наделены расширенными полномочиями, что помогает им самостоятельно решать даже самые сложные проблемы клиентов в кратчайшие сроки.
При взаимодействии с абонентами в новом канале обслуживания сотрудники контактного центра придерживаются неформального и дружелюбного стиля общения. Чтобы получить консультацию специалистов Tele2 в Viber, в разделе «Паблик-аккаунты» необходимо ввести «Tele2 Россия» и перейти в раздел «Чат». Среднее время ожидания ответа на вопрос абонента составляет около 30 секунд. В будущем Tele2 планирует расширить формат взаимодействия с клиентами в популярном мессенджере и запустить чат-бота, который будет помогать клиентам проверить остаток на счете, сменить тариф, активировать или отключить услуги, а также найти адрес ближайшего салона связи.
Запуск паблик-аккаунта в Viber не первый проект Tele2 по оказанию консультационной поддержки абонентам в мессенджере. Год назад оператор первым на телеком-рынке начал обслуживать клиентов в приложении Telegram. С января 2016 года число обрабатываемых в мессенджере запросов выросло более чем в 3 раза, а свыше 90% пользователей, оценивая уровень консультаций в Telegram, ставят отметку «отлично».
Dange писал(а):Эксперты признали Tele2 лидером по скорости 3G-интернета и качеству голосовой связи в Москве http://ru.tele2.ru/press/news/2016/11/e ... -v-moskve/
В псевдопресс-релизе (родился новый жанр?), в частности, сообщается: «Общественная потребительская инициатива (ОПИ) прекращает свою работу в связи с окончанием совместного проекта с Тele2, в рамках которого общественная организация составляла еженедельный "Рейтинг недобросовестности операторов". В связи с прекращением финансирования, компания закрывает этот проект, также разрывают контракты с изданиями Comnews и mforum.ru, которые занимались информационной поддержкой деятельности организации». Далее идет довольно правдоподобно составленный текст про новые направления деятельности ОПИ и настоящие контакты организации. Однако письмо является фейковым: в адресе отправителя, идентичном настоящему адресу ОПИ, добавлена одна лишняя буква — типичный прием фишинговых сайтов.
То есть, на самом деле речь идет о дискредитации деятельности компании. Участники рынка действительно подозревали ее в связях с Tele2 и ангажированием ряда профильных изданий, посколько именно Tele2 в своих маркетинговых коммуникациях делает упор на «тарифы без звездочек» и максимально прозрачные условия. Однако напрямую обвинять конкурента никто из операторов не может просто по юридическим соображениям, поскольку никогда не сможет это доказать. Анонимка же — отличный способ заявить свою позицию.
PrizerVRN22 писал(а):У Теле2, новый сайт в МО.. Есть ссылка с старого, в верхней части старого сайта..
https://new-msk.tele2.ru/site/msk/ru/home
Reg77 писал(а):Лучше бы они новую карту покрытия выложили.... - хотя чего там смотреть не понятно?
PrizerVRN22 писал(а):Reg77 писал(а):Лучше бы они новую карту покрытия выложили.... - хотя чего там смотреть не понятно?
Не скажу на счёт новой, но старую, не мешало бы привести в порядок. (прошлогодние БС-ки, до сих пор не обозначены на карте..)
Reg77 писал(а):За то у нас в Москве всё в 4G - только она наверно прячется где то...?
enamchuk писал(а):Reg77 писал(а):За то у нас в Москве всё в 4G - только она наверно прячется где то...?
Наверное, LTE450 посчитали
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2