SamLion писал(а):Knopik, как дела с разбирательством Теле2? За 12 суток в Доминикане я понёс более 900 руб расходов за несостоявшииеся входящие разговоры. Человек звонит мне, слышит тишину, а я плачу за 2-20 минут разговора. И это независимо от того, включен мой телефон или выключен. Входящих мне не поступало, переадресаций у меня не было. В детализации у меня входящие вызовы. Более того, я поучил моральный ущерб от того, что последние слова сорвавшегося разговора записались сами на автоответчик и все звонившие слышали их вместо автоответчика. И это при том, что ГП у меня вообще нет! Прошу разобраться и компенсировать мне потерянные по вине сбоя биллинга оператора-партнёра Viva более 900 рублей. Поскольку деньги списывает Теле2 у меня, то и ответственность за проблемы роуминг-партнеров несёт именно Теле2. Заявку составил по телефону, жду ответа. При надобности могу предоставить сматфон с историей вызовов, так как боюсь, что с моей детализацией мне никто не поверит, что этих входящих не было.
P.S. Виновата всё же не Viva. Ручная регистрация в Orange и Claro через Call Back-систему проблемы не решила, а более того- добавило новую. В Call Back- роуминге стали платными с 1 января исходящие на выключенные номера, а также на перегруженную линию. Об этом Теле2 также никого не предупредил
Ну, что могу сказать, 07,12,16
Tele2_support написал что составлена заявка на рассмотрение вопроса, и как только что то решится то сразу скажут, пока никто ничего не сообщил, видно что то пересчитывают. На днях зачислили 80 рублей, но что это и за что непонятно.
А так ситуация один в один как у вас. Входящие в биллинги есть, по факту нет. Скриншоты с телефона отправлял в поддержку, но при общении сказали что они никому не интересны, есть биллинг он правильный, остальное неважно. Зависания разговора были, в тех редких случаях когда до меня дозванивались, и при обрыве разговора, мои последние слова повторялись бесконечно.
Ситуация весьма печальная, и осложняется тем, что ничего доказать практически нельзя, ответ прост, мы (ТЕЛЕ2) правы, вы (абонент) нет.
