Проблемы с роумингом

Обсуждение работы роуминга Tele2

Re: Не работает роуминг Теле2 за границей

Сообщение Tele2_support » 10 окт 2017, 00:39

Юлия Фишер писал(а):Проблемный номер +79082794626. Да, смска Ростелеком, но и у меня тоже. Сколько везде катались, проблем не было...

Юлия, каких-либо ограничений на номере не обнаружили. Попробуйте перезагрузить телефон, если он запрашивает PIN-код, то набрать PIN-код без единицы. Далее в настройках телефона выбрать режим сети "Только 2G (GSM)" и попытаться вручную выбрать сеть TIM/Telecom Italia или 3. При сохранении проблемы необходимо составить заявку для наших технических специалистов. Сделать это можно через нас или на нашем сайте https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/.
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6477
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Tele2 Forum Ads


Реклама для незарегистрированных
пользователей
Регистрация на Форуме Tele2 без капчи и подтверждения email.

 


Re: Не работает роуминг Теле2 за границей

Сообщение Юлия Фишер » 10 окт 2017, 01:21

Сделали всё, как Вы сказали, проблема осталась. По-прежнему сеть не выбирается ни вручную, ни автоматически. Хочу здесь оставить заявку для технических специалистов. Надеюсь на вашу помощь, заранее спасибо.
Юлия Фишер
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 09 окт 2017, 01:58
Мои операторы: Теле2
Модель телефона: +79082485526
Подключился к Tele2: В ноябре 2014

Re: Не работает роуминг Теле2 за границей

Сообщение Tele2_support » 10 окт 2017, 02:33

Юлия Фишер писал(а):Сделали всё, как Вы сказали, проблема осталась. По-прежнему сеть не выбирается ни вручную, ни автоматически. Хочу здесь оставить заявку для технических специалистов. Надеюсь на вашу помощь, заранее спасибо.

Юлия, для этого ответьте на все вопросы:
1 Ваш номер
2 Местонахождение (Страна, город)
3 В какой сети вы пытались зарегистрироваться
4 Марка и модель телефона
5 Дата и время попыток регистрации
6 Способ выбора сети (вручную или автоматически)
7 Сообщение об ошибке
8 Контактный номер телефона отличный от проблемного
9 До какого числа вы планируете находится в роуминге?
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6477
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Не работает роуминг Теле2 за границей

Сообщение Юлия Фишер » 10 окт 2017, 18:14

Мой номер 89082485526
Италия, переезжаем из Флоренции в Рим. Будем в стране до 18.10
Телефон XIAOMI red me 3
Пытались регистрироваться 07.10 в 20.00-21.00 по местному времени. Потом 08 утром и 09.10, после сообщений техподдержки
Сеть пытались выбрать и вручную, и автоматически
Не зарегистрирован в сети написано, где сигнал приема стоит крестик. Выбирали сеть I TIM, которая работает на моём теле2, а так же всё сети, которые выдаются при попытке выбрать сеть вручную.
Планируем находиться до 18.10.
Юлия Фишер
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 09 окт 2017, 01:58
Мои операторы: Теле2
Модель телефона: +79082485526
Подключился к Tele2: В ноябре 2014

Re: Не работает роуминг Теле2 за границей

Сообщение Tele2_support » 10 окт 2017, 21:58

Юлия Фишер писал(а):Мой номер 89082485526
Италия, переезжаем из Флоренции в Рим. Будем в стране до 18.10
Телефон XIAOMI red me 3
Пытались регистрироваться 07.10 в 20.00-21.00 по местному времени. Потом 08 утром и 09.10, после сообщений техподдержки
Сеть пытались выбрать и вручную, и автоматически
Не зарегистрирован в сети написано, где сигнал приема стоит крестик. Выбирали сеть I TIM, которая работает на моём теле2, а так же всё сети, которые выдаются при попытке выбрать сеть вручную.
Планируем находиться до 18.10.

Юлия, заявка создана. Как поступит ответ - сообщим.
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6477
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Не работает роуминг Теле2 за границей

Сообщение Tele2_support » 11 окт 2017, 12:59

Юлия Фишер писал(а):Мой номер 89082485526
Италия, переезжаем из Флоренции в Рим. Будем в стране до 18.10
Телефон XIAOMI red me 3
Пытались регистрироваться 07.10 в 20.00-21.00 по местному времени. Потом 08 утром и 09.10, после сообщений техподдержки
Сеть пытались выбрать и вручную, и автоматически
Не зарегистрирован в сети написано, где сигнал приема стоит крестик. Выбирали сеть I TIM, которая работает на моём теле2, а так же всё сети, которые выдаются при попытке выбрать сеть вручную.
Планируем находиться до 18.10.

Юлия, здравствуйте. Поступил ответ от коллег. Цитируем: "Здравствуйте!
Спасибо, что Вы обратились к нам.
Мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Информирую по Вашей заявке TT6502455 от 10.10.2017 21:57:53: тех. специалистами проведена проверка сервиса. Ограничения устранены. Рекомендую перезагрузить телефон и повторить регистрацию в роуминге выбрав оператора TIM или H3G SpA вручную.
Пожалуйста, совершите тестовый звонок. Начислена компенсация 200 руб."
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6477
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Не работает роуминг Теле2 за границей

Сообщение Юлия Фишер » 15 окт 2017, 08:28

Спасибо! Связь появилась, жаль что так поздно...
Юлия Фишер
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 09 окт 2017, 01:58
Мои операторы: Теле2
Модель телефона: +79082485526
Подключился к Tele2: В ноябре 2014

Re: Не работает роуминг Теле2 за границей

Сообщение Tele2_support » 15 окт 2017, 11:29

Юлия, пожалуйста! Обращайтесь, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6477
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Не работает роуминг Теле2 за границей

Сообщение SamLion » 15 окт 2017, 12:45

Юлия, хорошо бы симку поменять перед следующим выездом за границу. Роуминг для симок Ростелекома давно не гарантирован, у меня только входящие оставили
SamLion
Абонент Tele2
 
Сообщения: 3644
Зарегистрирован: 17 май 2007, 20:41

Re: Не работает роуминг Теле2 за границей

Сообщение Anastasiia_ » 19 окт 2017, 18:12

Здравствуйте. Проверьте, пожалуйста в чем может быть проблема - нет связи в США. Пыталась выбрать сеть вручную - не получается, есть только одна сеть T-mobile и написано под ней, что она запрещена. Мой номер телефона - +79533635041
Anastasiia_
Абонент Tele2
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 19 окт 2017, 18:06

Re: Не работает роуминг Теле2 за границей

Сообщение IlyA » 20 окт 2017, 05:07

Anastasiia_ В США другой диапазон частот.Убедитесь, что ваш телефон поддерживает диапазон частот 850/1900, и выберите в настройках телефона предпочтительный тип сети в роуминге 3G. На территории США услуги предоставляет оператор AT&T. Обозначение сети на дисплее телефона: 310410; AT&T.
Роуминг в США недоступен в сети 2G.
Какая у вас модель телефона?
IlyA
Админ forumtele2.ru
 
Сообщения: 3332
Зарегистрирован: 09 май 2007, 00:50
Откуда: Сине-бело-голубой Питер
Мои операторы: Теле 2
Модель телефона: Xiaome RedMe Note 4X
Подключился к Tele2: 2000 г.

Re: Не работает роуминг Теле2 за границей

Сообщение Anastasiia_ » 20 окт 2017, 06:01

У меня телефон nokia lumia 430, он поддерживает необходимые частоты, специально телефон меняла для этого. Ездила с этим телефоном и с этой же сим картой год назад в США, все работало, а в этом году нет. в настройках 3g. At&T не находит.
Anastasiia_
Абонент Tele2
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 19 окт 2017, 18:06

Пред.След.

Вернуться в Роуминг Tele2



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1