Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Обсуждение работы филиалов Tele2 в странах Европы.

Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение Tele2_support » 10 мар 2014, 12:43

bvsvolta писал(а):Я нахожусь в роуминге в Израиле. Мне не приходят СМС из альфа банка с разовыми паролями. На сайте банка информация: "Если вам не приходят SMS-сообщения от банка, обратитесь, пожалуйста, к вашему оператору сотовой связи для отключения опции блокировки входящих сообщений с коротких номеров. "
Обратился в поддержку (заявка № : [T20140310001CS040Z710497]). Пришел ответ:
"Спасибо за Ваше обращение. Мне жаль, что произошла подобная ситуация. Со стороны указанного Вами номера 7хххххххххх ограничений на прием смс-сообщений не зафиксировано.

Если речь идёт о другом номере, пожалуйста, уточните, в ответном письме, следующие данные:

-номер, о котором идёт речь;
-фамилия имя отчество владельца сим-карты и паспортные данные (серия и номер паспорта) или PUK-код сим-карты;
-номер или псевдоним, с которого Вам должны поступать сообщения.

Обращаю Ваше внимание, что 11 ноября для Вашей защиты введена блокировка массовых SMS-рассылок из внешних сетей и с коротких цифровых или буквенных номеров. Данная мера направлена на защиту от нежелательных спам рассылок. Мы гарантируем доставку сообщений от сторонних организаций (банков) только при наличии прямого договора между Tele2 и компанией-отправителем SMS.

Так же, обращаю Ваше внимание, что за отправку и доставку смс сообщения отвечает сторона отправителя.

Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам в любое время, мы всегда рады Вам помочь.

С уважением, сотрудник абонентской службы Tele2, Анастасия."

Что мне делать дальше?
Снимите блокировку, пожалуйста


Здравствуйте. Предлагаем составить повторную тех. заявку. Отправили вопросы в ЛС.
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6477
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Tele2 Forum Ads


Реклама для незарегистрированных
пользователей
Регистрация на Форуме Tele2 без капчи и подтверждения email.

 


Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение Prus » 01 май 2014, 19:50

Здравствуйте. У меня таже самая проблема, что и у bvsvolta.

Нахожусь в Израиле. Не приходят смс от банка с временными паролями. Им звонил, у них смс уходят. Когда был в Питере, месяц назад, все приходило и работало.

В чем могут быть проблемы?
Prus
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 01 май 2014, 19:48
Мои операторы: Теле2
Модель телефона: Iphone 4s
Подключился к Tele2: 2010

Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение Tele2_support » 02 май 2014, 01:16

Prus писал(а):Здравствуйте. У меня таже самая проблема, что и у bvsvolta.

Нахожусь в Израиле. Не приходят смс от банка с временными паролями. Им звонил, у них смс уходят. Когда был в Питере, месяц назад, все приходило и работало.

В чем могут быть проблемы?


Здравствуйте. Причин может быть несколько. Предлагаем составить тех. заявку. Вопросы отправили в ЛС.
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6477
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение Orange » 04 май 2014, 22:26

Я сменил банк так как помимо этого еще полно мелких косяков и неудобств.. еще есть вариант поставить переадресацию смс, НО скорее всего не в теле2 ( поддержка - ответьте если не сложно ) . у меня на мтс шли смс и когда попал вне зоны поставил переадресацию на мегафон... вопрос решился не с первой попытки, пришлось настаивать на решении вопроса в абонентской мтс. там половина сотрудников о такой возможности сами не в курсе были ))))
Orange
Абонент Tele2
 
Сообщения: 365
Зарегистрирован: 12 янв 2013, 10:28
Откуда: Ленинград

Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение Orange » 04 май 2014, 22:30

"что 11 ноября для Вашей защиты введена блокировка массовых SMS-рассылок из внешних сетей" -- а вот это должен решать абонент надо ему получать смс рассылки и спам или нет, оператор должен убрать все блокировки по требованию абоннета иначе сам нарушает закон ибо абонент не нуждается в данной защите т.е факта спама нет ( при желании абонента получать рассылки без ограничения )
Orange
Абонент Tele2
 
Сообщения: 365
Зарегистрирован: 12 янв 2013, 10:28
Откуда: Ленинград

Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение Magvay » 14 май 2014, 01:55

Нахожусь временно в Беларуси, с собой симка tele2 (подключался в Спб).
Имею проблемку с смс от кукурузы именно такого плана:
motor200 писал(а):к уведомления о снятии или списании средств от KYKYRYZA.RU приходят нормально. Не приходят именно разовые пароли почему-то.

Любопытно, что за 3 визита в эту страну в этом году проблема наблюдается второй раз. Один раз из трех её не было. СМС с одноразовыми паролями по карте, привязанной к другому оператору (МТС) благополучно приходят. %O
Magvay
Абонент Tele2
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 14 май 2014, 01:48

Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение Tele2_support » 14 май 2014, 05:51

Magvay писал(а):Нахожусь временно в Беларуси, с собой симка tele2 (подключался в Спб).
Имею проблемку с смс от кукурузы именно такого плана:
motor200 писал(а):к уведомления о снятии или списании средств от KYKYRYZA.RU приходят нормально. Не приходят именно разовые пароли почему-то.

Любопытно, что за 3 визита в эту страну в этом году проблема наблюдается второй раз. Один раз из трех её не было. СМС с одноразовыми паролями по карте, привязанной к другому оператору (МТС) благополучно приходят. %O



Magvay, здравствуйте. При нахождении в России проблема не наблюдается? SMS доходят? Все остальные SMS тоже доходят?
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6477
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение Magvay » 14 май 2014, 14:35

Tele2_support писал(а):Magvay, здравствуйте. При нахождении в России проблема не наблюдается? SMS доходят? Все остальные SMS тоже доходят?

Да, в России все ходит отлично. В Беларуси не доходят смс с паролями от кукурузы, а также смс, отправленные с сайта http://tele2.ru/
Magvay
Абонент Tele2
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 14 май 2014, 01:48

Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение Tele2_support » 14 май 2014, 16:54

Magvay писал(а):
Tele2_support писал(а):Magvay, здравствуйте. При нахождении в России проблема не наблюдается? SMS доходят? Все остальные SMS тоже доходят?

Да, в России все ходит отлично. В Беларуси не доходят смс с паролями от кукурузы, а также смс, отправленные с сайта http://tele2.ru/


В вашем случае рекомендуем составить техническую заявку, тогда наши специалисты смогут подробно рассмотреть ситуацию и решить проблему. Это можно сделать так:
- позвонить в абонентскую службу по номеру 611 с телефона Tele2 (дождаться окончания сообщения автоответчика, после чего вас соединят с оператором)
- обратиться самостоятельно в сервис "Добро пожаловаться" на нашем сайте: http://www.ru.tele2.ru/help_complain.html
- через нас в ЛС.
Как вам будет удобнее?
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6477
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение Magvay » 14 май 2014, 18:14

Tele2_support писал(а):- через нас в ЛС.
Как вам будет удобнее?

Вариант с ЛС в текущий момент самый удобный.
Magvay
Абонент Tele2
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 14 май 2014, 01:48

Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение 7знаков » 29 сен 2014, 17:45

Здравствуйте. Есть проблема с смс от банка Хоум Кредит Банк, сообщения приходят поврежденными, в таком виде:
Код: Выделить всё
(......)karty;29.09.2014, 18:11:11; Интернет-банк. Банк Хоум Кредит

Таким образом необходимый для операции код находится в обрезанном начале сообщения. Нахожусь в Таиланде, оператор определяется как TH-DTAC.
Возможно ли, что проблема на стороне оператора? Псевдоним HomeCredit.
Сим вставлял в разные телефоны, результат тот же.
7знаков
Абонент Tele2
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 29 сен 2014, 17:37
Мои операторы: Tele2

Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение Tele2_support » 29 сен 2014, 21:56

7знаков писал(а):Здравствуйте. Есть проблема с смс от банка Хоум Кредит Банк, сообщения приходят поврежденными, в таком виде:
Код: Выделить всё
(......)karty;29.09.2014, 18:11:11; Интернет-банк. Банк Хоум Кредит

Таким образом необходимый для операции код находится в обрезанном начале сообщения. Нахожусь в Таиланде, оператор определяется как TH-DTAC.
Возможно ли, что проблема на стороне оператора? Псевдоним HomeCredit.
Сим вставлял в разные телефоны, результат тот же.


7знаков, здравствуйте. Скажите, пожалуйста, ваш номер. Уточним у коллег из технической службы, с чем это может быть связано.
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6477
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Пред.След.

Вернуться в Tele2 в Европе



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4