Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Обсуждение работы филиалов Tele2 в странах Европы.

Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение Tele2_support » 10 фев 2014, 00:24

Алекс писал(а):Tele2_support

А от Яндекс.Кошелька ( от YandexMoney) тоже в роуминге приходить не будут подтверждения? Если так, то это ОЧЕНЬ плохо..Подкручивайте скорее там иначе народ будет жутко недоволен.


Доброй ночи.
Спасибо за ваш комментарий. Мы как раз сейчас работаем над этим.
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6464
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Tele2 Forum Ads


Реклама для незарегистрированных
пользователей
Регистрация на Форуме Tele2 без капчи и подтверждения email.

 


Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение bvsvolta » 10 мар 2014, 11:15

Я нахожусь в роуминге в Израиле. Мне не приходят СМС из альфа банка с разовыми паролями. На сайте банка информация: "Если вам не приходят SMS-сообщения от банка, обратитесь, пожалуйста, к вашему оператору сотовой связи для отключения опции блокировки входящих сообщений с коротких номеров. "
Обратился в поддержку (заявка № : [T20140310001CS040Z710497]). Пришел ответ:
"Спасибо за Ваше обращение. Мне жаль, что произошла подобная ситуация. Со стороны указанного Вами номера 7хххххххххх ограничений на прием смс-сообщений не зафиксировано.

Если речь идёт о другом номере, пожалуйста, уточните, в ответном письме, следующие данные:

-номер, о котором идёт речь;
-фамилия имя отчество владельца сим-карты и паспортные данные (серия и номер паспорта) или PUK-код сим-карты;
-номер или псевдоним, с которого Вам должны поступать сообщения.

Обращаю Ваше внимание, что 11 ноября для Вашей защиты введена блокировка массовых SMS-рассылок из внешних сетей и с коротких цифровых или буквенных номеров. Данная мера направлена на защиту от нежелательных спам рассылок. Мы гарантируем доставку сообщений от сторонних организаций (банков) только при наличии прямого договора между Tele2 и компанией-отправителем SMS.

Так же, обращаю Ваше внимание, что за отправку и доставку смс сообщения отвечает сторона отправителя.

Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам в любое время, мы всегда рады Вам помочь.

С уважением, сотрудник абонентской службы Tele2, Анастасия."

Что мне делать дальше?
Снимите блокировку, пожалуйста
bvsvolta
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 10 мар 2014, 11:09
Мои операторы: Теле2, МТС
Модель телефона: Samsung
Подключился к Tele2: май 2011

Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение Tele2_support » 10 мар 2014, 12:43

bvsvolta писал(а):Я нахожусь в роуминге в Израиле. Мне не приходят СМС из альфа банка с разовыми паролями. На сайте банка информация: "Если вам не приходят SMS-сообщения от банка, обратитесь, пожалуйста, к вашему оператору сотовой связи для отключения опции блокировки входящих сообщений с коротких номеров. "
Обратился в поддержку (заявка № : [T20140310001CS040Z710497]). Пришел ответ:
"Спасибо за Ваше обращение. Мне жаль, что произошла подобная ситуация. Со стороны указанного Вами номера 7хххххххххх ограничений на прием смс-сообщений не зафиксировано.

Если речь идёт о другом номере, пожалуйста, уточните, в ответном письме, следующие данные:

-номер, о котором идёт речь;
-фамилия имя отчество владельца сим-карты и паспортные данные (серия и номер паспорта) или PUK-код сим-карты;
-номер или псевдоним, с которого Вам должны поступать сообщения.

Обращаю Ваше внимание, что 11 ноября для Вашей защиты введена блокировка массовых SMS-рассылок из внешних сетей и с коротких цифровых или буквенных номеров. Данная мера направлена на защиту от нежелательных спам рассылок. Мы гарантируем доставку сообщений от сторонних организаций (банков) только при наличии прямого договора между Tele2 и компанией-отправителем SMS.

Так же, обращаю Ваше внимание, что за отправку и доставку смс сообщения отвечает сторона отправителя.

Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам в любое время, мы всегда рады Вам помочь.

С уважением, сотрудник абонентской службы Tele2, Анастасия."

Что мне делать дальше?
Снимите блокировку, пожалуйста


Здравствуйте. Предлагаем составить повторную тех. заявку. Отправили вопросы в ЛС.
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6464
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение Prus » 01 май 2014, 19:50

Здравствуйте. У меня таже самая проблема, что и у bvsvolta.

Нахожусь в Израиле. Не приходят смс от банка с временными паролями. Им звонил, у них смс уходят. Когда был в Питере, месяц назад, все приходило и работало.

В чем могут быть проблемы?
Prus
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 01 май 2014, 19:48
Мои операторы: Теле2
Модель телефона: Iphone 4s
Подключился к Tele2: 2010

Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение Tele2_support » 02 май 2014, 01:16

Prus писал(а):Здравствуйте. У меня таже самая проблема, что и у bvsvolta.

Нахожусь в Израиле. Не приходят смс от банка с временными паролями. Им звонил, у них смс уходят. Когда был в Питере, месяц назад, все приходило и работало.

В чем могут быть проблемы?


Здравствуйте. Причин может быть несколько. Предлагаем составить тех. заявку. Вопросы отправили в ЛС.
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6464
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение Orange » 04 май 2014, 22:26

Я сменил банк так как помимо этого еще полно мелких косяков и неудобств.. еще есть вариант поставить переадресацию смс, НО скорее всего не в теле2 ( поддержка - ответьте если не сложно ) . у меня на мтс шли смс и когда попал вне зоны поставил переадресацию на мегафон... вопрос решился не с первой попытки, пришлось настаивать на решении вопроса в абонентской мтс. там половина сотрудников о такой возможности сами не в курсе были ))))
Orange
Абонент Tele2
 
Сообщения: 365
Зарегистрирован: 12 янв 2013, 10:28
Откуда: Ленинград

Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение Orange » 04 май 2014, 22:30

"что 11 ноября для Вашей защиты введена блокировка массовых SMS-рассылок из внешних сетей" -- а вот это должен решать абонент надо ему получать смс рассылки и спам или нет, оператор должен убрать все блокировки по требованию абоннета иначе сам нарушает закон ибо абонент не нуждается в данной защите т.е факта спама нет ( при желании абонента получать рассылки без ограничения )
Orange
Абонент Tele2
 
Сообщения: 365
Зарегистрирован: 12 янв 2013, 10:28
Откуда: Ленинград

Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение Magvay » 14 май 2014, 01:55

Нахожусь временно в Беларуси, с собой симка tele2 (подключался в Спб).
Имею проблемку с смс от кукурузы именно такого плана:
motor200 писал(а):к уведомления о снятии или списании средств от KYKYRYZA.RU приходят нормально. Не приходят именно разовые пароли почему-то.

Любопытно, что за 3 визита в эту страну в этом году проблема наблюдается второй раз. Один раз из трех её не было. СМС с одноразовыми паролями по карте, привязанной к другому оператору (МТС) благополучно приходят. %O
Magvay
Абонент Tele2
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 14 май 2014, 01:48

Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение Tele2_support » 14 май 2014, 05:51

Magvay писал(а):Нахожусь временно в Беларуси, с собой симка tele2 (подключался в Спб).
Имею проблемку с смс от кукурузы именно такого плана:
motor200 писал(а):к уведомления о снятии или списании средств от KYKYRYZA.RU приходят нормально. Не приходят именно разовые пароли почему-то.

Любопытно, что за 3 визита в эту страну в этом году проблема наблюдается второй раз. Один раз из трех её не было. СМС с одноразовыми паролями по карте, привязанной к другому оператору (МТС) благополучно приходят. %O



Magvay, здравствуйте. При нахождении в России проблема не наблюдается? SMS доходят? Все остальные SMS тоже доходят?
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6464
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение Magvay » 14 май 2014, 14:35

Tele2_support писал(а):Magvay, здравствуйте. При нахождении в России проблема не наблюдается? SMS доходят? Все остальные SMS тоже доходят?

Да, в России все ходит отлично. В Беларуси не доходят смс с паролями от кукурузы, а также смс, отправленные с сайта http://tele2.ru/
Magvay
Абонент Tele2
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 14 май 2014, 01:48

Re: Перестали приходить СМС от банка в роуминге

Сообщение Tele2_support » 14 май 2014, 16:54

Magvay писал(а):
Tele2_support писал(а):Magvay, здравствуйте. При нахождении в России проблема не наблюдается? SMS доходят? Все остальные SMS тоже доходят?

Да, в России все ходит отлично. В Беларуси не доходят смс с паролями от кукурузы, а также смс, отправленные с сайта http://tele2.ru/


В вашем случае рекомендуем составить техническую заявку, тогда наши специалисты смогут подробно рассмотреть ситуацию и решить проблему. Это можно сделать так:
- позвонить в абонентскую службу по номеру 611 с телефона Tele2 (дождаться окончания сообщения автоответчика, после чего вас соединят с оператором)
- обратиться самостоятельно в сервис "Добро пожаловаться" на нашем сайте: http://www.ru.tele2.ru/help_complain.html
- через нас в ЛС.
Как вам будет удобнее?
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6464
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Пред.След.

Вернуться в Tele2 в Европе



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1