Жалобная книга Tele2: претензии по обслуживанию

[GTC]

Уважаемые пользователи!
Если у Вас возникли конкретные претензии по абонетскому обcлуживанию, предоставленному по любым каналам взаимодействия оператора и абонента (контактный центр компании 611, электронный адрес, номер 401, офисы обслуживания), оставьте их в этой теме.

Убедительная просьба, пользоваться данной темой только для претензий по обслуживанию!

[Tele2_support]

Elliv, здравствуйте! Если вам сообщили именно такую информацию - предлагаем вам составить заявку для наших технических специалистов. Сделать это можно через нас или на сайте: https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/. Как вам будет удобнее?
Действительно, в рамках услуги "Везде ноль" (http://tele2.ru/roaming/skidki/vezde-nol/) исходящие по России будут стоить 2 рубля за минуту. Если интересует приобретение номера - вы можете сделать это, обратившись в один из наших салонов: http://tele2.ru/help/service/shops/. Также вы можете это сделать через наш интернет-магазин: https://shop.tele2.ru/. Для оформления договора при себе необходимо иметь паспорт. Стоимость подключения - от 100 рублей, которые перейдут на счёт.

[Kuntavr]

меня дезинформировали в абонслужбе

Если вам сообщили именно такую информацию - предлагаем вам составить заявку для наших технических специалистов.

Технические спецы Т2 владеют розгами?

Разве существует проблема закинуть денежные средства на существующий номер?

Да и самому не торопясь потоптаться по сайту и "всосать" инфу не полагаясь на юных консов не проблема.
Очень уж много жалоб начинающихся словами "мне сказали".

[Гость]

[quote="Kuntavr"]Очень уж много жалоб начинающихся словами "мне сказали".[/quote]
Я уже как то говорил, что в абонентской службе не должны дезинформировать. Если человек СПРАШИВАЕТ, что будет [b]если[/b].....или [b]сколько[/b] это будет стоить......, или какую услугу мне подключить, [b]чтобы[/b]....ответ должен быть внятным, четким и достоверным. А если "льют в уши" намеренно или нет )не знаю), так что потом действуя согласно их "консультациям", человек "попадает на деньги", то в топку такую аб. службу. Она существует для того, чтобы помогать абоненту разобраться в ситуации, и к слову на деньги этого абонента. Просто ребята пользуются малозначительностью потерянных сумм, из за которых большинство, не "погонит волну" максимум, обматерит их в трубку, и то не его самого, а коллегу :-D Если проверять их каждое слово "вкуривая" конкретную тему на сайте, то спрашивается зачем тогда они там сидят?

[DMITRY AS]

Это был я.

="[Kuntavr"]Да и самому не торопясь потоптаться по сайту и "всосать" инфу не полагаясь на юных консов не проблема.Очень уж много жалоб начинающихся словами "мне сказали". "]

Я уже как то говорил, что в абонентской службе не должны дезинформировать. Если человек СПРАШИВАЕТ, что будет если.....или сколько это будет стоить......, или какую услугу мне подключить, чтобы....ответ должен быть внятным, четким и достоверным. А если "льют в уши" намеренно или нет )не знаю), так что потом действуя согласно их "консультациям", человек "попадает на деньги", то в топку такую аб. службу. Она существует для того, чтобы помогать абоненту разобраться в ситуации, и к слову на деньги этого абонента. Просто ребята пользуются малозначительностью потерянных сумм, из за которых большинство, не "погонит волну" максимум, обматерит их в трубку, и то не его самого, а коллегу Если проверять их каждое слово "вкуривая" конкретную тему на сайте, то спрашивается зачем тогда они там сидят?

[MalS]

то спрашивается зачем тогда они там сидят?

Вы забываете, что те люди, которые работают в абонентской службе, это не Ваши личные представители или адвокаты, это работники, связанные договором с компанимей Теле2. А главная цель любой компании - получение прибыли.
Во-вторых, правильность и полнота полученного ответа на 146% зависит от правильно поставленного вопроса.

[Kuntavr]

Если проверять их каждое слово "вкуривая" конкретную тему на сайте, то спрашивается зачем тогда они там сидят?

Если бы их не было, никто из не желающих или не умеющих "вкуривать" самостоятельно и не стал бы подключаться.
Чем меньше подключений, - тем дальше цель,

А главная цель любой компании - получение прибыли.

Можно уточнить только: частной компании.

Во-вторых, правильность и полнота полученного ответа на 146% зависит от правильно поставленного вопроса.

И это верно.
Два человека разных возрастов, разных жизненных и профессиональных опытов,
"ментальности" иначе, часто одни и те же слова и термины понимают по-разному.
Чтобы верно понять собеседника нужно ещё уметь на него "настроиться" и к себе
его расположить, что в состоянии предварительного негатива невозможно.

[DMITRY AS]

Вы забываете, что те люди, которые работают в абонентской службе, это не Ваши личные представители или адвокаты, это работники, связанные договором с компанимей Теле2.

Продолжу Вашу мысль. Они связаны договором с Т"2, и я связан договором с Т2, в котором оператор предоставляет мне услуги, в т.ч. и информационные.

А главная цель любой компании - получение прибыли.

Прибыли, а не завладение деньгами мошенническим путем.

Во-вторых, правильность и полнота полученного ответа на 146% зависит от правильно поставленного вопроса.

В моей ситуации вопрос был поставлен архи правильно. Чем мне грозит временная смена тарифа. Обманули-ничем.

Если бы их не было, никто из не желающих или не умеющих "вкуривать" самостоятельно и не стал бы подключаться

То есть, вы подтверждаете, что аб. служба Т2, это "мебель", установленная по принципу, "чтоб бУло"

[Kuntavr]

В моей ситуации вопрос был поставлен архи правильно. Чем мне грозит временная смена тарифа. Обманули-ничем.

Не факт, что обманули: обман - сознательное, умышленное введение в заблуждение.
Возможно, недопоняли вопрос, возможно, не хватило знаний, ...
Как вы думаете, почему не все и не всегда сдают экзамены на отлично?
Причин этому тьма.

Kuntavr писал(а):Если бы их не было, никто из не желающих или не умеющих "вкуривать" самостоятельно и не стал бы подключаться То есть, вы подтверждаете, что аб. служба Т2, это "мебель", установленная по принципу, "чтоб бУло"

Нет. Как и сказал, они для несамостоятельных.
И для выполнения тех действий, на выполнение которых у абонентов нет прав.
Не раз соединяясь со службами поддержки просил (мягко и вежливо) произвести
пошагово те действия, которые мне были нужны, но консам непонятны или неизвестны.
Нужный результат достигался. И претензий ноль.

PS Каждый выбирает путь достижения цели сам.
До каких-либо действий Вы могли ведь обсудить ситуацию здесь, на Форуме .

[DMITRY AS]

Не факт, что обманули: обман - сознательное, умышленное введение в заблуждение.Возможно, недопоняли вопрос, возможно, не хватило знаний, ...Как вы думаете, почему не все и не всегда сдают экзамены на отлично?Причин этому тьма.

Не понимаю, для чего Вам вставать на защиту раздолбая, который на конкретный, простой вопрос, смогу ли я вернуться на тариф, который у меня сейчас, если сменю его на месяц, и грозит ли мне это чем либо, ответил, что ничем! Только пополните баланс, до нужной на новом тарифе суммы! Что тут можно недопонять? Надо быть откровенны двоечником, или полным нулем. Тогда возникает резонный вопрос- для чего Т2 держать таких сотрудников, которым не хватает знаний? Если я "накосячу" в своей работе, то я потеряю много денег, и что удивительно, я этого не делаю И мне безумно интересно, а как у Т2 обстоят дела с сотрудниками, своими действиями лишили абонентов некоторого количества денежных знаков. У меня складывается впечатление, что их наоборот премируют за это

До каких-либо действий Вы могли ведь обсудить ситуацию здесь, на Форуме

До проведения каких либо действий, я про форум и не слышал. не нужно было. Даже после первой проблемы, я покипел, да забыл. А вот после второй захотелось поделиться с народом. особенно после общния на повышенных тонах с представителем аб. службы. И вот я здесь

[Телепузик]

Неважно, сознательно или несознательно. Важно, что ОБМАНУЛИ!! А значит обязаны принести извинения, вернуть тариф и предоставить компенсацию моральных издержек: ну, например, бесплатная связь на год :-)

[Kuntavr]

Не понимаю, для чего Вам вставать на защиту раздолбая, ...

Нет, не встаю.
Считаю, однако, что если из любого раздолбая я не сумел вытянуть
нужной мне и адекватной инфы, то раздолбай -я и повышать уровень нужно мне.

мне безумно интересно, а как у Т2 обстоят дела с сотрудниками, своими действиями лишили абонентов некоторого количества денежных знаков. У меня складывается впечатление, что их наоборот премируют за это

Мне кажется, для компании это даже не копейки, - пылинки на общем фоне.
Иной вопрос - откуда (из каких жертв ЕГЭ) набрать подкованных сотрудников, да ещё на низкую З/П.

И вот я здесь

И правильно. Лучше поздно, чем никогда .

Неважно, сознательно или несознательно. Важно, что ОБМАНУЛИ!!

Несознательно обмануть невозможно.
По определению.
К терминологии стоит подходить строго, - она репу упорядочивает .

[Телепузик]

Очень даже возможно ;-)
И очень характерно, что Теле2_ступор, именно на этот пост ничего не отвеответил ;-)