Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Обсуждение качества абонентского обслуживания Tele2. Работа колл-центра и сети фирменных салонов компании.

Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение GTC » 17 май 2016, 01:19

Уважаемые пользователи!
Если у Вас возникли конкретные претензии по абонетскому обcлуживанию, предоставленному по любым каналам взаимодействия оператора и абонента (контактный центр компании 611, электронный адрес, номер 401, офисы обслуживания), оставьте их в этой теме.

Убедительная просьба, пользоваться данной темой только для претензий по обслуживанию!
Аватара пользователя
GTC
Модератор
 
Сообщения: 7464
Зарегистрирован: 15 янв 2008, 10:02
Откуда: Костромская обл.
Мои операторы: SMART для своих-МТС,Классический-Теле2
Модель телефона: Iphone 8,iphone 5

Tele2 Forum Ads


Реклама для незарегистрированных
пользователей
Регистрация на Форуме Tele2 без капчи и подтверждения email.

 


Re: Обман в офисе теле2

Сообщение Tele2_support » 14 мар 2018, 00:10

metro2 писал(а):Вы наверное первый раз столкнулись с таким в теле2? На самом деле Теле2 это лживая контора которая набрала на работу Непойми кого кто не хочет работать, но будет вам врать в глаза что в офисах, что в 611. Сотрудники Теле2 не знают свои продукты, их задача впарить вам сим карту дальше они умывают руки, им нужено сделать план по сим картам за которые они получат бонусы, после чего вы им становитесь не интересны. Так что привыкайте к обслуживанию Теле2, а если у вас что нибудь случится и вам составят заявку то пиши пропало срок истечёт и дальше вам будут врать что вначале одна дата затем вторая и до тех пор пока вы успокоитесь а затем месяцев через 6 её удалят из системы. И обратите внимание раньше везде звучал лозунг про честность сейчас он пропал потому-что это было враньё и смешно.

Здравствуйте! На самом деле, честность и прозрачность для нас в приоритете, так как обманывать абонентов мы не намерены, репутация для нас гораздо важнее. Скажите, пожалуйста, с какой именно сложностью вы столкнулись при использовании услуг нашей компании?
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6371
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Обман в офисе теле2

Сообщение Tele2_support » 14 мар 2018, 01:25

АбонентМ писал(а):Зашла в теле2 чтобы распечатать детализацию звонков. Девушка продавец сказала, что это дорого, у вас же есть дома интернет? там и посмотрите. Я стала настаивать, чтобы она сказала сколько стоит распечатка. Она сказала, что с февраля по март рублей 200-300. В личном кабинете написано, что это стоит 30 руб. за месяц, т.е. 60 руб. Вы конечно скажете, что она ошиблась, но нет, она просто наврала, чтобы не возиться с обслуживанием абонента. Почему считается нормальным так нагло обманывать людей?
Это отвратительное неуважение и пренебрежение к людям. Больше не хочу обслуживаться в вашей компании. Офиц. представителю могу сообщить адрес салона.

Здравствуйте! Действительно, ситуация очень неприятная. Укажите, пожалуйста, в личные сообщения ваш номер телефона и адрес, по которому вы обращались. Также укажите точную дату и время обращения. Обязательно разберусь!
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6371
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Обман в офисе теле2

Сообщение metro2 » 14 мар 2018, 06:24

Tele2_support писал(а):
metro2 писал(а):Вы наверное первый раз столкнулись с таким в теле2? На самом деле Теле2 это лживая контора которая набрала на работу Непойми кого кто не хочет работать, но будет вам врать в глаза что в офисах, что в 611. Сотрудники Теле2 не знают свои продукты, их задача впарить вам сим карту дальше они умывают руки, им нужено сделать план по сим картам за которые они получат бонусы, после чего вы им становитесь не интересны. Так что привыкайте к обслуживанию Теле2, а если у вас что нибудь случится и вам составят заявку то пиши пропало срок истечёт и дальше вам будут врать что вначале одна дата затем вторая и до тех пор пока вы успокоитесь а затем месяцев через 6 её удалят из системы. И обратите внимание раньше везде звучал лозунг про честность сейчас он пропал потому-что это было враньё и смешно.

Здравствуйте! На самом деле, честность и прозрачность для нас в приоритете, так как обманывать абонентов мы не намерены, репутация для нас гораздо важнее. Скажите, пожалуйста, с какой именно сложностью вы столкнулись при использовании услуг нашей компании?

1. Через личный кабинет отключил голосовую почту по факту она осталась работать в 611 составил заявку решали её 5.5 месяцев! 2. Нужно было по одному из номеров закрыть договор и перевести средства на другой номер Теле2 так специалист из офиса по адресу Москва Алтуфьевское шоссе дом 88 убеждала меня что деньги нельзя перевести на другой номер Теле2 при расторжении. 3. А с заменой сим кар вообще беда по адресу Москва алтуфьевское шоссе д 88 сказали нет на замену по адресу алтуфьевское шоссе д 86 сказали не работает интернет по адресу Метро Петровское Разумовские торговый комплекс Парус тоже отказали типа не работает интернет это нормально? Ситуаций было много офисы работают просто кошмар специалисты не знают свои продукты. В былые времена даже не знали про первый вариант Простая география говорили нет такой услуги. Вообщем в офисах только симку оформить могут более они там не чего не знают! От компании один негатив. Да и вот ещё если вы поменяли сим карту то сразу звоните в 611 старшему специалисту чтоб он проверил после замены не возникли какие либо ошибки а они возникают в 80процентах и тогда он составит заявку на их решения. Первый раз с такой проблемой после замены я столкнулся в т2 у других операторов с заменой sim таких проблем нет. Так же есть услуги в личном кабинете про которые сотрудники т2 сами не знают! Вроде говорят скора запустят услугу а когда не знаем и тогда возникает вопрос зачем раньше времени её заводить в личный кабинет если она не работает? Но это все для т2 нормально Рабочие моменты.
metro2
Абонент Tele2
 
Сообщения: 683
Зарегистрирован: 18 июн 2015, 06:52
Мои операторы: Теле2, МТС
Модель телефона: Huawei Honor 8 Pro
Подключился к Tele2: Ноябрь 2015

Re: Обман в офисе теле2

Сообщение Tele2_support » 14 мар 2018, 07:47

1. Через личный кабинет отключил голосовую почту по факту она осталась работать в 611 составил заявку решали её 5.5 месяцев! 2. Нужно было по одному из номеров закрыть договор и перевести средства на другой номер Теле2 так специалист из офиса по адресу Москва Алтуфьевское шоссе дом 88 убеждала меня что деньги нельзя перевести на другой номер Теле2 при расторжении. 3. А с заменой сим кар вообще беда по адресу Москва алтуфьевское шоссе д 88 сказали нет на замену по адресу алтуфьевское шоссе д 86 сказали не работает интернет по адресу Метро Петровское Разумовские торговый комплекс Парус тоже отказали типа не работает интернет это нормально? Ситуаций было много офисы работают просто кошмар специалисты не знают свои продукты. В былые времена даже не знали про первый вариант Простая география говорили нет такой услуги. Вообщем в офисах только симку оформить могут более они там не чего не знают! От компании один негатив. Да и вот ещё если вы поменяли сим карту то сразу звоните в 611 старшему специалисту чтоб он проверил после замены не возникли какие либо ошибки а они возникают в 80процентах и тогда он составит заявку на их решения. Первый раз с такой проблемой после замены я столкнулся в т2 у других операторов с заменой sim таких проблем нет. Так же есть услуги в личном кабинете про которые сотрудники т2 сами не знают! Вроде говорят скора запустят услугу а когда не знаем и тогда возникает вопрос зачем раньше времени её заводить в личный кабинет если она не работает? Но это все для т2 нормально Рабочие моменты.


Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ваш номер телефона, а также дату и время обращения в офисы, мы обязательно передадим информацию в соответствующий отдел. Также, можете указать номер вашей заявки, мы проверим, с чем мог быть связан такой длительный период ее рассмотрения.
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6371
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Kuntavr » 14 мар 2018, 12:25

metro2 писал(а):Да захотел абонент получить эту услу в офисе.

Хотеть не запретно...
Однако, если хочется бумагу в руках держать и своего принтера нет,
можно PDFку скачать и распечатать у друзей или знакомых.

Портить настроение в разборках нужды нет.
Kuntavr
Абонент Tele2
 
Сообщения: 2976
Зарегистрирован: 14 ноя 2010, 05:35
Откуда: Уржум & С-Пб

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение enamchuk » 15 мар 2018, 09:17

Во-первых, раз такая услуга есть, она должна быть оказана.
Во-вторых, печатать личные данные у друзей или ближайшем пункте по рапечатке я бы не стал.
enamchuk
Абонент Tele2
 
Сообщения: 714
Зарегистрирован: 04 май 2014, 11:38
Откуда: Томск
Мои операторы: МТС, Wellcom, TELE2, Beeline, MegaFon, Yota, Vodafon UA
Модель телефона: Gtran5000, Nokia Lumia 920, Samsung Galaxy A5 (2017)
Подключился к Tele2: июнь 2010

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение vsk06 » 15 мар 2018, 21:53

Переуступка прав или 20 дней впустую.
21 февраля было подано заявление на переуступку прав с предварительным обновлением паспортных данных (замена паспорта). Сроки исполнения тикета определены как 13 марта включительно. По истечению установленного компанией Tele2 срока заявка не закрыта! Тех.поддержка ничего внятного ответить не смогла - "заявка открыта, информация будет передана". На следующий день звонок из салона связи (проспект Андропова 25) , в котором подавалось заявление, с просьбой вновь явиться для решения проблемы. Стоит отметить, что необходимо присутствие двух человек - старый владелец номера/новый владелец номера.
Посетив салон обслуживания, нам было предложено вновь!!! написать заявление на обновление карточки абонента (срок рассмотрения со слов оператора составит 20 дней!!!) и только после этого повторная подача заявления на переуступку прав (сроки 720 часов).
Возникает вопрос, чем занимались сотрудники компании теле2 эти 20 дней и кого благодарить за это?
Плюс ко всему, во время первого визита, сотрудники вышеупомянутого офиса вели себя крайне нерасторопно, не утруждая себя в скорейшем решении поставленной перед ними задачи. Только после скандала и информировании о том, что люди могут опаздать на рейс, сотрудник Кузьмичев Анатолий принялся выполнять свои обязанности.
Абсолютно уверен, что различного рода казусы случаются у всех операторов большой тройки, но что касается теле2 - для меня побиты все рекорды. Проведение элементарной процедуры обновления паспортных данных и передачи прав другому человеку растягивается на месяцы.
vsk06
 

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение IlyA » 16 мар 2018, 00:54

metro2 писал(а):1. Через личный кабинет отключил голосовую почту по факту она осталась работать в 611 составил заявку решали её 5.5 месяцев!

Отключается через меню телефона за 10 секунд
metro2 писал(а):2. Нужно было по одному из номеров закрыть договор и перевести средства на другой номер Теле2 так специалист из офиса по адресу Москва Алтуфьевское шоссе дом 88 убеждала меня что деньги нельзя перевести на другой номер Теле2 при расторжении.

Хоть через офсайт, хоть через ЛК делается за минуту
Зачем, зная как работает поддержка Теле2, да и не зная, идти таким неэффективным путем? Это же все равно как с местным Tele2_support вести разговор о подписках).
IlyA
Админ forumtele2.ru
 
Сообщения: 1863
Зарегистрирован: 09 май 2007, 00:50
Откуда: Сине-бело-голубой Питер
Мои операторы: Теле 2
Модель телефона: Xiaome RedMe Note 4X
Подключился к Tele2: 2000 г.

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение enamchuk » 17 мар 2018, 11:21

Я на московском номере больше года не могу выключить голосовую почту как услугу - в личном кабинете, и с телефона - прилетает смс что услуга отключена, но в личном кабинете она всё равно есть. Несколько десяток попыток сделано. Отменил переадресацию.
enamchuk
Абонент Tele2
 
Сообщения: 714
Зарегистрирован: 04 май 2014, 11:38
Откуда: Томск
Мои операторы: МТС, Wellcom, TELE2, Beeline, MegaFon, Yota, Vodafon UA
Модель телефона: Gtran5000, Nokia Lumia 920, Samsung Galaxy A5 (2017)
Подключился к Tele2: июнь 2010

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Abonent » 17 мар 2018, 12:41

здравствуйте. скажите, пожалуйста, почему ваша сеть теле2 не ловит на острове Валаам Республики Карелия? Там нет вообще никакой связи. роуминг партнера тоже нет. обращался в поддержку и Ростелекома, и Сбербанк мобайл и теле2...толку ноль. Почему на будущее, хотя бы к лету не обеспечить там хоть маленькое покрытие? почему отпрыски мол мы не собираемся там обеспечивать покрытие...на просьбы клиентов вот так вы реагируете.
Вложения
20180317_124042.png
20180317_124042.png (189.35 КБ) Просмотров: 338
Abonent
Абонент Tele2
 
Сообщения: 101
Зарегистрирован: 23 апр 2015, 15:06

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Tele2_support » 17 мар 2018, 19:59

Здравствуйте. В Республике Карелия пока нет покрытия сети Tele2. Но приоритетной задачей нашей компании является расширение зоны покрытия. Данные переданы нашим коллегам. Ситуация будет учитываться при дальнейшем развитии. Информация будет опубликована сразу на нашем официальном сайте tele2.ru вашего региона в разделе новости. Остались еще вопросы?
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6371
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Пред.След.

Вернуться в Абонентское обслуживание



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 5