Помощь

[Reiniko]

Доброго времени суток.
Недавно хотела узнать о том, какие подписки и услуги подключены на моем телефоне, ибо постоянно за что-то взимаются деньги.
Позвонила в абонентскую службу, скинула себе смс с этими услугами. Но смс не пришло. Это уже не первый раз.
Смс, которые я вызываю с помощью специальных комбинаций Теле2 или в абон.службе, никогда не приходят.
Скажите, в чем может быть проблема?

[Reiniko]

И еще, забыла написать: я не могу зарегистрироваться в личном кабинете Теле2.
Высылаю смс, и оно не приходит.
Наверное, это как-то связано с предыдущей проблемой.

[Tele2_support]

Доброго времени суток.
Недавно хотела узнать о том, какие подписки и услуги подключены на моем телефоне, ибо постоянно за что-то взимаются деньги.
Позвонила в абонентскую службу, скинула себе смс с этими услугами. Но смс не пришло. Это уже не первый раз.
Смс, которые я вызываю с помощью специальных комбинаций Теле2 или в абон.службе, никогда не приходят.
Скажите, в чем может быть проблема?

Здравствуйте, Reiniko. Если мы правильно вас поняли, SMS-сообщения вам не приходят только от Tele2, а с других номеров с доставкой сообщений проблем не возникает? В этом случае можем помочь вам составить техническую заявку, но прежде необходимо уточнить две вещи: 1) производился ли тест SIM-карты в другом телефоне (иногда проблема бывает в самом мобильном устройстве); 2) не внесён ли Tele2 в чёрный список. Если причина не в этом, сообщите нам, будем составлять заявку техническим специалистам.

[Reiniko]

Здравствуйте. Вы правы: проблема действительно заключалась в телефоне, а не сим-карте. Спасибо большое за помощь.

[Tele2_support]

Здравствуйте. Вы правы: проблема действительно заключалась в телефоне, а не сим-карте. Спасибо большое за помощь.

Доброе утро. Очень рады, что вам удалось разобраться с проблемой. Обращайтесь в любое время.

Помогите нам стать лучше, оценив данный ответ по ссылке http://sm-quality.tele2.ru.

[Lilit 1986]

Добрый день!Возникла такая проблемы:после обновления ПО на sony xperia m2 телефон перестал ловить сеть теле2, доступны только экстренные вызовы.Решила,что проблемы в обрезанной симке,перенесли все данные на микросимку,но телефон снова не ловит,всталяю мтс- все работает,вставляю свою симку в телефон мужа, (у него тоже Sony)он ее видит,просит пин- код и находит сеть,в моем- пин-код не просит и сети нет.Очень бы не хотелось менять сотового оператора,тем более что пользуюсь Вашими услугами уже около 8 лет.Заранее большое спасибо за помощь.

[Tele2_support]

Здравствуйте, Lilit 1986. Уточните, как именно проявляется проблема с сетью. Ошибка DNS? Ошибка параметров точки доступа? Ошибка сертификата? Перегружена кэш-память телефона? Ошибка вида "4ХХ", "5ХХ"? Какое-то другое сообщение об ошибке?

[Lilit 1986]

[quote="Tele2_support"]Здравствуйте, Lilit 1986. Уточните, как именно проявляется проблема с сетью. Ошибка DNS? Ошибка параметров точки доступа? Ошибка сертификата? Перегружена кэш-память телефона? Ошибка вида "4ХХ", "5ХХ"? Какое-то другое сообщение об ошибке?[/quote]
Как полный дилетант в вопросах техники,отвечу так:там, где индикатор показывает уровень сигнала сотовой сети, вместо белых палочек стоит красный крестик на фоне темных палочек,в разделе настройки-система- о телефоне-общая информация- сеть название оператора не определяется, с мтсовской симкой пишет мтс рус. При выборе оператора сотовой сети теле2 просит проверить симкарту или доступность сети.никаких других сообщений об ошибке не выдает.Заранее прошу прощения за такое корявое описание.

[Tele2_support]

Lilit 1986, задали вопрос коллегам. Очевидно, ограничения в ПО телефона. С этим вопросом можно обратиться по номеру 88001008022 (беспл.) или на сайт производителя www.sonymobile.com/ru.

[Гость]

[quote="Tele2_support"]Lilit 1986, задали вопрос коллегам. Очевидно, ограничения в ПО телефона. С этим вопросом можно обратиться по номеру 88001008022 (беспл.) или на сайт производителя http://www.sonymobile.com/ru.[/quote]
Спасибо за ответ. Очень жаль,если ограничения в ПО.На сайте производителя вопрос тоже задала. Буду ждать результата и пытаться запихнуть в маленькую сумочку 2 телефона:-)

[Lilit 1986]

Если это поможет,то сообщаю следующие данные: версия Android 4.4.2,версия ПО модуля связи 8926-DAAAANAZQ-101704-12-0031

[об]

аналогичная проблема. в сони сказали менять симку но это не помогло