Жалоба на контент и подписки

Обсуждение качества абонентского обслуживания Tele2. Работа колл-центра и сети фирменных салонов компании.

Жалоба на контент и подписки

Сообщение vadim_husainov » 17 мар 2016, 21:56

Убереги себя от платных подписок!
TELE2 создаёт контентный лицевой счёт
КС создается только по заявке в офисе или по звонку в 611
по USSD команде *160# можно им управлять
На отдельном контентном счету будет 0 руб., это и будет запрет контента. Подключение бесплатно.

Если средства уже улетели, настойчиво требуйте в АС возврата денежных средств на баланс и утверждайте, что никаких подписок не заказывали!
АС Теле2: +78005550611 или 611 с TELE2


Главное, помнить -
Tele2_support писал(а):У нас возможности подключать подписки и услуги абонентам самостоятельно без их согласия


ссылка на пост
vadim_husainov
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 17 мар 2016, 21:44
Мои операторы: теле2
Модель телефона: xperia zr
Подключился к Tele2: в июне 2010

Tele2 Forum Ads


Реклама для незарегистрированных
пользователей
Регистрация на Форуме Tele2 без капчи и подтверждения email.

 


Re: Жалоба на контент и подписки

Сообщение warlock63 » 20 фев 2018, 12:59

Zarus писал(а):Всё у них есть, логи по каждому номеру пишутся.

Вот еще бы их содержание отражало не то, что туда прописал Теле2, а информацию о реальных действиях клиента.

В "Жалобной книге" (viewtopic.php?f=6&t=1868&start=528) я недавно разорался насчет подключения клятых Гудков. Что имеем на текущий момент? Списанную сумму вернули. Вроде бы вопрос решен. Но ведь это не решение, а некая подачка, чтобы скунс (озлобленный клиент) прекратил вонять на просторах Интернета и не обдумывал планы мести. Стянутые у кучи абонентов средства уже неоднократно прокручены, прибыль получена, можно частичку и вернуть.

Возвращаясь к логам. В ответе так называемой «Скорой абонентской» Tele2 написано: "По информации в системе услуги «Гудок» и «Гудок плюс» были подключены 31.12.2017 г. через звонок на номера 0550\0770, либо услуга была подключена через Tele2–тема со стороны абонентского оборудования." При такой формулировке единственное, что приходит на ум - логи пустые, никакой информации в них нет, а фраза для механических ответов написана по идиотски. Смешно думать о том, что система не может однозначно идентифицировать способ подключения. При таком раскладе законных методов борьбы с самоуправством оператора не найти. Нет никакой гарантии, что при юридических выяснениях отношений по запросу будут предоставлены реальные (пустые или невыгодные), а не "правильные" логи.

Хм, Tele2_support в той теме запросил от меня данные для помощи в "прояснении" ситуации. До сих пор сообщение висит в Исходящих. Хотя бы ради приличия ткнули в него мышкой, чтобы оно перешло в Отправленные :-D
warlock63
Абонент Tele2
 
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 18 авг 2016, 12:14
Мои операторы: Мегафон / DNA Finland / Tele2
Модель телефона: BlackBerry / Jolla Phone / Windows Phone

Re: Жалоба на контент и подписки

Сообщение Tele2_support » 20 фев 2018, 13:31

[quote="константин68"], здравствуйте. Уточните, пожалуйста, в ЛС номер телефона. Сейчас все проверим.
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6477
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Жалоба на контент и подписки

Сообщение Zarus » 20 фев 2018, 13:51

warlock63 писал(а):Нет никакой гарантии, что при юридических выяснениях отношений по запросу будут предоставлены реальные (пустые или невыгодные), а не "правильные" логи.

Любые сомнения должны трактоваться в ыашу пользу.
Zarus
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5971
Зарегистрирован: 03 янв 2015, 23:08
Откуда: Московская область
Мои операторы: МТС, Т2
Модель телефона: Sony XZ2 Compact, S10E.
Подключился к Tele2: 2015 год (продан вместе с МСС)

Re: Жалоба на контент и подписки

Сообщение константин68 » 20 фев 2018, 18:30

Уточнил номер телефона и тишина !Видимо сказать не чего !
константин68
Абонент Tele2
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 20 фев 2018, 10:34
Мои операторы: теле 2
Модель телефона: huawei p7
Подключился к Tele2: 2012

Re: Жалоба на контент и подписки

Сообщение warlock63 » 20 фев 2018, 19:27

константин68 писал(а):Уточнил номер телефона и тишина !

Попробуйте написать на [email protected]. Обычно в течение суток оттуда что-то приходит в ответ. На мгновенную реакцию за 5 минут рассчитывать не следует.
warlock63
Абонент Tele2
 
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 18 авг 2016, 12:14
Мои операторы: Мегафон / DNA Finland / Tele2
Модель телефона: BlackBerry / Jolla Phone / Windows Phone

Re: Жалоба на контент и подписки

Сообщение alfaomegarus » 21 фев 2018, 02:40

Всем здравствуйте! Такой наглости от мобильного оператора давно не припомню. Заметил случайно, что стали списываться деньги с номера Теле 2. Заказал выписку, изучил ее внимательно. Не увидел на каком основании появилось списывание за контент. Серфинг в сети интернет с телефона не применяю (интернет на телефоне нужен для мессенджеров, навигации и мобильных приложений). Интернета не расходую и 0.5 Гб в месяц (из 12 Гб в пакете услуг). В игры (вообще никакие игры) не играю, ни на телефоне, ни на компьютере - нигде вообще (хватает игр и спорта в реальной жизни). Телефон свой нигде в сети не ввожу. Спиртное не пью. Наркоту не употребляю. Маленьких детей в доме нет... Сериалы принципиально не смотрю - хватает нормальных фильмов. Просматривая смс увидел смс (просмотрев эту ветку, с большой степенью вероятности предполагаю что её прислал сам оператор). Никаких подтверждений на эту смс я не отправлял.

Звоню в службу поддержки (ожидаю соединения 8 минут). В 0.53 происходит соединение с менеджером службы поддержки - Андрей (спрашиваю его номер, оказывается абонентского номера у менеджера нет). Объясняю ситуацию - прошу отключить услугу и вернуть деньги, за услугу, которую я не подключал. Менеджер службы поддержки постоянно перебивает и представляет неверную информацию, вопрос не решает (если бы у меня был такой менеджер - уволил бы не задумываясь). Прошу отключить все услуги, которые я не подключал (в том числе и бесплатные, которые непонятно кто и когда мне подключил - никаких услуг никогда не подключал). Вопрос не решает. Поняв бесполезность разговора с этим сотрудником, прошу соединить со специалистом претензионного отдела, однако из слов этого сотрудника Теле 2, такого отдела нет и жалобу можно подать только в офисе. Прошу соединить со старшим менеджером службы поддержки - оказывается такой появится только в 8 утра. Службе поддержки - два! Давно я не сталкивался с таким хамством!

По моему оценочному суждению, происходящее это мошенничество компании Теле 2 в чистом виде. Отправляют тебе смс и начинают списывать деньги, если за валом смс и сообщений из месенджеров ты её не заметил и не отключил услугу, которую НИКОГДА не подключал! Дело не в сумме, которая невелика, просто ненавижу ложь и обман!!!

Собираюсь обратиться:
1) В Роспотребнадзор, который следит за тем, чтобы юридические лица работали в соответствии с законом “О защите прав потребителя”, а так же регулирует нормы обслуживания клиентов.
2) В Федеральную антимонопольную службу (ФАС), так как предполагаю мошеннические действия со стороны “Теле 2”.

P.S. Друзья! Регулярно проверяйте свой баланс!
alfaomegarus
Абонент Tele2
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 21 фев 2018, 01:39
Мои операторы: МТС, Теле 2
Модель телефона: xiaomi redmi note 4
Подключился к Tele2: в октябре 2015

Re: Жалоба на контент и подписки

Сообщение Dange » 21 фев 2018, 02:55

alfaomegarus
Если вы так и будет просто говорить как все плохо, но ничего не делать для своей защиты, то эти проблемы найдут вас на других операторах. Ответ в шапке красным шрифтом!

Вопрос...
Родственница, пожилой человек, у нее тариф МТС...
Случайно в интернете ткнула на какой-то баннер, или фиг знает куда...
В результате оформилась автоматическая подписка... По детализации счета было два входящих СМС, скорее всего оповещения о подписке, которые, возможно,
не заметили, или пожилой человек не понял что там вообще от нее хотят ...
Исходящих СМС с подтверждением не было... Хотя, может сейчас и без исходящей СМС с подтверждением подписывают...
В МТС, понятно, послали на фиг, бабки возвращать отказались, типа сами виноваты, подписались...
Каким образом третьи лица узнают с какого мобильного номера и кто зашел к ним на сайт?
Можно ли как-то с этим побороться в судебном порядке, или забить - кто в курсе?
Сумма набежала рублей 800, но все же...

Нужно включить стоп-контент в ЛК и требовать возврата средств в АС, оставлять претензии! МТС обычно не лояльна в плане возврата денег в отличие от Мегафона и TELE2, все зависит от ваших усилий.

Мегафон как-то года 2-3 назад вернул бабло без проблем через минуту после звонка...
Вообще, интересует законность всей этой хурмы...
С какого ляда номер мобылы узнают третьи лица только по факту того, что кто-то случайно ткнул баннер, или зашел на сайт...

Страна у нас такая... лохотроны по-прежнему процветают и согласия не спрашивают
Аватара пользователя
Dange
Абонент Tele2
 
Сообщения: 3615
Зарегистрирован: 24 окт 2015, 15:28
Откуда: Московия
Мои операторы: Tele2, Мегафон, МТС
Подключился к Tele2: 24.10.2015

Re: Жалоба на контент и подписки

Сообщение Tele2_support » 21 фев 2018, 03:34

Дмитрий Витальевич писал(а):Всем здравствуйте! Такой наглости от мобильного оператора давно не припомню. Заметил случайно, что стали списываться деньги с номера Теле 2. Заказал выписку, изучил ее внимательно. Не увидел на каком основании появилось списывание за контент. Серфинг в сети интернет с телефона не применяю (интернет на телефоне нужен для мессенджеров, навигации и мобильных приложений). Интернета не расходую и 0.5 Гб в месяц (из 12 Гб в пакете услуг). В игры (вообще никакие игры) не играю, ни на телефоне, ни на компьютере - нигде вообще (хватает игр и спорта в реальной жизни). Телефон свой нигде в сети не ввожу. Спиртное не пью. Наркоту не употребляю. Маленьких детей в доме нет... Сериалы принципиально не смотрю - хватает нормальных фильмов. Просматривая смс увидел смс (просмотрев эту ветку, с большой степенью вероятности предполагаю что её прислал сам оператор). Никаких подтверждений на эту смс я не отправлял.

Звоню в службу поддержки (ожидаю соединения 8 минут). В 0.53 происходит соединение с менеджером службы поддержки - Андрей (спрашиваю его номер, оказывается абонентского номера у менеджера нет). Объясняю ситуацию - прошу отключить услугу и вернуть деньги, за услугу, которую я не подключал. Менеджер службы поддержки постоянно перебивает и представляет неверную информацию, вопрос не решает (если бы у меня был такой менеджер - уволил бы не задумываясь). Прошу отключить все услуги, которые я не подключал (в том числе и бесплатные, которые непонятно кто и когда мне подключил - никаких услуг никогда не подключал). Вопрос не решает. Поняв бесполезность разговора с этим сотрудником, прошу соединить со специалистом претензионного отдела, однако из слов этого сотрудника Теле 2, такого отдела нет и жалобу можно подать только в офисе. Прошу соединить со старшим менеджером службы поддержки - оказывается такой появится только в 8 утра. Службе поддержки - два! Давно я не сталкивался с таким хамством!

По моему оценочному суждению, происходящее это мошенничество компании Теле 2 в чистом виде. Отправляют тебе смс и начинают списывать деньги, если за валом смс и сообщений из месенджеров ты её не заметил и не отключил услугу, которую НИКОГДА не подключал! Дело не в сумме, которая невелика, просто ненавижу ложь и обман!!!

Собираюсь обратиться:
1) В Роспотребнадзор, который следит за тем, чтобы юридические лица работали в соответствии с законом “О защите прав потребителя”, а так же регулирует нормы обслуживания клиентов.
2) В Федеральную антимонопольную службу (ФАС), так как предполагаю мошеннические действия со стороны “Теле 2”.

Дмитрий, здравствуйте. Политика нашей компании - честность. Поверьте, нам нет смысла заниматься подобными вещами. Репутация всё-таки важнее.
Мы допускаем, что добровольное оформление подписки могло произойти неосознанно во время просмотра интернет-сайтов. Для того, чтобы предотвратить в будущем подобные подписки, рекомендуем вам быть внимательнее при посещении незнакомых сайтов, установить антивирус, а также периодически проверять наличие подписок с помощью команды *189#. В ответном сообщении будет поступать информация об отключении подписок, если они есть. Скажите, всё получилось?
Мы верно поняли. что вы связывались с персональным менеджером? Если да, и вы считаете, что он повел себя некорректно, то можно составить жалобу. Для этого напишите нам в личные сообщения ваш номер и требования.
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6477
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Жалоба на контент и подписки

Сообщение Kuntavr » 21 фев 2018, 04:07

Tele2_support писал(а):Политика нашей компании - честность. Поверьте, нам нет смысла заниматься подобными вещами. Репутация всё-таки важнее.

Результаты голосования в шапке темы говорят об обратном.
Kuntavr
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5372
Зарегистрирован: 14 ноя 2010, 05:35
Откуда: Уржум & С-Пб

Re: Жалоба на контент и подписки

Сообщение alfaomegarus » 21 фев 2018, 05:30

Tele2_support писал(а):Дмитрий, здравствуйте. Политика нашей компании - честность. Поверьте, нам нет смысла заниматься подобными вещами. Репутация всё-таки важнее.
Мы допускаем, что добровольное оформление подписки могло произойти неосознанно во время просмотра интернет-сайтов. Для того, чтобы предотвратить в будущем подобные подписки, рекомендуем вам быть внимательнее при посещении незнакомых сайтов, установить антивирус, а также периодически проверять наличие подписок с помощью команды *189#. В ответном сообщении будет поступать информация об отключении подписок, если они есть. Скажите, всё получилось?
Мы верно поняли. что вы связывались с персональным менеджером? Если да, и вы считаете, что он повел себя некорректно, то можно составить жалобу. Для этого напишите нам в личные сообщения ваш номер и требования.


Вы внимательно читаете сообщение? Прочтите моё сообщение выше ещё раз.
Я чётко и ясно написал, что не занимаюсь серфингом по сайтам со смартфона! Написал что не пью, не курю, не употребляю наркотики и всегда осознан!
Также как и ваша компания осознанно занимается мошенничеством! Про вирус, который осуществляет подписку вы меня повеселили.
Не могли бы написать название этого нового вируса, созданного вашим воображением?
Если бы был хотя бы 1% вероятности, что я мог бы каким-то образом сделать эту подписку и тем более подтвердить её - я бы никогда вам не писал!
Я не собираюсь проверять подписки - у меня их нет и не будет никогда, если компания Теле 2 не будете их подключать!
Не пытайтесь с больной головы свалить на здоровую. Что за бред - вы отправляете смс-сообщение и начинаете списывать деньги без подтверждения подключения услуги???
Это подобно тому, что я пошлю вам смс, что вы мне должны ярд баксов и на основании этой смс-ки вы обязаны выплатить указанную сумму.

Номер я вам отправил; отвечая на предыдущее моё сообщение - он уже был у вас в личных сообщениях (если конечно какой-то новый вирус Теле 2 не удалил его из вашей лички).
Я связывался с менеджером по номеру 611.
Ещё раз пишу, что телефон у вас в личных сообщениях.
Требования 2 (два) и они простые:
1) Произвести возврат денег на счёт моего телефона, за услуги, которые я никогда не подключал и которыми ни разу не пользовался.
2) Наказать менеджера Андрея (начало разговора 0.53 21.02.18) за некомпетентность и абсолютное неумение общаться с клиентом.
alfaomegarus
Абонент Tele2
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 21 фев 2018, 01:39
Мои операторы: МТС, Теле 2
Модель телефона: xiaomi redmi note 4
Подключился к Tele2: в октябре 2015

Re: Жалоба на контент и подписки

Сообщение Kuntavr » 21 фев 2018, 13:22

alfaomegarus писал(а):Я не собираюсь проверять подписки - у меня их нет и не будет никогда, если компания Теле 2 не будете их подключать!

Позиция ошибочна, да и условие невыполнимо.
"Доверие доверием, но контроль необходим."
Kuntavr
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5372
Зарегистрирован: 14 ноя 2010, 05:35
Откуда: Уржум & С-Пб

Re: Жалоба на контент и подписки

Сообщение alfaomegarus » 21 фев 2018, 16:27

Только с большим трудом решил этот вопрос. Причем компания ТЕЛЕ 2 так и НЕ приняла на себя ответственность за то, что за НЕПОДТВЕРЖДЁННУЮ услугу, у их абонента списывали деньги. Cтарший оператор с едва скрываемым раздражением вёл себя так, как буд-то в возникновении этой ситуации виновата не компания ТЕЛЕ 2, а это я прошу у них подаяния! Вместо того, чтобы извинится от лица компании, он сказал, что деньги мы вам вернем, но эта ситуация произошла по моей вине, а не по вине компании. Несмотря на то, что в выписки нет никаких следов, по их домыслам - я таки где-то, как-то и что-то случайно нажал. Вообще обнаглели!

Эта ситуация имеет и своё продолжение (до этого я допускал, что где-то лаганул сервер у Теле 2; после этого сообщения - всё становится предельно ясно). Видимо у компании ТЕЛЕ 2 всё-таки финансовые проблемы или минимум кассовый разрыв; и для пополнения оборотных средств им любой ценой очень нужны деньги. На чём основано это суждение?

Сегодня от компании ТЕЛЕ 2 (что это сообщение от TELE 2 подтвердил оператор) приходит смс сообщение следующего содержания:
"Поздравляем XXXXXXXXXXX (номер моего телефона)! За ваше пополнения счета вы получили 100 баллов от Tele2. У вас есть шанс получить 10 000 рублей уже сегодня. Отправьте Да на номер 2018 и выигрывайте. В финале суперприз 1 000 000 рублей. Бесплатно 1 день, далее 15 руб./сутки. Подробности на сайте win.tele2.ru".

Очередная ложь - никаких 100 рублей на счету не обнаружил (посмотрел на сайте и взял выписку). Однако, чётко вижу, что играя на слабости и жадности людей (сейчас немало игроманов), TELE 2 организует через свою площадку виртуальное Казино. На этот раз, понимая что просто рассылать смс-ки без подтверждения абонентом подписки на услугу не прокатывает, организуют следующую "игру", где абонент отправляя своё согласие, подписывается под эту игру (и это будет уже его проблема, ведь он сам соглашается с предложенной публичной офертой, отправляя на номер 2018 слово "Да").

P.S. Друзья, ответьте пожалуйста на вопрос: "Кто пользовался услугой, размещённой в шапке шрифтом красного цвета"? Хочется найти 100% метод борьбы с подключением этих ненужных услуг с контентом.
.
alfaomegarus
Абонент Tele2
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 21 фев 2018, 01:39
Мои операторы: МТС, Теле 2
Модель телефона: xiaomi redmi note 4
Подключился к Tele2: в октябре 2015

Пред.След.

Вернуться в Абонентское обслуживание



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: Yandex [Bot] и гости: 3

cron