Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Обсуждение качества абонентского обслуживания Tele2. Работа колл-центра и сети фирменных салонов компании.

Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение GTC » 17 май 2016, 01:19

Уважаемые пользователи!
Если у Вас возникли конкретные претензии по абонетскому обcлуживанию, предоставленному по любым каналам взаимодействия оператора и абонента (контактный центр компании 611, электронный адрес, номер 401, офисы обслуживания), оставьте их в этой теме.

Убедительная просьба, пользоваться данной темой только для претензий по обслуживанию!
Аватара пользователя
GTC
Модератор
 
Сообщения: 7466
Зарегистрирован: 15 янв 2008, 10:02
Откуда: Костромская обл.
Мои операторы: SMART для своих-МТС,Классический-Теле2
Модель телефона: Iphone 8,iphone 5

Tele2 Forum Ads


Реклама для незарегистрированных
пользователей
Регистрация на Форуме Tele2 без капчи и подтверждения email.

 


Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Mail » 25 апр 2018, 03:43

Kuntavr писал(а):и не было ли сигнала оператору с этого адреса.

Я не думаю, что зная о том, что были жалобы она пришла бы сюда жаловаться.
Аватара пользователя
Mail
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1457
Зарегистрирован: 26 сен 2015, 02:45
Откуда: Москва
Мои операторы: Б3+1

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Kuntavr » 25 апр 2018, 13:51

Mail писал(а):Я не думаю, что зная о том, что были жалобы она пришла бы сюда жаловаться.

Насколько адекватно информируют в салонах и по горячей линии мы ведь в курсе.
Могла и не знать. Может и до сих пор не знает.
Kuntavr
Абонент Tele2
 
Сообщения: 2981
Зарегистрирован: 14 ноя 2010, 05:35
Откуда: Уржум & С-Пб

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Mail » 26 апр 2018, 00:42

Kuntavr писал(а):Насколько адекватно информируют в салонах и по горячей линии мы ведь в курсе.

Я не про это. Я про то, что если с телефона действительно умышленно слали спам, то нормальный человек жаловаться не будет.
Аватара пользователя
Mail
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1457
Зарегистрирован: 26 сен 2015, 02:45
Откуда: Москва
Мои операторы: Б3+1

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение 1972 » 15 июн 2018, 09:02

Являюсь Абонентом с 4 апреля 2011 г. 4 мая 2018 г. оказание мне услуг связи Оператором прекращено без уведомления меня о причинах. На момент отключения остаток денежных средств на лицевом счету моего абонентского номера около 900 рублей (проверяю ежедневно утром). Услугами связи пользовался без перерывов. Обратился в службу поддержки где сообщили, что мой номер отключён без объяснения причин. Обратился 5 мая 2018 г. В центр обслуживания абонентов, приняли заявление, создали заявку ТТ7798128, обещали в течение 30 дней дать ответ. По истечении указанного срока обратился в службу поддержки абонентов, сообщили, что заявка имеет статус «закрыта» то есть мне дали ответ которого я фактически не получил. Отправили заявку на повторное рассмотрение, но чуда не произошло, ответ я так и не получил. Обратился в «Скорая абонентская», прислали странный ответ с какими то смайликами, сердечками и наилучшими пожеланиями, рассказали мне в каких случаях Абонент отключается от сети Оператора, что никак не подходит к моей ситуации, предложили за 10000 рублей восстановить мне мой номер. Звонки в центр обслуживания абонентов результата не дают, за исключением обещаний связаться со мной в ближайшее время. Обратился через Viber - тишина, обратился в «Скорую абонентскую» - тишина. Вынужден был обратиться в Роскомнадзор, может они обяжут Оператора выполнять пункт 2.1.1 Условий оказания услуг связи.
1972
Абонент Tele2
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 08 июн 2018, 16:59
Подключился к Tele2: Апрель 2011

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Kuntavr » 15 июн 2018, 14:41

1972, в каком регионе у Вас такие заморочки?
О результатах обращения в РКН отпишитесь, ПЛЗ!
Kuntavr
Абонент Tele2
 
Сообщения: 2981
Зарегистрирован: 14 ноя 2010, 05:35
Откуда: Уржум & С-Пб

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Yejik » 15 июн 2018, 15:14

Ну вообще в моих глазах это выглядит логично если абонент может в одностороннем порядке в любой момент расторгнуть договор, то что мешает сделать тоже самое оператору. Ну вот не понравился абонент прибыли мало приносит, невыгоден и тп.
Yejik
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1204
Зарегистрирован: 15 мар 2016, 19:32
Откуда: Москва
Мои операторы: tele2 (Гамма Спб), Билайн (Все 2+ Мск), Билайн (Все 3+ Иваново)
Модель телефона: Xiaomi mi5x, Xiaomi mi max 2 (Вместо планшета)
Подключился к Tele2: В октябре 2015

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение 1972 » 15 июн 2018, 16:27

KuntavrКраснодар. Обязательно выложу результаты.
1972
Абонент Tele2
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 08 июн 2018, 16:59
Подключился к Tele2: Апрель 2011

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение IlyA » 18 июн 2018, 03:18

1972 номер был обычный или из "красивых"?
IlyA
Админ forumtele2.ru
 
Сообщения: 1864
Зарегистрирован: 09 май 2007, 00:50
Откуда: Сине-бело-голубой Питер
Мои операторы: Теле 2
Модель телефона: Xiaome RedMe Note 4X
Подключился к Tele2: 2000 г.

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение 1972 » 21 июн 2018, 16:55

KuntavrРоскомнадзор восстановил мои нарушенные права.
1972
Абонент Tele2
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 08 июн 2018, 16:59
Подключился к Tele2: Апрель 2011

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение IlyA » 21 июн 2018, 18:28

1972 ответ из РКН был? Выложили бы здесь
IlyA
Админ forumtele2.ru
 
Сообщения: 1864
Зарегистрирован: 09 май 2007, 00:50
Откуда: Сине-бело-голубой Питер
Мои операторы: Теле 2
Модель телефона: Xiaome RedMe Note 4X
Подключился к Tele2: 2000 г.

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Kuntavr » 21 июн 2018, 20:13

1972 писал(а):KuntavrРоскомнадзор восстановил мои нарушенные права.

1972, спасибо!
РКН довольно быстро сработал.

IlyA писал(а):1972 ответ из РКН был? Вложили бы здесь

Присоединяюсь.
Kuntavr
Абонент Tele2
 
Сообщения: 2981
Зарегистрирован: 14 ноя 2010, 05:35
Откуда: Уржум & С-Пб

Пред.

Вернуться в Абонентское обслуживание



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2