Жалобная книга Tele2: претензии по обслуживанию

Обсуждение качества абонентского обслуживания Tele2. Работа колл-центра и сети фирменных салонов компании.

Жалобная книга Tele2: претензии по обслуживанию

Сообщение GTC » 17 май 2016, 01:19

Уважаемые пользователи!
Если у Вас возникли конкретные претензии по абонетскому обcлуживанию, предоставленному по любым каналам взаимодействия оператора и абонента (контактный центр компании 611, электронный адрес, номер 401, офисы обслуживания), оставьте их в этой теме.

Убедительная просьба, пользоваться данной темой только для претензий по обслуживанию!
Аватара пользователя
GTC
Модератор
 
Сообщения: 8451
Зарегистрирован: 15 янв 2008, 10:02
Откуда: Костромская обл.
Мои операторы: Персональный-МТС, Атомэнерго-Теле2
Модель телефона: iphone 13 mini

Tele2 Forum Ads


Реклама для незарегистрированных
пользователей
Регистрация на Форуме Tele2 без капчи и подтверждения email.

 


Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Tele2_support » 04 мар 2017, 12:00

Stihiya писал(а):
Kuntavr писал(а):Stihiya,
странновато слышать о крутом бизнесе от человека,
который обращаясь за помощью не считает нужным
обозначить регион, где у него имеются проблемы.


Да я сюда не за помощью, а наверно больше от безысходности написала. Проблему то в любом случае решить должны одни и те же специалисты - служба поддержки. А они уже ничего не смогли сделать. У нас нет больше возможности ждать и надеяться. Переходим к конкурентам. Жаль

Stihiya, пожалуйста, не принимайте столь радикальных решений. Уверены, наши специалисты делают все возможное для скорейшего решения вопроса.
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6477
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Kuntavr » 04 мар 2017, 12:59

Stihiya писал(а):Да я сюда не за помощью, а наверно больше от безысходности написала.

Как показывает опыт, подробное описание заморочек
и конструктивное общение на Форуме устранить оные
заморочки иногда помогает.

Tele2_support, вопрос к Вам (тому из вас, точнее,
кто умеет отвечать не советуя подписаться на новости :) ):
как будет вести себя (что будет доступно, а что нет) федеральный N
с подключённым прямым городским N в том случае, если
оплаченный период по основному ТП ещё не истёк, но
средств на ЛС меньше, чем объём ежедневной платы
за услугу "прямой городской N"?
Kuntavr
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5372
Зарегистрирован: 14 ноя 2010, 05:35
Откуда: Уржум & С-Пб

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Tele2_support » 04 мар 2017, 13:36

Kuntavr писал(а):
Stihiya писал(а):Да я сюда не за помощью, а наверно больше от безысходности написала.

Как показывает опыт, подробное описание заморочек
и конструктивное общение на Форуме устранить оные
заморочки иногда помогает.

Tele2_support, вопрос к Вам (тому из вас, точнее,
кто умеет отвечать не советуя подписаться на новости :) ):
как будет вести себя (что будет доступно, а что нет) федеральный N
с подключённым прямым городским N в том случае, если
оплаченный период по основному ТП ещё не истёк, но
средств на ЛС меньше, чем объём ежедневной платы
за услугу "прямой городской N"?

Kuntavr, пожалуйста, уточните какой регион вас интересует?
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6477
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Kuntavr » 04 мар 2017, 14:31

Tele2_support писал(а):Kuntavr, пожалуйста, уточните какой регион вас интересует?

1. Киров.
2. Питер.

Возможно, ответ был бы полезен и для Stihiya,
но своего региона она не указала.
Kuntavr
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5372
Зарегистрирован: 14 ноя 2010, 05:35
Откуда: Уржум & С-Пб

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Tele2_support » 04 мар 2017, 16:18

Kuntavr писал(а):
Tele2_support писал(а):Kuntavr, пожалуйста, уточните какой регион вас интересует?

1. Киров.
2. Питер.

Возможно, ответ был бы полезен и для Stihiya,
но своего региона она не указала.

Kuntavr, если средств на балансе будет недостаточно для оплаты услуги "Городской номер" (tele2.ru/services/udobnoe-obshenie/gorodskoi-nomer/), услуга предоставляться не будет. На прямой городской номер дозвониться не смогут. Звонящий абонент услышит: "Набранный вами номер не подключен к станции".
Пожалуйста, сообщите какие тарифы подключены на SIM-картах - уточним доступность услуг при нулевом балансе. Уточнить название тарифа на SIM-карте, зарегистрированной в Санкт-Петербурге и Ленинградской области можно с помощью команды *108#, на SIM-карте, зарегистрированной в Кировской области - с помощью команды *107#.
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6477
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Kuntavr » 04 мар 2017, 17:58

Tele2_support, ok, спасибо! :)
По поводу услуг по основному ТП вопросов нет.

Возможно, Ваш ответ будет полезен и Stihiya.
Вопрос был спровоцирован её ситуацией (очень на то похоже)
и нежеланием проверять экспериментально на своих NN.
Kuntavr
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5372
Зарегистрирован: 14 ноя 2010, 05:35
Откуда: Уржум & С-Пб

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Stihiya » 04 мар 2017, 18:12

[quote="Kuntavr"][b]Tele2_support[/b], ok, спасибо! :)
По поводу услуг по основному ТП вопросов нет.

Возможно, Ваш ответ будет полезен и [b]Stihiya[/b].
Вопрос был спровоцирован её ситуацией (очень на то похоже)
и нежеланием проверять экспериментально на своих NN.[/quote]

Думаю, это особо не изменит ситуацию. Но все же, наш регион - Татарстан
Stihiya
 

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Kuntavr » 04 мар 2017, 18:29

Stihiya писал(а):Думаю, это особо не изменит ситуацию. Но все же, наш регион - Татарстан

Возможно, но баланс я бы проверил :) .
Kuntavr
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5372
Зарегистрирован: 14 ноя 2010, 05:35
Откуда: Уржум & С-Пб

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Tele2_support » 04 мар 2017, 19:07

Kuntavr писал(а):Tele2_support, ok, спасибо!
По поводу услуг по основному ТП вопросов нет.

Возможно, Ваш ответ будет полезен и Stihiya.
Вопрос был спровоцирован её ситуацией (очень на то похоже)
и нежеланием проверять экспериментально на своих NN.


Kuntavr, поняли вас. Вовсе не за что!
Если будут еще какие-либо вопросы - обращайтесь, мы всегда рады помочь.
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6477
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Tele2_support » 04 мар 2017, 19:10

Stihiya писал(а):Думаю, это особо не изменит ситуацию. Но все же, наш регион - Татарстан


Stihiya, как вы написали ранее, по возникшей проблеме уже составлена заявка и наши технические специалисты уже работают над ее решением. В данной ситуации мы можем только уточнить у коллег статус заявки и узнать, есть ли примерные сроки ее решения, если вы сообщите на в ЛС номер заявки и номер телефона, на который она составлена. Составлять повторную заявку нет никакой необходимости, это никак не ускорит процесс.
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6477
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Наталия-Vip » 06 мар 2017, 11:02

Добрый день! Первый смарт Теле2 Мини у меня сломался, выдали другой, но не настроили-он не видит СИМ Ростелеком во второй слот я поставила на всякий случай, хотя в первой эта же симка работала прекрасно и в первом слоте. М.б. настроить что-то надо?
Наталия-Vip
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 01 мар 2017, 12:58
Модель телефона: cматрфон Теле2 Мини
Подключился к Tele2: 2000

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Д_И_В » 06 мар 2017, 14:51

Предположу, что симка ростелекома работает в сети 3ж, поэтому ее надо вставлять в первый слот телефона, во втором только 2ж поэтому и не работает.
Д_И_В
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1575
Зарегистрирован: 27 окт 2015, 21:32
Откуда: Волоколамск М.О.
Мои операторы: Мтс, Теле 2, МегаФон
Модель телефона: Nokia 301 Dual, Motorola g30
Подключился к Tele2: декабрь 2015

Пред.След.

Вернуться в Абонентское обслуживание



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4

cron