Жалобная книга Tele2: претензии по обслуживанию

[GTC]

Уважаемые пользователи!
Если у Вас возникли конкретные претензии по абонетскому обcлуживанию, предоставленному по любым каналам взаимодействия оператора и абонента (контактный центр компании 611, электронный адрес, номер 401, офисы обслуживания), оставьте их в этой теме.

Убедительная просьба, пользоваться данной темой только для претензий по обслуживанию!

[Tele2_support]

В Мегафоне мне распечатали копию договора в течение 5 минут, без лишних вопросов.

да я про это и говорю. У Теле2 же это видимо вселенская проблема. тупее оператора впринципе не встречал.

Shamsrus89, нам правда жаль, что такая ситуация имеет место быть. Это ваше право. В свою очередь мы возьмем на контроль данную ситуацию и постараемся ее разрешить оперативно. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

[DMITRY AS]

Ключ решения в записи диалога.Интересно было бы его услышать или увидеть распечатку...

Не получилось Получен ответ, что звонка оператору с данного номера не зафиксировано. То есть получается, что я общался со святым духом, а не с представителем абонентской службы

[enamchuk]

Получен ответ, что звонка оператору с данного номера не зафиксировано.

Потёрли записи, наверное.

[Телепузик]

или вообще не искали ;-)

[Kuntavr]

Не получилось Получен ответ, что звонка оператору с данного номера не зафиксировано.

Может быть Вы соединялись с поддержкой с другого своего N?
Это ещё один шанс.
Дату платежа по истории платежей удалось найти?

[Tele2_support]

В Мегафоне мне распечатали копию договора в течение 5 минут, без лишних вопросов.

да я про это и говорю. У Теле2 же это видимо вселенская проблема. тупее оператора впринципе не встречал.

Shamsrus89, коллеги передали, что вопрос с вами уже решен. Все верно?

[DMITRY AS]

или вообще не искали

Склоняюсь к такому же мнению.

Потёрли записи, наверное.

А как же закон Яровой?

Может быть Вы соединялись с поддержкой с другого своего N?Это ещё один шанс.Дату платежа по истории платежей удалось найти?

Нет. Другие номера, установлены у сына и супруги в телефоне и планшете соответственно. Набирал в аб. службу точно со своего. Дата была определена по банковской выписке, которая была заказана в банке. И предоставлена здесь представителю оператора в ЛС.

[Наталья-77]

Добрый день! Моя сим карта была зарегистрирована на мою свекровь более 10 лет назад. Все это время данной сим картой пользовалась я. Сейчас я со своей свекровью связи не поддерживаю. У меня возникла необходимость в смене сим карты т.к. она устарела и не поддерживает многие новые функции . Я написала заявку в офисе Теле2 05.04.17г. , но 10.04.17г. мне оператор сообщил, что без владельца ( моей свекрови) изменить данные пользователя невозможно и закрыли заявку никакой альтернативы не предложили. Получается мне придется менять оператора связи т.к Теле 2 НАПЛЕВАТЬ на проблемы своих абонентов.

[GTC]

Наталья-77
не наплевать. Вам сообщили , что нужно делать, это правила для всех. хотите решить проблему - соблюдайте их

[Tele2_support]

Добрый день! Моя сим карта была зарегистрирована на мою свекровь более 10 лет назад. Все это время данной сим картой пользовалась я. Сейчас я со своей свекровью связи не поддерживаю. У меня возникла необходимость в смене сим карты т.к. она устарела и не поддерживает многие новые функции . Я написала заявку в офисе Теле2 05.04.17г. , но 10.04.17г. мне оператор сообщил, что без владельца ( моей свекрови) изменить данные пользователя невозможно и закрыли заявку никакой альтернативы не предложили. Получается мне придется менять оператора связи т.к Теле 2 НАПЛЕВАТЬ на проблемы своих абонентов.

Наталья-77, здравствуйте! Нам не наплевать. Таковы условия предоставления наших услуг и сохранения безопасности и конфиденциальности личных данных наших абонентов. Как вам и сообщили наши коллеги, переоформление договора происходит только при личном присутствии принимающей и передающей сторон с паспортами. Либо в качестве передающей стороны может выступить третье лицо со своим паспортом и нотариально заверенной доверенностью владельца номера.

[Kuntavr]

... Либо в качестве передающей стороны может выступить третье лицо со своим паспортом и нотариально заверенной доверенностью владельца номера.

Tele2_support, не вводите в заблуждение, будте точны:
Достаточно присутствия с паспортом одного лица с нотариально заверенной
доверенностью от передающего лица, в которой указаны паспортные данные обеих сторон.

Наталья-77, лучше, если в этой доверенности будет ещё указано
конкретное необходимое Вам действие, название и адрес офиса Т2.
И лучше вначале перерегистрируйте N на себя,
а уже потом меняйте всё, что сочтёте нужным.

[Tele2_support]

Kuntavr, здравствуйте! Мы не вводим никого в заблуждение, процедура переоформления номера происходит именно так, как мы и описали выше.
Если же абоненту необходимо произвести замену SIM-карты без переоформления, достаточно будет паспорта и нотариально заверенной доверенности владельца номера.