Жалобная книга Tele2: претензии по обслуживанию

[GTC]

Уважаемые пользователи!
Если у Вас возникли конкретные претензии по абонетскому обcлуживанию, предоставленному по любым каналам взаимодействия оператора и абонента (контактный центр компании 611, электронный адрес, номер 401, офисы обслуживания), оставьте их в этой теме.

Убедительная просьба, пользоваться данной темой только для претензий по обслуживанию!

[ForestMan]

Настройки корректны. Для интернета используется беспроводной маршрутизатор HUAWEI(2-3G/WiFi). Интернет обозреватель очищается от cookis файлов. Как-то летом обращался в техподдержку потому что скорость соединения была всего лишь 3-4Кбита в секунду. Порой вообще работает замечательно, скорость передачи днем доходит до 15-27КБит\с.

Думаю, что это не только моя проблема. По большому счету вечерами в социальных сетях много любителей посидеть. Пик приходится на 19-20 часов вечера - в это время вообще лучше в инет не соваться, и так до 21 - 22 часов.

ForestMan что вы хотите от 2G, да ещё если перегружена сеть? Вас как минимум спасёт 3G...

Так хз, что тянут кота за хвост. В соседних поселках, Марьино и Юркино конкуренты водятся Билайн и Мегафон. Знаю, что в Марьино Мегафоном пользуются для доступа в интернет. В Юркино Билайн ещё вперед Теле2 оборудование третьего поколения поставил. Там как то к полосатым уже привычные.

[Tele2_support]

Настройки корректны. Для интернета используется беспроводной маршрутизатор HUAWEI(2-3G/WiFi). Интернет обозреватель очищается от cookis файлов. Как-то летом обращался в техподдержку потому что скорость соединения была всего лишь 3-4Кбита в секунду. Порой вообще работает замечательно, скорость передачи днем доходит до 15-27КБит\с.

ForestMan, к сожалению, как мы и сообщали выше, в вашем населенном пункте есть покрытие только 2G, в связи с чем наблюдается низкая скорость интернет. Это максимально доступная скорость в вашем районе. Вопрос решится с запуском 3G или 4G в вашем районе, над чем мы активно работаем. Следите за нашими новостями: http://mariel.tele2.ru/about/press/news/.

[Josef]

Добрый день! Отказывают в расторжении договора на оказание услуг связи. Вместо этого предлагают написать заявление на блокировку номера. Мотивируют это внутренними правилами компании. С каких пор внутренние правила компании стали противоречить Гражданскому Кодексу и ФЗ "О связи"? МО, точка продаж 853303.

[Tele2_support]

Добрый день! Отказывают в расторжении договора на оказание услуг связи. Вместо этого предлагают написать заявление на блокировку номера. Мотивируют это внутренними правилами компании. С каких пор внутренние правила компании стали противоречить Гражданскому Кодексу и ФЗ "О связи"? МО, точка продаж 853303.

Josef, здравствуйте! Владелец номера с паспортом имеет возмождность расторгнуть договор в нашем салоне связи (https://msk.tele2.ru/offices). По данному случаю предлагаем составить жалобу. Сделать это можно через нас или на нашем сайте: https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/. Как вам будет удобнее?

Также уточните, пожалуйста, почему вы решили от нас уйти? :(

[Josef]

Жалобу я уже и так составил. Но ведь девочка в салоне не сама это придумала. При мне звонила в контору и там мальчик ей сказал, что если клиент не хочет писать заявление на блокировку, то в расторжении отказать.
И Вы мне предлагаете объехать все салоны в МО в поисках того, где расторгнут договор без лишних движений?
Так же уточняю, что при переходе в Т2 мне в этой же точке была "подарена" за сто моих рублей сим-карта, которая мне ни к чему. Так вот выполняют план по продажам контрактов манагеры компании.
Сегодня написал заявление на перенос еще одного номера в Т2, но что-то меня стали терзать сомнения, а стОит ли.
Являюсь абонентом Т2 со времен падения Трои, правда не в московском регионе. Там такой херни нет.

[Kuntavr]

Josef, такое впечатление, что Вы
чего-то не договариваете ...

... При мне звонила в контору и там мальчик ей сказал, что если клиент не хочет писать заявление на блокировку, то в расторжении отказать.

Из этого как бы следует, что после блокировки Вы
могли и заявление на расторжение оформить.
Чем Вас такая последовательность не устроила, - не ясно.

PS Стремление переносить и ещё NN в контору,
работа которой Вас не устраивает, - тоже не понятно.

[Tele2_support]

Josef, предлагаем все же составить жалобу. Обязательно разберемся в ситуации.

[Josef]

Заявка ТТ4856234 рассмотрена в лучших традициях Ростелекома:
"Контракт по Вашему абонентскому номеру не расторгнут, т.к. сотрудники салона в который Вы обращались, не смогли предоставить нам Ваше заявление на расторжение. Для решения вопроса необходимо обратиться в салон повторно и заполнить заявление."© (орфография и пунктуация автора сохранены).
Это целая стая песцов.
Ничего, что суть заявки и состояла в том, что мне отказывают в заполнении этого самого заявления, предлагая заполнить заявление на блокировку номера? Для чего повторно обращаться, если бланк заявления просто не дают?

[Kuntavr]

Josef,
что же всё-таки Вам мешает написать заявление на
блокировку, затем получить бланк заявления
на расторжение и заполнить его?
Принципы? Желание настоять на своём?
Без обид .

[Tele2_support]

Josef, в данном случае следует обратиться в салон связи. Если будет отказано в составлении заявления при повторном обращении - следует написать письменную претензию. Как мы сообщили ранее, расторгнуть договор можно.

[Josef]

Да и пёс с им. Это политика компании. Заявление о переходе отозвал. Всем спасибо.

[Tele2_support]

Да и пёс с им. Это политика компании. Заявление о переходе отозвал. Всем спасибо.

Josef, дело ни в коем случае не в политике компании Tele2. :( Сотрудники салона связи, по всей видимости, просто не передали ваше заявление. Мы стараемся бороться с такими ситуациями, но наши салоны связи - дилеры, которые работают по принципу франчайзинга и они сами определяют вопросы найма сотрудников, что может приводить к таким ситуациям. :(