Жалобная книга Tele2: претензии по обслуживанию

Обсуждение качества абонентского обслуживания Tele2. Работа колл-центра и сети фирменных салонов компании.

Жалобная книга Tele2: претензии по обслуживанию

Сообщение GTC » 17 май 2016, 01:19

Уважаемые пользователи!
Если у Вас возникли конкретные претензии по абонетскому обcлуживанию, предоставленному по любым каналам взаимодействия оператора и абонента (контактный центр компании 611, электронный адрес, номер 401, офисы обслуживания), оставьте их в этой теме.

Убедительная просьба, пользоваться данной темой только для претензий по обслуживанию!
Аватара пользователя
GTC
Модератор
 
Сообщения: 7522
Зарегистрирован: 15 янв 2008, 10:02
Откуда: Костромская обл.
Мои операторы: SMART для своих-МТС,Классический-Теле2
Модель телефона: iPhoneXs,iphone 5

Tele2 Forum Ads


Реклама для незарегистрированных
пользователей
Регистрация на Форуме Tele2 без капчи и подтверждения email.

 


Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Kuntavr » 24 июл 2018, 17:40

Yejik писал(а):Мне кажется отказ в возврате перевода предотвращает много мошенничества.

Именно так.
Kuntavr
Абонент Tele2
 
Сообщения: 3104
Зарегистрирован: 14 ноя 2010, 05:35
Откуда: Уржум & С-Пб

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение carlosvela » 24 июл 2018, 19:19

единственно, что меня не устраивает - это подписки эти глупые, я сколько уже перечитал как отключить их все https://tarifrus.ru/kak-otkazatsya-ot-podpiski-na-anekdoty-operatora-tele2/, сил бороться нет уже, я уже и звонил, и отказывался так, все равно что-то новое появляется
типа анекдоты, прогноз погоды, что делает жена пока меня нет дома, надоели уже
carlosvela
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 24 июл 2018, 19:14
Мои операторы: Tele2
Модель телефона: Meizu M5S
Подключился к Tele2: 2009

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение enamchuk » 25 июл 2018, 09:33

Kuntavr писал(а):Мне кажется отказ в возврате перевода предотвращает много мошенничества.

Yejik писал(а):Возвращать не стоит при любом раскладе. Вопрос в цели перевода. Если перевод это оплата каких либо услуг, возврат долга мало знакомому человеку. Вот я оплатил этим переводом например за такси. Я реально так делал.


Баланс на мобильном счёте - это не платёжное средство, поэтому, кому вы там платили переводом на баланс мобильного номера, Ваше личное дело.
Абонент имеет право на корректировку платежа в случае ошибки. Естественно, эту ошибку нужно обосновать (банковская выписка, чек, номер мобильного телефона или лицевого счёта не должны отличаться на более чем 1-2 цифры, например).
2500 рублей - это вполне значимая сумма, особенно, в регионах, и говорить за всех и считать за всех не нужно.
enamchuk
Абонент Tele2
 
Сообщения: 721
Зарегистрирован: 04 май 2014, 11:38
Откуда: Томск
Мои операторы: МТС, Wellcom, TELE2, Beeline, MegaFon, Yota, Vodafon UA
Модель телефона: Gtran5000, Nokia Lumia 920, Samsung Galaxy A5 (2017)
Подключился к Tele2: июнь 2010

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Zarus » 25 июл 2018, 09:42

enamchuk писал(а):Баланс на мобильном счёте

Нет такого понятия - есть баланс лицевого счета.
Zarus
Абонент Tele2
 
Сообщения: 4182
Зарегистрирован: 03 янв 2015, 23:08
Откуда: Московская область
Мои операторы: МТС, Т2
Модель телефона: Lumia 950, Sony XZ2.
Подключился к Tele2: 2015 год (продан вместе с МСС)

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Yejik » 25 июл 2018, 13:27

enamchuk писал(а):Баланс на мобильном счёте - это не платёжное средство, поэтому, кому вы там платили переводом на баланс мобильного номера, Ваше личное дело.


Это очень даже платежное средство. Деньги можно выводить на карту, можно оплачивать покупки в интернет магазинах и оплачивать услуги других сотовых и интернет провадеров. Я например чтоб не заморачиватся закидываю неск тысяч на один номер телефона а затем с помощью пресетов распределяю на домашний интрнет и две другие симки. За это взимается комиссия рублей 7 но это удобно не надо помнить кучу номеров телефонов и договоров. просто нажал кнопки и все ок. А помнить надо только один основной номер.
Yejik
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1394
Зарегистрирован: 15 мар 2016, 19:32
Откуда: Москва
Мои операторы: tele2 (Мой бизнес S Спб), Билайн(все мое3 48гб Мск)(все в одном 3 Ивн)
Модель телефона: Xiaomi mi5x, Xiaomi mi max 2 (Вместо планшета)
Подключился к Tele2: В октябре 2015

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Gromgol » 07 авг 2018, 11:07

Доброго времени суток.

Прошу детально разобраться в ситуации(в ближайшее время будет подготовлена и выставлена письменная претензия).
На мобильном номере *номер скрыт* используется тариф "Классический", смартфон: "Xiaomi Redmi 5 PLUS"(отговорки - "у Вас проблемы по тому что у "китайцев" всегда были проблемы со скрытым использованием трафика", - оставьте людям которые глубже GUI в устройствах не лазят). В течении полутора месяцев боролись с вашим интернетом! В итоге вчера 06.08.2018 в 17-14 МСК - через оператора 611 была полностью отключена функция GPRS-Интернета(после чего устройство в течении 1 часа перезагружалось несколько раз). Любой счет выставленный за трафик начиная с этого момента будет считаться фактом - МОШЕННИЧЕСТВА.

Суть претензии состоит в том, что трафик GPRS-Интернета использовался в то время как на телефоне стоял полный запрет на использование: GPRS/3G/4G сетей; Модуль в Быстрых настройках был отключен; в настройках системы был в ручную установлен запрет на использование Мобильного интернета на каждое СИСТЕМНОЕ приложение(включая саму ОС Android), так и на приложения установленные на устройство самостоятельно. Помимо этого настройка блокировщика внутри ОС Android была установлена с параметром - "блокировка трафика если он больше: 0" - Телефон в течении последних двух недель был подвергнут программным тестам(мало ли чего в OS Android случилось): Вирусов - не обнаружено; Дефектов системных приложений(связанных с Мобильным интернетом) - не обнаружено; Счётчики трафика внутри системы - функционируют без сбоев(проверка на Wi-Fi - прошла байт в байт, но при этом при использовании GPRS-интернет - 695 байт за период с 01.08.2018 по 06.08.2018, против статистики от Tele2 на 06.08.2018 по состоянию на 17-00 МСК - 35172 байт).

Если бы, на мобильном устройстве, СЛУЧАЙНО или НЕПРЕДНАМЕРЕННО, какое либо приложение(или модуль) делало запрос с использованием Мобильного интернета - то данные по использованному трафику, не имели бы большого разбега, а в нашем случае это 92-12620 байт. И опять же - это трафик с устройства, которому: Заблокировали стандартными методами доступ к мобильному интернету, Отключили модуль GPRS на мобильном устройстве, Установили блокировку трафика при попытке получить хотя бы байт(при попытке включить модуль GPRS - блокируется весь исходящий/входящий интернет трафик - до перезагрузки устройства. Проверяли - неоднократно!), Вручную отключили доступ к мобильному интернету на каждом приложении в отдельности!

Прошу предоставить детализацию трафика с IP-адресами и портами запросов с данного мобильного устройства(отказ в предоставлении данной информации будет рассмотрен как попытка скрыть достоверную информацию). Более подробная информация через e-mail(регистрации) и ЛС.

Помимо этого будет выставлена претензия по обслуживающему персоналу, который известил владельца номера *Номер скрыт* о том, что Интернет возможно будет отключить только 6.08.2018 письменным заявлением в офисе. Если у Ваших сотрудников острое желание ВВЕСТИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ - ЧЕЛОВЕКА ПРЕДПЕНСИОННОГО ВОЗРАСТА, то с моей стороны оно будет жестко пресечено... действия ВАШИХ Региональных сотрудников, а так же ситуация с Мобильным интернетом у данного пользователя(на аналогичном устройстве, в личном пользовании, с идентичными настройками - таких проблем НЕТ! Возраст клиента влияет?) - из ряда вон выходящая :X

P.S.: Нынешняя ситуации напоминает времена 5-7 летней давности у МТС и Мегафона, когда ты мог стоять перед менеджером в офисе-оператора, держать SIM-карту в руке, а тебе бы заявляли, что 3 минуты назад Вы использовали N-байт трафика.
Аватара пользователя
Gromgol
Абонент Tele2
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 07 авг 2018, 09:56
Мои операторы: Tele2 Челябинск
Модель телефона: Xiaomi Redmi 5 PLUS, LG D380
Подключился к Tele2: Март 2009

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Tele2_support » 07 авг 2018, 14:00

Gromgol писал(а):Доброго времени суток.

Прошу детально разобраться в ситуации(в ближайшее время будет подготовлена и выставлена письменная претензия).
На мобильном номере +7(950) 733-67-05(Регион Челябинск) используется тариф "Классический", смартфон: "Xiaomi Redmi 5 PLUS"(отговорки - "у Вас проблемы по тому что у "китайцев" всегда были проблемы со скрытым использованием трафика", - оставьте людям которые глубже GUI в устройствах не лазят). В течении полутора месяцев боролись с вашим интернетом! В итоге вчера 06.08.2018 в 17-14 МСК - через оператора 611 была полностью отключена функция GPRS-Интернета(после чего устройство в течении 1 часа перезагружалось несколько раз). Любой счет выставленный за трафик начиная с этого момента будет считаться фактом - МОШЕННИЧЕСТВА.

Суть претензии состоит в том, что трафик GPRS-Интернета использовался в то время как на телефоне стоял полный запрет на использование: GPRS/3G/4G сетей; Модуль в Быстрых настройках был отключен; в настройках системы был в ручную установлен запрет на использование Мобильного интернета на каждое СИСТЕМНОЕ приложение(включая саму ОС Android), так и на приложения установленные на устройство самостоятельно. Помимо этого настройка блокировщика внутри ОС Android была установлена с параметром - "блокировка трафика если он больше: 0" - Телефон в течении последних двух недель был подвергнут программным тестам(мало ли чего в OS Android случилось): Вирусов - не обнаружено; Дефектов системных приложений(связанных с Мобильным интернетом) - не обнаружено; Счётчики трафика внутри системы - функционируют без сбоев(проверка на Wi-Fi - прошла байт в байт, но при этом при использовании GPRS-интернет - 695 байт за период с 01.08.2018 по 06.08.2018, против статистики от Tele2 на 06.08.2018 по состоянию на 17-00 МСК - 35172 байт).

Если бы, на мобильном устройстве, СЛУЧАЙНО или НЕПРЕДНАМЕРЕННО, какое либо приложение(или модуль) делало запрос с использованием Мобильного интернета - то данные по использованному трафику, не имели бы большого разбега, а в нашем случае это 92-12620 байт. И опять же - это трафик с устройства, которому: Заблокировали стандартными методами доступ к мобильному интернету, Отключили модуль GPRS на мобильном устройстве, Установили блокировку трафика при попытке получить хотя бы байт(при попытке включить модуль GPRS - блокируется весь исходящий/входящий интернет трафик - до перезагрузки устройства. Проверяли - неоднократно!), Вручную отключили доступ к мобильному интернету на каждом приложении в отдельности!

Прошу предоставить детализацию трафика с IP-адресами и портами запросов с данного мобильного устройства(отказ в предоставлении данной информации будет рассмотрен как попытка скрыть достоверную информацию). Более подробная информация через e-mail(регистрации) и ЛС.

Помимо этого будет выставлена претензия по обслуживающему персоналу, который известил владельца номера +7(950) 733-67-05(Регион Челябинск) о том, что Интернет возможно будет отключить только 6.08.2018 письменным заявлением в офисе. Если у Ваших сотрудников острое желание ВВЕСТИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ - ЧЕЛОВЕКА ПРЕДПЕНСИОННОГО ВОЗРАСТА, то с моей стороны оно будет жестко пресечено... действия ВАШИХ Региональных сотрудников, а так же ситуация с Мобильным интернетом у данного пользователя(на аналогичном устройстве, в личном пользовании, с идентичными настройками - таких проблем НЕТ! Возраст клиента влияет?) - из ряда вон выходящая :X

P.S.: Нынешняя ситуации напоминает времена 5-7 летней давности у МТС и Мегафона, когда ты мог стоять перед менеджером в офисе-оператора, держать SIM-карту в руке, а тебе бы заявляли, что 3 минуты назад Вы использовали N-байт трафика.


Здравствуйте!
Понимаем, насколько неприятна ситуация, с которой вы столкнулись. Будем рады помочь с ней разобраться.
Для начала рекомендуем удалить номер из публичной записи, дабы им не смогли воспользоваться мошенники, рассыльщики спама или другие люди в недобросовестных целях. Так как консультация будет содержать конфиденциальные данные, просим вас перенести диалог в личные сообщения. В частности, укажите нам в ЛС также когда и каким образом (в офисе, по звонку в переписке) была получена информация об отключении опции GPRS только через офис. Мы проверим действия сотрудника.
Что касается детализации, указанная вами информация в ней, увы не содержится и технической возможности предоставить запрошенные данные у нас нет. Ждем вашего сообщения, чтобы мы смогли разрешить ситуацию.
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6421
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Yejik » 07 авг 2018, 14:27

Gromgol

Счетчики в смартфоне/планшете/модеме не учитывают технический трафик такой как днс запросы например. Об этом четко сказано прямо под этим счетчиком в меню вашего телефона. Так же небольшие объемы трафика могут возникать при перезаключении между сетями в направлении 2 джи в 3 джи и в обоих направлениях 3 джи - 4 джи (ЛТЕ), этот трафик так же не фиксируется счетчиком. Следующий момент почему могла возникнуть разница это округление согласно условий тарифного плана. Ваш телефон насчитал 695 байт чистого трафика, оператор это либо единоразово округлил до 35 кб (+/- погрешность счетчика) или каждый раз округлял до 1 КБ в зависмости от выбранного тарифа. Вообще на классическом 1 мб вроде как стоит рублей 5 у вас 0,035 мб то есть фактически вы сейчас спорите из-за 1 рубля. Вы уже потратили больше на написание вашего сообщения.
Yejik
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1394
Зарегистрирован: 15 мар 2016, 19:32
Откуда: Москва
Мои операторы: tele2 (Мой бизнес S Спб), Билайн(все мое3 48гб Мск)(все в одном 3 Ивн)
Модель телефона: Xiaomi mi5x, Xiaomi mi max 2 (Вместо планшета)
Подключился к Tele2: В октябре 2015

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение warlock63 » 07 авг 2018, 17:38

Gromgol писал(а):Прошу детально разобраться в ситуации(в ближайшее время будет подготовлена и выставлена письменная претензия).


О, очередная жертва. Даже пока еще негодует. Видать с Теле2 до этого момента мало общался :-D

Gromgol, раз Вы гневно возмущаетесь можно полагать, что скорее всего средства Вам вернут. Во всяком случае мне спёртые за 2 месяца шесть сотен вернули. Неохотно и злобно, но тем не менее.

Детализацию они даже по решению суда не дадут, хотя могут. Это слишком невыгодно для оператора. и с большой долей вероятности там будет только IMS трафик, как здраво предположил Zarus. Почему юзер должен оплачивать служебный трафик тоже ясно. Клиент без гарантированной а/п должен платить тем или иным способом. Иначе он (клиент) не выгоден. Клиент с пакетом списаний просто не заметит. Они не столь велики и должно произойти что-то выдающееся, чтобы "пакетники" выразили недовольство. Лирическое отступление: Я сам продаю связь и всеми возможными способами запариваю пакетные предложения. Поминутники кроме головной боли ничего не вызывают. Правда до уровня тарификации служебного трафика мой оператор еще не опустился и детализацию наши клиенты получают по первому красному свистку. Отступление закончено.

П/д Вы отрубили, и правильно. Я тоже отключил, списаний за год с небольшим не было. На поддержку и заботу Tele2_Support я бы не надеялся. В личку писать, все равно что в черную дыру камни кидать. Лично я рекомендовал бы дождаться возврата денег, успокоиться и пользоваться дальше. Кстати, сейчас точно такая же ситуация произошла с картой МТС. Там, правда, вопрос практически решился путем насильственного перевода аппарат в 2G.

Yejik
Yejik писал(а):Счетчики в смартфоне/планшете/модеме не учитывают технический трафик такой как днс запросы например. Об этом четко сказано прямо под этим счетчиком в меню вашего телефона.


Все это верно и надпись существует. Только моему вздорному мозгу неприятен факт тарификации п/д на телефоне, выход в Интернет которого заблокирован РКН. Речь о BB OS10. Как там все происходит, надеюсь, понятно. А карта МТС у меня стоит в Jolla Phone. И в этом случае к оператору тоже есть неприятные вопросы. Был бы Одндроидег или Ойфончег, я бы, наверное, просто забил на все и вообще бы не обращал внимания на проблему.
warlock63
Абонент Tele2
 
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 18 авг 2016, 12:14
Мои операторы: Мегафон, Теле2, МТС, DNA Finland
Модель телефона: BlackBerry Priv, BlackBerry Passport, Jolla Phone, Lumia 830

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Yejik » 07 авг 2018, 18:42

warlock63 писал(а): Почему юзер должен оплачивать служебный трафик тоже ясно.


Потому что этот служебный трафик генерируется абонентом. Без днс запроса работать интернет не будет сайты не откроются. Это как при вызове такси отлельно оплачивается услуга "посадка и вызов" хотя логично что не сев в машину невозможно поехать. Но на посадку тратится время (простой машины). Служебный трафик оказывает такую же нагрузку на сеть как и лююой другой трафик и соответственно он должен бть оплачен.

Хотя небольшое лирическое обсуждение. на заре домашнего интернета у меня был подключен АДСЛ "Ивтелеком филиал Ростелеком" и там в договоре было прописано что из всего протарифицированного трафика вычитается 3 процента (или 0.3 не помню) и оплачивается только полезный трафик но это было году этак в 2000 -ном. Сейчас такого нет.
Yejik
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1394
Зарегистрирован: 15 мар 2016, 19:32
Откуда: Москва
Мои операторы: tele2 (Мой бизнес S Спб), Билайн(все мое3 48гб Мск)(все в одном 3 Ивн)
Модель телефона: Xiaomi mi5x, Xiaomi mi max 2 (Вместо планшета)
Подключился к Tele2: В октябре 2015

Re: Жалобная книга: претензии по обслуживанию

Сообщение Gromgol » 08 авг 2018, 06:36

Yejik писал(а):Счетчики в смартфоне/планшете/модеме не учитывают технический трафик такой как днс запросы например. Об этом четко сказано прямо под этим счетчиком в меню вашего телефона. Так же небольшие объемы трафика могут возникать при перезаключении между сетями в направлении 2 джи в 3 джи и в обоих направлениях 3 джи - 4 джи (ЛТЕ), этот трафик так же не фиксируется счетчиком. Следующий момент почему могла возникнуть разница это округление согласно условий тарифного плана. Ваш телефон насчитал 695 байт чистого трафика, оператор это либо единоразово округлил до 35 кб (+/- погрешность счетчика) или каждый раз округлял до 1 КБ в зависмости от выбранного тарифа. Вообще на классическом 1 мб вроде как стоит рублей 5 у вас 0,035 мб то есть фактически вы сейчас спорите из-за 1 рубля. Вы уже потратили больше на написание вашего сообщения.

Вы не внимательно прочли. Из-за 1 рубля никаких споров бы не возникало... за 1.5 месяца утекло почти 600 руб., т.к. каждые сутки списывалось по 15 руб. - при том что на программном и аппаратном уровне в итоге уже всё отключили, последняя инстанция была отключить функционал интернета у оператора.

И к тому же Вы не внимательно прочитали, в ручную была отключена функция доступа к мобильному интернету у КАЖДОГО СИСТЕМНОГО и СТОРОННЕГО ПРИЛОЖЕНИЯ(включая самого Андрюшу). Почему это так эффективно работает, потому как у меня точно такой же мобильный телефон с точно такими же настройками - И ТАКОЙ ЛАБУДЫ НЕ ВОЗНИКАЛО НИКОГДА. И о техническом трафике можете не рассказывать(есть специализированные приложения которые учитывают весь трафик устройства) - в курсе, погрешность есть везде... но тут погрешностью назвать нельзя. И блокировщик трафика который нами используется обрубает вообще весь доступ к интернету до перезагрузки устройства, в случае попытки соединения. А тут просто магия какая то, доступа нет - но трафик жрет.

Кратко: Запрос на получение доступа к данным с использованием сетей мобильного интернета поступает к модулю в телефоне - ПО отрубает весь доступ к сети интернет(вне зависимости от способа получения данных), до полной перезагрузки устройства. Т.е. в данном случае чисто технически не может возникнуть ситуации где произошла хоть какая то передача данных с использованием Мобильного интернета. 695 байт трафика - возникли только в момент осознанной проверки использования Мобильного интернета и отключения данного ПО.
Вложения
Tele2_1.jpg
Tele2_1.jpg (184.88 КБ) Просмотров: 426
Аватара пользователя
Gromgol
Абонент Tele2
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 07 авг 2018, 09:56
Мои операторы: Tele2 Челябинск
Модель телефона: Xiaomi Redmi 5 PLUS, LG D380
Подключился к Tele2: Март 2009

Пред.След.

Вернуться в Абонентское обслуживание



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2