Жалобная книга Tele2: претензии по обслуживанию

[GTC]

Уважаемые пользователи!
Если у Вас возникли конкретные претензии по абонетскому обcлуживанию, предоставленному по любым каналам взаимодействия оператора и абонента (контактный центр компании 611, электронный адрес, номер 401, офисы обслуживания), оставьте их в этой теме.

Убедительная просьба, пользоваться данной темой только для претензий по обслуживанию!

[Tele2_support]

Можно и через Вас. А что для этого нужно?

golos007, для этого напишите нам в ЛС номер телефона, с которого вы звонили, дату и время звонка, подробное описание проблемы и ваши требования.

[den]

Здравствуйте! В Иркутске пользуюсь wifi Tele2 AIR. Одна из точек доступа (ул.Поленова) не работает (не выдает ip адрес). Оставлял заявки в службу поддержки, первые пару заявок проблему не признавали, присылали отписки по смс - проверьте/перезагрузите оборудование и т.д. После третьей заявки подтвердили что проблема на их стороне и обещали в скором времени исправить. В течении двух недель ничего сделано не было и при очередном звонке по 611 опять говорят что у них все нормально проверяйте у себя. Уже месяц почти не могу пользоваться услугой, хотя деньги с счета ежедневно списываются. Надеюсь на вашу помощь. Номер последнего обращения ТТ5807360.

[Tele2_support]

den, здравствуйте! Уточнили информацию у коллег. По заявке, что вы указали ответ вам был предоставлен. Наблюдалась массовая проблема. Также по данным коллег составлялась ещё одна заявка. В ней сообщалось, чтобы вы перепроверили настройки и при сохранении проблемы протестировали работу SIM-карты в другом устройстве.

[den]

Sim карта то тут при чём? Я говорю про вай фай. Подключаюсь с компьютера с вай фай адаптером и направленной антенной. Зная где находится эта точка , я сходил туда с телефоном и попробовал подключиться, та же проблема.

[Tele2_support]

Sim карта то тут при чём? Я говорю про вай фай. Подключаюсь с компьютера с вай фай адаптером и направленной антенной. Зная где находится эта точка , я сходил туда с телефоном и попробовал подключиться, та же проблема.

den, поняли вас. В таком случае стоит составить повторную заявку. Сделать это можно через нас или на нашем сайте https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/.

[Pavlinka]

В итоге номер мы оформили на кого попало


как это вообще возможно? Нет, я не хочу вас обвинить или еще что-то, просто хочется узнать, как часто это бывает...

[Ginak]

Здравствуйте!Вчера были кое-какие вопросы по интернету.Онлайн чат со службой поддержки ни на сайте ни в ЛК так и не нашел,решил позвонить по 611,и просто был очень зол...Куча опций,вал информации,бесконечные нажмите такие-то цифры...но связи с абон. службой так и не нешел...Устал слушать информатора,нажимать всякие клавиши,плюнул и разочаровался...Может подскажете,как все-таки связаться с абон. службой,мало ли понадобиться.Спасибо.

[Sherh]

Добрый день. Ежемесячно снимают небольшую сумму за звонки, смс и ммс. Тариф "Очень черный", входящие в него минуты смс и звонки не использовал ни разу. Прошу разобраться. Это сообщение с указанием номера и ФИО дублирую личным сообщением Tele2_support. Спасибо.

[Tele2_support]

Добрый день. Ежемесячно снимают небольшую сумму за звонки, смс и ммс. Тариф "Очень черный", входящие в него минуты смс и звонки не использовал ни разу. Прошу разобраться. Это сообщение с указанием номера и ФИО дублирую личным сообщением Tele2_support. Спасибо.

Sherh, ответили вам в ЛС.

[opozing]

День добрый.
6.09.2017 в 15:25 по московскому времени я позвонил в службу поддержки Теле2 по номеру 611.
Оператор не выслушал мою проблему до конца, сделал предположение и исходя из него ответил не по моему вопросу. Я попытался обьяснить свою проблему еще раз но оператор несколько раз перебил меня и не дал мне обьяснить что именно я от него хочу. На мою просьбу составить тех заявку о моей проблеме оператор ответил отказом. Оператор представился "сергеем", фамилию назвать отказался. Соединить или дать контакты для связи с отделом контроля качества обслуживания тоже отказался.
Я НЕ получил никакой помощи от Вашего сотрудника. Более того мне не приятно когда меня перебивают, и не дослушав вопрос дают совершенно не связанный с моей проблемой ответ.
Прошу проверить все ли сделал ваш сотрудник для решения моей проблемы, а также обьяснить ему основные правила культуры общения с клиентом.

[Kuntavr]

opozing, правильно делаете, что жалуетесь,
однако. хотел бы обратить Ваше внимание на пару нюансов.

... в 15:25 по московскому времени я позвонил в службу поддержки Теле2 ...

не хотите гемора, - звоните в поддержку ночью.

Оператор представился "сергеем", фамилию назвать отказался.

И правильно. Это не имя, это рабочий ник.

[Tele2_support]

opozing, здравствуйте! Составить жалобу можно через нас или на нашем сайте (https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/), как вам будет удобнее? Также уточните, какой все же вопрос у вас был? Постараемся помочь.