Жалобная книга (Архив N1)

[Виталий159]

Здравствуйте, Виталий Вячеславович!

Спасибо, что обратились, это важно для нас.

Подключение подписок могло произойти в результате просмотра сайтов в сети Интернет через мобильной устройство.

Просим вас быть внимательнее и не посещать непроверенные ресурсы, читать информацию в сплывающих окнах, а также установить антивирус.

Поскольку мы дорожим своей репутацией и вашим отношением к компании Tele2, то компенсируем понесенные вами расходы в течение 2-х ближайших дней и предпримем всё возможное для того, чтобы ситуация не повторилась.

Спасибо за понимание!

Рады сообщить Вам, что на new.my.tele2.ru появилось еще больше возможностей. Вы можете получать информацию о новинках и услугах компании, управлять своим счетом, тарифом и услугами, отправлять SMS, MMS, пополнять баланс и многое другое. Так же все это доступно в нашем приложении "Мой Tele2" для телефонов на базе Android и iOs.

С уважением,
Кристина.
Специалист «Скорой абонентской» Tele2



это было в письме. В итоге ничего не произходит никто не позвонил и ничего больше на почту не пришло!!!!!
Где компенсация!?

[Tele2_support]

Здравствуйте, Виталий Вячеславович!

это было в письме. В итоге ничего не произходит никто не позвонил и ничего больше на почту не пришло!!!!!
Где компенсация!? :X :X :X :X :X :X :X :X

Виталий159, здравствуйте! Сообщите следующую информацию:
1. Номер заявки
2. E-mail, который вы указывали в заявке.
3. Ваш номер, который вы указывали в заявке.
Отправим запрос специалистам, будем разбираться.

[Виталий159]

1. № заявки - запрос абонента[T2016010500EMS040Z6926764]
2. E-mail - Адрес электронной почты: [email protected]
3. Номер, о котором идет речь: 79082533900 Контактный номер телефона: 79082533900

[Tele2_support]

1. № заявки - запрос абонента[T2016010500EMS040Z6926764]
2. E-mail - Адрес электронной почты: [email protected]
3. Номер, о котором идет речь: 79082533900 Контактный номер телефона: 79082533900

Виталий159, запросили информацию у коллег. Когда обратная связь поступит - сообщим.

[ТатьянаК]

]Tele2_support
И снова здравствуйте!
Спасибо за подключение услуги "кто звонил", это для меня очень актуально, особенно на номере, который использую только для интернета.
Хорошо, что догадалась посмотреть в личный кабинет, отключила в результате сама.
Похоже, что из личного кабинета лучше не вылезать, чтобы быть ежедневно начеку.
Но теперь зато списываются деньги со счета за другое и уже мне отключили интернет, хотя оплатила 27 декабря. Что бы это значило?

1.jpg (42.57 КБ) Просмотров: 11289

скрин.png (138.23 КБ) Просмотров: 11289

[kilopolo]

Пардон, не 6.5. Ошибся.

[Lexus]

Но теперь зато списываются деньги со счета за другое

Какая занимательная картинка. Как у Вас часто прерываются сессии. И ведь каждая округляется до 150 КБ. И стоимость мегабайта 6,5 руб.
У Вас неустойчивая связь и часто прерывается?
Вангую, что микросессии это 4G.

[Tele2_support]

]Tele2_support
И снова здравствуйте!
Спасибо за подключение услуги "кто звонил", это для меня очень актуально, особенно на номере, который использую только для интернета.
Хорошо, что догадалась посмотреть в личный кабинет, отключила в результате сама.
Похоже, что из личного кабинета лучше не вылезать, чтобы быть ежедневно начеку.
Но теперь зато списываются деньги со счета за другое и уже мне отключили интернет, хотя оплатила 27 декабря. Что бы это значило?

1.jpg

скрин.png

ТатьянаК, здравствуйте! Видим, что списания происходят за трафик. Скажите, были ли списана абонентская плата? Также, пожалуйста, уточните, на момент списания абонентской платы средств на счету было достаточно? Подскажите регион регистрации SIM-карты. Услуга "Кто звонил" подключена всем абонентам.

[Kuntavr]

Интересненько:
объём трафика указан в столбце "N", где по идее
должен бы быть адрес.

Там, где тарификация через несколько секунд, -
скорее всего моргание сети.
Там где минуты - похоже на отключение аппарата вручную, или
от сети по времени её неиспользования или для экономии питания.
Два последних варианта должны блокироваться в настройках девайса.

PS Инфы, таки, маловато в сообщении.

[kilopolo]

Но теперь зато списываются деньги со счета за другое

Какая занимательная картинка. Как у Вас часто прерываются сессии. И ведь каждая округляется до 150 КБ. И стоимость мегабайта 6,5 руб.
У Вас неустойчивая связь и часто прерывается?
Вангую, что микросессии это 4G.

Тариф оранжевый - 1 руб/МБ. Хотя судя по тому, что 60 коп на звонки не Москва, может там и дороже.
Для полноты картины нужен полный скриншот с суммами списания. И за конец декабря после оплаты 27 числа.

[Kuntavr]

ТатьянаК, здравствуйте! Видим, что списания происходят за трафик. Скажите, были ли списана абонентская плата? Также, пожалуйста, уточните, на момент списания абонентской платы средств на счету было достаточно?

Tele2_support,
для того, чтобы абонент мог ответить на Ваши вопросы
он хотя бы должен иметь возможность видеть этот момент списания.
Визуализируйте его где-либо.
В "истории операций", например.

[ТатьянаК]

ТатьянаК, здравствуйте! Видим, что списания происходят за трафик. Скажите, были ли списана абонентская плата? Также, пожалуйста, уточните, на момент списания абонентской платы средств на счету было достаточно? Подскажите регион регистрации SIM-карты. Услуга "Кто звонил" подключена всем абонентам.

Tele2_support, я живу в Смоленске.
Как я могу узнать была ли списана абонентская плата? Из детализации за декабрь я могу судить, что 4 рубля списали за услугу "кто звонил" с 21 по 29. Абонентская плата за интернет должна списываться 29 числа каждого месяца.
К ней добавилась еще одна абонентская за подключенную услугу (зачем вы подключаете эти услуги?).
Затем, 30 декабря начали списываться деньги за трафик - 49,50 р.
Вот детализация за декабрь.

2.jpg (158.85 КБ) Просмотров: 11768

3.jpg (272.82 КБ) Просмотров: 11768