Жалобная книга (Архив N1)

Обсуждение тарифных планов, специальных предложений и возможностей для пополнения счёта Tele2.

Re: Жалобная книга

Сообщение kilopolo » 15 янв 2016, 01:04

Lexus писал(а):
ТатьянаК писал(а):Но теперь зато списываются деньги со счета за другое

Какая занимательная картинка. Как у Вас часто прерываются сессии. И ведь каждая округляется до 150 КБ. И стоимость мегабайта 6,5 руб.
У Вас неустойчивая связь и часто прерывается?
Вангую, что микросессии это 4G.

Тариф оранжевый - 1 руб/МБ. Хотя судя по тому, что 60 коп на звонки не Москва, может там и дороже.
Для полноты картины нужен полный скриншот с суммами списания. И за конец декабря после оплаты 27 числа.
kilopolo
Абонент Tele2
 
Сообщения: 848
Зарегистрирован: 01 ноя 2015, 10:12
Подключился к Tele2: 22.10.2015

Tele2 Forum Ads


Реклама для незарегистрированных
пользователей
Регистрация на Форуме Tele2 без капчи и подтверждения email.

 


Re: Жалобная книга

Сообщение Kuntavr » 15 янв 2016, 01:09

Tele2_support писал(а):ТатьянаК, здравствуйте! Видим, что списания происходят за трафик. Скажите, были ли списана абонентская плата? Также, пожалуйста, уточните, на момент списания абонентской платы средств на счету было достаточно?

Tele2_support,
для того, чтобы абонент мог ответить на Ваши вопросы
он хотя бы должен иметь возможность видеть этот момент списания.
Визуализируйте его где-либо.
В "истории операций", например.
Kuntavr
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5263
Зарегистрирован: 14 ноя 2010, 05:35
Откуда: Уржум & С-Пб

Re: Жалобная книга

Сообщение ТатьянаК » 15 янв 2016, 01:10

Tele2_support писал(а):
ТатьянаК, здравствуйте! Видим, что списания происходят за трафик. Скажите, были ли списана абонентская плата? Также, пожалуйста, уточните, на момент списания абонентской платы средств на счету было достаточно? Подскажите регион регистрации SIM-карты. Услуга "Кто звонил" подключена всем абонентам.


Tele2_support, я живу в Смоленске.
Как я могу узнать была ли списана абонентская плата? Из детализации за декабрь я могу судить, что 4 рубля списали за услугу "кто звонил" с 21 по 29. Абонентская плата за интернет должна списываться 29 числа каждого месяца.
К ней добавилась еще одна абонентская за подключенную услугу (зачем вы подключаете эти услуги?).
Затем, 30 декабря начали списываться деньги за трафик - 49,50 р.
Вот детализация за декабрь.
2.jpg
2.jpg (158.85 КБ) Просмотров: 9566

3.jpg
3.jpg (272.82 КБ) Просмотров: 9566
ТатьянаК
Абонент Tele2
 
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 30 окт 2015, 23:27
Откуда: Смоленск
Мои операторы: МТС, Теле2, Мегафон
Подключился к Tele2: октябрь 2015

Re: Жалобная книга

Сообщение ТатьянаК » 15 янв 2016, 01:17

kilopolo писал(а):
Lexus писал(а):
Тариф оранжевый - 1 руб/МБ. Хотя судя по тому, что 60 коп на звонки не Москва, может там и дороже.
Для полноты картины нужен полный скриншот с суммами списания. И за конец декабря после оплаты 27 числа.


За январь это полный скриншот. За конец декабря выложила.
На тарифе оранжевый у меня только пакет интернета 3G за 220 руб - 8 ГБ.
ТатьянаК
Абонент Tele2
 
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 30 окт 2015, 23:27
Откуда: Смоленск
Мои операторы: МТС, Теле2, Мегафон
Подключился к Tele2: октябрь 2015

Re: Жалобная книга

Сообщение kilopolo » 15 янв 2016, 01:20

Kuntavr писал(а):Интересненько:
объём трафика указан в столбце "N", где по идее
должен бы быть адрес.

У меня в детализации также. Только есть ещё два столбца правее - базовая цена и стоимость в рублях. Их почему-то не приложили в скрин.
kilopolo
Абонент Tele2
 
Сообщения: 848
Зарегистрирован: 01 ноя 2015, 10:12
Подключился к Tele2: 22.10.2015

Re: Жалобная книга

Сообщение ТатьянаК » 15 янв 2016, 01:38

Kuntavr писал(а):Интересненько:
объём трафика указан в столбце "N", где по идее
должен бы быть адрес.

Там, где тарификация через несколько секунд, -
скорее всего моргание сети.
Там где минуты - похоже на отключение аппарата вручную, или
от сети по времени её неиспользования или для экономии питания.
Два последних варианта должны блокироваться в настройках девайса.

PS Инфы, таки, маловато в сообщении.


Какую еще инфу я могу добавить :?
Расшифрую январский скрин. 1 и 2 января ине-том от Теле2 не пользовалась, т.к. была дома и пользовала домашний проводной.
3-го января в 16.40 села в поезд и пока он стоял и выезжал из города я пыталась воспользоваться интернетом с планшета - безуспешно.
С 4 по 11 была в Калининграде. в это время пользовалась местным Wi-Fi, поэтому 5 января в трафике для меня загадка.
Приехала, пользовалась 12-го и 13-го, а сегодня уже интернета не было.
ТатьянаК
Абонент Tele2
 
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 30 окт 2015, 23:27
Откуда: Смоленск
Мои операторы: МТС, Теле2, Мегафон
Подключился к Tele2: октябрь 2015

Re: Жалобная книга

Сообщение ТатьянаК » 15 янв 2016, 01:41

kilopolo писал(а):
У меня в детализации также. Только есть ещё два столбца правее - базовая цена и стоимость в рублях. Их почему-то не приложили в скрин.


Базовая стоимость по тарифу и сумма к оплате есть на скрине, попробуйте уменьшить масштаб страницы и они появятся.
ТатьянаК
Абонент Tele2
 
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 30 окт 2015, 23:27
Откуда: Смоленск
Мои операторы: МТС, Теле2, Мегафон
Подключился к Tele2: октябрь 2015

Re: Жалобная книга

Сообщение ТатьянаК » 15 янв 2016, 01:55

Lexus писал(а):
ТатьянаК писал(а):Но теперь зато списываются деньги со счета за другое

Какая занимательная картинка. Как у Вас часто прерываются сессии. И ведь каждая округляется до 150 КБ. И стоимость мегабайта 6,5 руб.
У Вас неустойчивая связь и часто прерывается?
Вангую, что микросессии это 4G.


Какое там 4G :L Да связь часто очень неустойчивая, Вы правы.
ТатьянаК
Абонент Tele2
 
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 30 окт 2015, 23:27
Откуда: Смоленск
Мои операторы: МТС, Теле2, Мегафон
Подключился к Tele2: октябрь 2015

Re: Жалобная книга

Сообщение ТатьянаК » 15 янв 2016, 01:57

Ребята, теперь смогу ответить только завтра вечером, прошу прощения.
ТатьянаК
Абонент Tele2
 
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 30 окт 2015, 23:27
Откуда: Смоленск
Мои операторы: МТС, Теле2, Мегафон
Подключился к Tele2: октябрь 2015

Re: Жалобная книга

Сообщение kilopolo » 15 янв 2016, 01:58

ТатьянаК писал(а):
kilopolo писал(а):
У меня в детализации также. Только есть ещё два столбца правее - базовая цена и стоимость в рублях. Их почему-то не приложили в скрин.


Базовая стоимость по тарифу и сумма к оплате есть на скрине, попробуйте уменьшить масштаб страницы и они появятся.

Да, спасибо, перевернул планшет и все увидел.
Судя по всему у Вас нет пакета интернета. Вы скачиваете по обычной для Смоленска-оранжевый цене 6,50 за мегабайт.
kilopolo
Абонент Tele2
 
Сообщения: 848
Зарегистрирован: 01 ноя 2015, 10:12
Подключился к Tele2: 22.10.2015

Re: Жалобная книга

Сообщение ТатьянаК » 15 янв 2016, 02:29

kilopolo писал(а):Да, спасибо, перевернул планшет и все увидел.
Судя по всему у Вас нет пакета интернета. Вы скачиваете по обычной для Смоленска-оранжевый цене 6,50 за мегабайт.


Ну как это нет пакета, а куда же он мог деться %O
Вот я не зря выложила этот скрин первым, здесь видно, что у меня подключено в строке услуги
1.jpg
1.jpg (42.57 КБ) Просмотров: 9016


Вот в развернутом виде моя услуга
4.jpg
4.jpg (72.71 КБ) Просмотров: 9015
ТатьянаК
Абонент Tele2
 
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 30 окт 2015, 23:27
Откуда: Смоленск
Мои операторы: МТС, Теле2, Мегафон
Подключился к Tele2: октябрь 2015

Re: Жалобная книга

Сообщение Mail » 15 янв 2016, 04:12

Tele2_support писал(а):Услуга "Кто звонил" подключена всем абонентам.

Кому всем?
У меня ее даже в списке доступных нет.

ТатьянаК писал(а):куда же он мог деться %O

Этот вопрос нужно местному автоответчику задать :-D
Судя по скринам пакет отключился 30.12.15 в 10:29:18
Аватара пользователя
Mail
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1935
Зарегистрирован: 26 сен 2015, 02:45
Откуда: Москва
Мои операторы: Б3+1

Пред.След.

Вернуться в Тарифы, биллинг, оплата



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1