Жалобная книга

Обсуждение тарифных планов, специальных предложений и возможностей для пополнения счёта Tele2.

Re: Жалобная книга

Сообщение igor55285 » 01 июн 2017, 05:28

Позвонил в поддержку, не знаю чего там поделали но Новосибирскую симку пускают все обсосы без проблем, а Алтайскую и не должны, потому как она в домашнем регионе.Вот ежели она будет не дома, то тогда без проблем, сказал Андрей. :-P
И да, ещё походу этот Андрей бог :| , потому как после разговора с ним, чудесным образом симка Новосиба стала подключаться, до этого ни в какую. :hello:
igor55285
Абонент Tele2
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 30 май 2017, 15:39
Мои операторы: TELE 2
Модель телефона: TELE 2
Подключился к Tele2: Апрель 2017

Tele2 Forum Ads


Реклама для незарегистрированных
пользователей
Регистрация на Форуме Tele2 без капчи и подтверждения email.

 


Re: Жалобная книга

Сообщение igor55285 » 07 июн 2017, 08:56

Да уж, от форума одно название.Ни те пояснить ни подсказать.Как и на поддержке, только как попугай, меняйте симкарту и делов то.Только в толк не возьму нахрен мне их менять, ну не могут одновременно 3 симки не работать .Так держать ребята. :-P
igor55285
Абонент Tele2
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 30 май 2017, 15:39
Мои операторы: TELE 2
Модель телефона: TELE 2
Подключился к Tele2: Апрель 2017

Re: Жалобная книга

Сообщение Artful » 08 июн 2017, 01:35

igor55285 писал(а):обсосы


Черт, какая точная оговорка. :-D
Аватара пользователя
Artful
Абонент Tele2
 
Сообщения: 226
Зарегистрирован: 17 июн 2015, 12:40
Откуда: Питер
Мои операторы: Теле2, Билайн
Модель телефона: Xiaomi Qin 2 Pro, Xiaomi Mi Pad 4 LTE 4/64
Подключился к Tele2: 29 июля 2003

Re: Жалобная книга

Сообщение alexey.59rus » 10 июн 2017, 21:05

vova pupkin писал(а):У меня подключена услуга "День в сети". Телефон Самсунг Ноте5. Где-то с месяц назад ни с того ни с сего стали радомно списывать абонентку. Первый раз о самостоятельном выходе телефона в интернет теория прокатила, хотя передача данных была отключена. Потом я уже и фоновую передачу данных отключил. Всё равно списывают. Детализация расходов в такие дни не показывает вообще никакого расхода трафика. Телефон тоже расхода не показывает. Доколе?


Аналогичная проблема, начались хаотичные списания за услугу "День в сети"
По времени совпало с изменением стоимости тарифа (с 24.05.2017 20 руб/сутки), после этого ошибочные списания 29.05, 8.06, 10.06...
До этого никаких проблем с оператором не было.

(Пермский филиал ООО «Т2 Мобайл»)
alexey.59rus
Абонент Tele2
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 10 июн 2017, 20:53
Откуда: г. Пермь
Мои операторы: tele2, beeline (рабочий)
Модель телефона: ASUS_Z00ED
Подключился к Tele2: давно

Re: Жалобная книга

Сообщение Kuntavr » 11 июн 2017, 01:14

alexey.59rus писал(а):Аналогичная проблема, начались хаотичные списания за услугу "День в сети"
По времени совпало с изменением стоимости тарифа (с 24.05.2017 20 руб/сутки), после этого ошибочные списания 29.05, 8.06, 10.06...
До этого никаких проблем с оператором не было.

(Пермский филиал ООО «Т2 Мобайл»)

alexey.59rus, не были ли Вы в эти дни и время в каком-то месте
или местах, где не были ранее?
Может есть привязка по времени к местам где и ранее были.
Хорошо бы было экспериментально проверить не будет ли списаний
при очередном посещении этих мест. Отпишитесь, ПЛЗ.
Мне кажется, что похожие ситуации возникают из-за кривости настроек
оборудования конкретных БС. Об этом уже писал:
Kuntavr писал(а):
warlock63 писал(а):Сессии более, чем странные
14.04.17 12:15:51 Оранжевый Internet-трафик Трафик: 160 байт 0.95 0.00
14.04.17 18:21:09 Оранжевый Internet-трафик Трафик: 640 байт 0.95 0.00
14.04.17 19:11:10 Оранжевый Internet-трафик Трафик: 364 байт 0.95 0.00
14.04.17 20:52:49 Оранжевый Internet-трафик Трафик: 352 байт 0.95 0.00
и т.д.

Вспомните места, где Вы в эти времена были и попробуйте их избегать.
Уже обсуждали. Кривая настройка операторского оборудования и
тарификация трафика, который должен быть скрыт.
Kuntavr
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5372
Зарегистрирован: 14 ноя 2010, 05:35
Откуда: Уржум & С-Пб

Re: Жалобная книга

Сообщение alexey.59rus » 13 июн 2017, 20:24

Проанализировал - нет, все места стандартные: либо возле работы, либо у дома. Т.е. бываю там часто и регулярно.
В моем случае, больше похоже, что прошло какое-то обновление ПО/оборудования у оператора (см. ниже, выдержка из обращения к оператору)
Оператор проблему НЕ признал, но "в качестве лояльности нашей компании" компенсировал спорные списания.

...Предположение {о сбое у оператора} основано на следующем:
1. На всём протяжение сотрудничества с Tele2 использую один и тот же телефон.
2. Проблемы зафиксированы только с 29 мая 2017
3. С 24 мая Tele2 изменил тариф по данной услуге «День в сети» и, судя по изменению формы оповещения (стали приходить SMS об активации услуги), программное обеспечения системы, которое отвечает за списание средств по предоставляемым услугам.
4. Кроме того, на протяжении с 29 мая по 10 июня, менялся и формат этих информационных SMS, что тоже указывает на изменение настроек программного обеспечения оператора связи (форма и количество SMS, пришедших 29 мая, отличаются от тех что пришли 8 и 10 июня).
Надеюсь, что вы всё таки инициируете более качественную техническую проверку...
alexey.59rus
Абонент Tele2
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 10 июн 2017, 20:53
Откуда: г. Пермь
Мои операторы: tele2, beeline (рабочий)
Модель телефона: ASUS_Z00ED
Подключился к Tele2: давно

Re: Жалобная книга

Сообщение nuerodi » 30 июн 2017, 13:27

Почему в СПБ не удобней и дороже тарифы по сравнению с другими городами и регионами?
nuerodi
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 30 июн 2017, 13:20
Мои операторы: теле2
Модель телефона: nexus 4
Подключился к Tele2: в сентябре 2006

Re: Жалобная книга

Сообщение Tele2_support » 30 июн 2017, 15:18

nuerodi писал(а):Почему в СПБ не удобней и дороже тарифы по сравнению с другими городами и регионами?

nuerodi Здравствуйте. В разных регионах России Tele2 предоставляет услуги связи по разным условиям. Стоимость зависит от экономической обстановке в регионе и многих других факторов.
Аватара пользователя
Tele2_support
Служба поддержки Tele2
 
Сообщения: 6477
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 22:34

Re: Жалобная книга

Сообщение Dange » 30 июн 2017, 17:02

Tele2_support писал(а):Стоимость зависит от экономической обстановке в регионе и многих других факторов.

обстановкИ = родительный падеж, а не предложный
Аватара пользователя
Dange
Абонент Tele2
 
Сообщения: 3615
Зарегистрирован: 24 окт 2015, 15:28
Откуда: Московия
Мои операторы: Tele2, Мегафон, МТС
Подключился к Tele2: 24.10.2015

Re: Жалобная книга

Сообщение Kuntavr » 30 июн 2017, 22:13

Dange, Вы совершенно правы,
но здесь не лингвофорум, - воспринимайте, ПЛЗ,
в следующий раз этакое как опечпику!
Kuntavr
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5372
Зарегистрирован: 14 ноя 2010, 05:35
Откуда: Уржум & С-Пб

Re: Жалобная книга

Сообщение Grau » 20 июл 2017, 20:27

alexey.59rus писал(а):Аналогичная проблема, начались хаотичные списания за услугу "День в сети"
По времени совпало с изменением стоимости тарифа (с 24.05.2017 20 руб/сутки), после этого ошибочные списания 29.05, 8.06, 10.06...
До этого никаких проблем с оператором не было.
(Пермский филиал ООО «Т2 Мобайл»)

Калининград, аналогичная ситуация. Началось после отключения услуги "Пакет интернета", подключенной на месяц.
Заблокировано в мобильных данных все, что только можно, не помогают даже снесенные настройки точки доступа, идет списание.
Grau
Абонент Tele2
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 29 фев 2016, 16:20

Re: Жалобная книга

Сообщение algtn » 03 авг 2017, 19:01

Санкт-Петербург
после смены сим карты, на время отпуска включал интернет на 1 месяц, после чего отключил и убрал подальше включение мобильного интернета

теперь списываются деньги за МИКРОтрафик , в детализации иногда всплывает трафик ~104 байта - 15 рублей!

может кто почитает договор, термины интернета, правомерное ли списывают? т.к. я считаю, что в 104 байта, это не пользование интернетом, и как писали, вполне возможно это системный трафик новой сим карты

я предложил в техподдержке расшифровать и проанализировать мой трафик в 104 байта, не захотели...

нужно что бы побольше что бы списали, а потом в суд за компенсацией ?
algtn
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 03 авг 2017, 18:55

Пред.След.

Вернуться в Тарифы, биллинг, оплата



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 9