Жалобная книга

[Миха587]

[b]Миха587[/b], Вы "поплакать в жилетку" хотели или
навести порядок и вернуть свой ТП ?
Приведённые Вами цифры почти совпадают с Брянской областью
("юных следопытов" желающих по обрывкам данных что-то искать на Форуме нет,
зарегистрироваться и/или указать регион ведь не сложно).
Так вот для Брянской была задумчивая [url=https://bryansk.tele2.ru/about/news-list/2017/09/11/bolee-20-bryanskih-abonentov-tele2-polzuetsya-lichnym-kabinetom][b][color=#0040FF]новость от 11 сентября сг[/color][/b][/url] :
[quote]Tele2, ..., подвел итоги работы сервиса «Мой Tele2» в регионе. За полгода количество пользователей личного кабинета выросло на 5,5%, а количество совершенных операций – почти в два раза.

Согласно последним исследованиям оператора, 21,2% брянских абонентов Tele2 активно используют личный кабинет, за полгода этот показатель вырос на 5,5 процентных пунктов. Самыми популярными остаются опции автопродления интернет-трафика и подключения дополнительных интернет-пакетов. Общее количество активированных при помощи личного кабинета услуг в регионе за август превысило 5 тысяч.

[b]Еще одной востребованной опцией является услуга смены тарифного плана онлайн: в течение августа брянцы более 2 тысяч раз [/b]
...[/quote]

Может кто и премирован за такую "активность абонентов"...

PS Ждите появления на Форме [b]Tele2_support[/b], или связывайтесь с ним через ЛС.[/quote]
Что вы имеете этим всем в виду??? Я хотел вернуть свой тариф обратно. Регион- Воронеж

[Kuntavr]

Что вы имеете этим всем в виду??? Я хотел вернуть свой тариф обратно. Регион- Воронеж

О смысле указания региона, - хотел убедиться, не было ли в
новостной ленте сообщений о искоренении указанного Вами ТП.
Оказалось, он жив в архиве.
Кстати, сообщение о активности абонентов в смене ТП присутствует
и в Воронежской ленте .
Сами ли абоненты "активничают" - вопрос.

О Tele2_support, - это некая поддержка от компании Теле 2,
имеющая регистрацию на Форуме и иногда таки помогающая
конструктивно решить вопросы подобные Вашему.

О регистрации на Форуме, - она позволяет связываться с другими
участниками Форума, в том числе и с Tele2_support, через ЛС (службу личных сообщений).

Надеюсь, ответил.
Извините, если излишне "разжевал" .

[Dange]

Миха587
Пишите письменное обращение через ЛК, с детализации возьмите дату входящего звонка от АС и смс от них. Настаивайте на своей позиции. Удачи.
Вернуться на архив сложно, но возможно. У меня на Мегафоне тбыла похожая ситуация, возврат выполнили спустя месяц и кидали денежные компенсацию 100 руб.

[Миха587]

Кстати, сообщение о активности абонентов в смене ТП присутствует
и в [url=https://voronezh.tele2.ru/about/news-list/2017/09/11/chetvert-voronezhskih-abonentov-tele2-polzuetsya-lichnym-kabinetom][b][color=#0040FF]Воронежской ленте[/color][/b][/url] .
Сами ли абоненты "активничают" - вопрос.


У меня есть еще один номер, тариф такой же ( очент черный, 290 а/п, 600минут) на него так же переодически звонят с предложениями о смене тарифа. Сменить тариф с 290р, 600мин, 600смс на тариф 350руб, 400мин, 50смс - нужно быть очень "умным" человеком, так что врядли тут абоненты самовольно активничают

[Миха587]

[quote="Dange"][b]Миха587[/b]
Пишите письменное обращение через ЛК, с детализации возьмите дату входящего звонка от АС и смс от них. Настаивайте на своей позиции. Удачи.
Вернуться на архив сложно, но возможно. У меня на Мегафоне тбыла похожая ситуация, возврат выполнили спустя месяц и кидали денежные компенсацию 100 руб.[/quote]


А в детализации случайно не видно о совершенных ussd командах??

[Dange]

[/b]
А в детализации случайно не видно о совершенных ussd командах??

К сожалнию нет, но должно быть SMS о произведенной смене тарифа. Абонент должен настоять, что он не соглашался и не соглашается на смену тарифа и услуг, опираться на технический сбой базы опсоса, ведь тариф не ликвидирован, требовать возврата так как ранее было.

[Светлана Апанасенко]

Хочу пожаловаться на мошеннические действия и бездействие со стороны сотрудников кол центра и сервисного пункта теле2. Описываю ситуацию: моей 80-летней бабушке регулярно поступают звонки с номера +79587546501 и +73412655094, причем совершенно непонятным мне образом, отражаются они в исходящих. Проверяла, ни входящих таких номеров, ни пропущенных звонков от них нет. Появляются они самостоятельно, когда телефоном никто не пользуется, а после каждого такого звонка со счета списывают по 10р, хотя длительность звонка 0.00. В интернет с этого телефона никто не выходит и не выходил никогда. Длится это примерно уже неделю. Операторы ссылаются на вирус, а в сервисном пункте вообще слушать не хотят, говорят что мы сами звоним и такого быть просто не может. Помогите разобраться, в чем причина и заблокировать эти странные звонки.

[Mail]

Абонент должен настоять, что он не соглашался и не соглашается на смену тарифа и услуг

Если сменили после звонка, то и доказывать ничего не нужно. У них все разговоры пишутся, поэтому это они должны доказывать, что абонент согласился на смену тарифа. А то так начнут всем подряд архивные тарифы закрывать ссылаясь на согласие по телефону, хотя даже звонка не было. Если откажутся вернуть тариф, то жалобу на них в Роскомнадзор, пусть доказывают, что абонент реально согласился со сменой тарифа.

+79587546501 и +73412655094

Оба номера коллекторские, снимать за них не должны. Нужно смотреть детализацию за что конкретно снимают деньги, сделать это можно в личном кабинете.
Наберите на номере *160# это включит контентный счет на ее номере и если с нее снимают за подписки, то, скорее всего, списания прекратятся, но заказать детализацию я бы все же посоветовал.
И если звонят с этих номеров активно, я бы еще посоветовал номер бабушке поменять, это сделать проще, чем избавиться от этих … коллекторов =(

[Kuntavr]

У них все разговоры пишутся

Автоинформатор предупреждает: "ваш разговор может быть записан"
=> могут и не записываться, могут и затираться.

[Mail]

могут и не записываться, могут и затираться

Это их проблемы, тем более пускай доказывают =)

[Zarus]

Если откажутся вернуть тариф, то жалобу на них в Роскомнадзор, пусть доказывают, что абонент реально согласился со сменой тарифа

Фигню не пиши, согласно оферте которую мы все акцептировали опсос имеет право сменить нам тариф в любое время.

[Миха587]

Фигню не пиши, согласно оферте которую мы все акцептировали опсос имеет право сменить нам тариф в любое время.[/quote]



На сколько знаю, имею право вносить корректировки в тарифы, а не менять сами тарифы