Услуга "Новый номер"

[keshas]

С момента обращения в поддержку прошло ДВА месяца. Как оказалось, тикет благополучно закрыт с ответом "Рекомендуется настроить услугу верно". Спасибо, такого пох..зма не ожидал. Весь пар ушел в Москву?

[Tele2_support]

keshas, здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, о проблеме подробнее. Постараемся помочь.

[keshas]

keshas, здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, о проблеме подробнее. Постараемся помочь.

Я уже "забил". Ну не получается ни в какую с новым номером и всё тут. Раз пять уже попробовал подключить-отключить, какой бы номер для переадресации не приходил, результат один - "Услуга настроена неверно". А от поддержки толку ноль - "тикет закрыт, больше ничем помочь не могу, до свидания". Хотя я-то подозреваю, что это из-за того, что новый номер "ростелекомовский", наверняка косяки именно из-за этого.
В итоге отдал номер дочке, пусть в случае чего работает автоответчиком

[Dange]

TELE2 Московия уведомляет тебя о звонках на старый номер только когда звонят c TELE2 и стационаров Ростелеком. SMS-уведомления о звонивших абонентах Мегафон, МТС, Билайн не приходят!
А вот звонящим на старый номер абонентам SMS о новом номере приходят всем, независимо от их оператора

[Ыршыр]

О врагах не сообщают

[Tele2_support]

TELE2 Московия уведомляет тебя о звонках на старый номер только когда звонят c TELE2 и стационаров Ростелеком. SMS-уведомления о звонивших абонентах Мегафон, МТС, Билайн не приходят!
А вот звонящим на старый номер абонентам SMS о новом номере приходят всем, независимо от их оператора

Dange, здравствуйте. Сообщите, пожалуйста, о проблеме нашим коллегам, позвонив с SIM-карты Tele2 по бесплатному номеру 611. Они постараются помочь.

[Dange]

Tele2_support
Вот вы и сообщите - проблема не частная, а глобальная. Вам же ЗП платят, вы хотите чтоб активнее к вам переходили. Займитесь!

[Tele2_support]

Tele2_support
Вот вы и сообщите - проблема не частная, а глобальная. Вам же ЗП платят, вы хотите чтоб активнее к вам переходили. Займитесь!

Dange, каждое обращение абонентов очень важно для нас, для анализа ситуации. Именно по этой причине мы просим вас это сделать. Оператор контактного центра видит всю ситуацию с номером и сможем вам помочь в том случае, если проблема является уникальной. Также вас введут в курс дела, если ситуация носит характер массовый. К сожалению, конкретно нам данная информация недоступно по причине отсутствия технической возможности.
Нашей компании очень важна обратная связь от вас, потому данное обращение может внести большой вклад в наше развитие. А чем лучше развиваемся мы, тем лучше вам.:) Вам так не кажется? Заранее благодарим за содействие. Если возникнут еще вопросы - обращайтесь. Будем рады постараться вам помочь.

[Pafnut]

Хочу рассказать всем участникам данного борда, о ВРЕДИТЕЛЬСТВЕ Теле2. Причем вредительство - очень мягко сказано, на самом деле это звучит по-другому, но в рамках данного диалога я постараюсь воздержаться от нецензурной брани в адрес оператора сотовой связи Теле2.

Так вот, к сути. Некоторое время назад, июнь или июль этого года, непомню уже точно, у меня возникла острая необходимость в смене номера которым я пользовался около 15 лет. Причиной тому - история приватного характера, результатом которй и явилось мое нежелание общаться с одним вполне конкретным человеком.

Отмечу, так как номером на тот момент пользовался давно и веду коммерческую деятельность - он уже успел ни по разу засветиться в таких организациях как ИФНС, ПФРФ и прочих Фомсах и т.п.)) откуда периодически поступали нежелательные звоночки)) Так что смена номера не будет лишней - утешал я себя по пути в офис к мобильному оператору за новым номером. Основным критерием для меня при выборе нового номера было наличие у оператора услуги "Новый номер" с возможностью скрытого уведомления. Для тех кто не в курсе расскажу: это когда ты видишь кто звонил на старый номер и при этом у тебя есть выбор: показывать свой новый номер абоненту или нет. Очень удобно. Нежелательных абонентов можно на раз- два отфильтровать навсегда !!

Как оказалось такая услуга есть у всех операторов, называется правда у всех по разному но суть одна. И я подключился к первому попавшемуся - НЕ ТЕЛЕ2. Активировал услугу "новый номер со скрытым уведомлением" - и мой телефон замолчал))))) это были незабываемые дни тишины и душевного спокойствия))) Таким образом прошло чуть больше месяца наверное..

А дальше - я совершил очень большую ошибку о чем жалею до сих пор!! Коллеги, начали меня уговаривать перейти в Теле2 с сохранением моего уже нового номера. Здесь отмечу, когда-то давно мой старый номер уже был в Теле2, но я от них ушел, так как на то время в моем регионе у Теле2 отсутствовал необходимый мне 3G. Но недавно у них появился нормальный интернет, даже 4G.
В принципе связь Теле2 меня устраивала и я решил перенести свой новый номер в Теле2 предварительно осведомившись конечно же о наличии у них необходимой мне опции "новый номер с возможностью скрытого уведомления". Сотрудник Теле2 подтвердила наличие нужной мне услуги и я написал заявление о переносе номера. Таким образом в начале сентября я стал абонентом Теле2.

Сначала, ничего необычного я не замечал. Периодически приходили смс о том, что на старый номер кто-то звонит.. кому-то я перезванивал.. кого-то забывал))
Но спустя некоторое время, НА МОЙ НОВЫЙ НОМЕР начали поступать звонки из разных госучреждений.. Я немного удивился, потому что они не могли знать мой новый номер, но как- то сразу не придал этому значения.. Наверное каким- то образом узнали - подумал я тогда.

В принципе для меня звонки из этих учреждений были не критичными. Но на всякий случай я все-таки проверил как работает услуга от Теле2 "новый номер со скрытым уведомлением" - попросил своего знакомого позвонить мне на старый номер. Знакомый позвонил на старый номер с мобильного, услышал : " Абонент подключился к теле2 и сменил номер".. Я же в этот момент получил смс - " на ваш старый номер звонил такой-то абонент". Работает- успокоился я.

Как оказалось зря успокоился. Потому что уже через несколько дней НА МОЙ НОВЫЙ НОМЕР ПОЗВОНИЛ ЧЕЛОВЕК, ИЗ-ЗА КОТОРОГО Я И МЕНЯЛ ИЗНАЧАЛЬНО НОМЕР!!!!! У меня случилась даже небольшая контузия в тот момент))) Нет, это было еще не бешенство.. я просто не мог понять как он узнал МОЙ НОВЫЙ НОМЕР ???? Сказать этому человеку НОВЫЙ НОМЕР НИКТО ИЗ БЛИЗКИХ/ЗНАКОМЫХ НЕ МОГ.. просто потому, что были с ним АБСОЛЮТНО НИКАК НЕ СВЯЗАНЫ.. Я сидел в кабинете и случайно под руку попалась трубка стационарного телефона.. я машинально набрал свой старый номер..И ОКУ..ЕЛ.. потомучто автоответчик вместо фразы "Абонент подключился к теле2 и сменил номер" продиктовал .. МОЙ НОВЫЙ НОМЕР !!! И вот тут уже наступило бешенство..

Я бежал в ближайший офис Теле2 с твердым намерением кого-нибудь придушить!!! Опущу подробности своей беседы с сотрудниками Теле2, ибо там были одни мои эмоции, много мата в адрес Теле2 и никакого конструктива. Ошарашенные сотрудники по-моему даже не поняли, что мне от них было нужно)))

После того, как немного успокоился и пришел в себя, попытался все-таки понять как такое стало вообще возможным?! Начал опять проверять работу услуги "новый номер со скрытым уведомлением", с другого своего мобильного набрал старый номер - услуга работала ок.. И в этот момент до меня стало наконец доходить, что когда звонки на старый номер поступают с мобильного - система работает ок.. НО, КОГДА АБОНЕНТ ЗВОНИТ НА СТАРЫЙ НОМЕР СО СТАЦИОНАРНОГО - автоответчик ТЕЛЕ2 вместо того что бы сказать " Абонент подключился к Теле2 и сменил номер" , произносит: "Абонент сменил номер. Его новый номер ххх- ххх-хх-хх".
Теперь мне конечно же стало понятно и то, каким образом до меня смогли дозвониться несколько раз из госучреждений.. который звонят в основном только со стационарных..

Epic fail.

Разумеется я отказывался верить в то, что призошедшее - нормально работающая услуга.. Позвонил в службу поддержки где тетенька без каких либо извинений уверила меня, дескать да, так и должна работать услуга.. Потом я еще зашел в несколько розничных салонов продаж Теле2, где мне так де подтвердили, что все, что произошло - ШТАТНАЯ РАБОТА УСЛУГИ!
Вот такая вот услуга "новый номер со скрытым сцука уведомлением"))))


Уважаемые сотрудники Теле2, можете ответить на вопросы:

1) Почему при подключении никто из сотрудников Теле2 не поставил в известность о том, что при звонках со стационарных номеров происходит
информирование о новом номере?
2) Почему нет информации на вашем сайте о вышеописанной ситуации?
3) Почему ваши представители в поддержке Telegram, так же оказались не в курсе работы услуги, и не смогли ПРАВИЛЬНО объяснить мне как должна работать услуга?
4) Какой вообще смысл в таком "скрытом уведомлении" если любому желающему узнать новый номер достаточно позвонить со стационарного на старый номер и система сама продиктует новый номер БЕЗ ВЕДОМА АБОНЕНТА??

[Old_Indian]

Надо лечиться.

[Pafnut]

Надо лечиться.

А чем болеете?
Здоровье нельзя запускать!

[Tele2_support]

Pafnut, здравствуйте! Мы разбирались с вами ранее здесь: http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=me ... age5272915. Ответили вам там же в ЛС.
Что касается информации на сайте - мы передали коллегам.
По поводу информирования в онлайн-канале, рекомендуем вам составить жалобу. Составить ее можно через нас или на нашем сайте (https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/), как вам будет удобнее?