Жалобная книга (Архив N1)

[kilopolo]

Но теперь зато списываются деньги со счета за другое

Какая занимательная картинка. Как у Вас часто прерываются сессии. И ведь каждая округляется до 150 КБ. И стоимость мегабайта 6,5 руб.
У Вас неустойчивая связь и часто прерывается?
Вангую, что микросессии это 4G.

Тариф оранжевый - 1 руб/МБ. Хотя судя по тому, что 60 коп на звонки не Москва, может там и дороже.
Для полноты картины нужен полный скриншот с суммами списания. И за конец декабря после оплаты 27 числа.

[Kuntavr]

ТатьянаК, здравствуйте! Видим, что списания происходят за трафик. Скажите, были ли списана абонентская плата? Также, пожалуйста, уточните, на момент списания абонентской платы средств на счету было достаточно?

Tele2_support,
для того, чтобы абонент мог ответить на Ваши вопросы
он хотя бы должен иметь возможность видеть этот момент списания.
Визуализируйте его где-либо.
В "истории операций", например.

[ТатьянаК]

ТатьянаК, здравствуйте! Видим, что списания происходят за трафик. Скажите, были ли списана абонентская плата? Также, пожалуйста, уточните, на момент списания абонентской платы средств на счету было достаточно? Подскажите регион регистрации SIM-карты. Услуга "Кто звонил" подключена всем абонентам.

Tele2_support, я живу в Смоленске.
Как я могу узнать была ли списана абонентская плата? Из детализации за декабрь я могу судить, что 4 рубля списали за услугу "кто звонил" с 21 по 29. Абонентская плата за интернет должна списываться 29 числа каждого месяца.
К ней добавилась еще одна абонентская за подключенную услугу (зачем вы подключаете эти услуги?).
Затем, 30 декабря начали списываться деньги за трафик - 49,50 р.
Вот детализация за декабрь.

2.jpg (158.85 КБ) Просмотров: 12111

3.jpg (272.82 КБ) Просмотров: 12111

[ТатьянаК]

Тариф оранжевый - 1 руб/МБ. Хотя судя по тому, что 60 коп на звонки не Москва, может там и дороже.
Для полноты картины нужен полный скриншот с суммами списания. И за конец декабря после оплаты 27 числа.

За январь это полный скриншот. За конец декабря выложила.
На тарифе оранжевый у меня только пакет интернета 3G за 220 руб - 8 ГБ.

[kilopolo]

Интересненько:
объём трафика указан в столбце "N", где по идее
должен бы быть адрес.

У меня в детализации также. Только есть ещё два столбца правее - базовая цена и стоимость в рублях. Их почему-то не приложили в скрин.

[ТатьянаК]

Интересненько:
объём трафика указан в столбце "N", где по идее
должен бы быть адрес.

Там, где тарификация через несколько секунд, -
скорее всего моргание сети.
Там где минуты - похоже на отключение аппарата вручную, или
от сети по времени её неиспользования или для экономии питания.
Два последних варианта должны блокироваться в настройках девайса.

PS Инфы, таки, маловато в сообщении.

Какую еще инфу я могу добавить
Расшифрую январский скрин. 1 и 2 января ине-том от Теле2 не пользовалась, т.к. была дома и пользовала домашний проводной.
3-го января в 16.40 села в поезд и пока он стоял и выезжал из города я пыталась воспользоваться интернетом с планшета - безуспешно.
С 4 по 11 была в Калининграде. в это время пользовалась местным Wi-Fi, поэтому 5 января в трафике для меня загадка.
Приехала, пользовалась 12-го и 13-го, а сегодня уже интернета не было.

[ТатьянаК]

У меня в детализации также. Только есть ещё два столбца правее - базовая цена и стоимость в рублях. Их почему-то не приложили в скрин.

Базовая стоимость по тарифу и сумма к оплате есть на скрине, попробуйте уменьшить масштаб страницы и они появятся.

[ТатьянаК]

Но теперь зато списываются деньги со счета за другое

Какая занимательная картинка. Как у Вас часто прерываются сессии. И ведь каждая округляется до 150 КБ. И стоимость мегабайта 6,5 руб.
У Вас неустойчивая связь и часто прерывается?
Вангую, что микросессии это 4G.

Какое там 4G Да связь часто очень неустойчивая, Вы правы.

[ТатьянаК]

Ребята, теперь смогу ответить только завтра вечером, прошу прощения.

[kilopolo]

У меня в детализации также. Только есть ещё два столбца правее - базовая цена и стоимость в рублях. Их почему-то не приложили в скрин.

Базовая стоимость по тарифу и сумма к оплате есть на скрине, попробуйте уменьшить масштаб страницы и они появятся.

Да, спасибо, перевернул планшет и все увидел.
Судя по всему у Вас нет пакета интернета. Вы скачиваете по обычной для Смоленска-оранжевый цене 6,50 за мегабайт.

[ТатьянаК]

Да, спасибо, перевернул планшет и все увидел.
Судя по всему у Вас нет пакета интернета. Вы скачиваете по обычной для Смоленска-оранжевый цене 6,50 за мегабайт.

Ну как это нет пакета, а куда же он мог деться
Вот я не зря выложила этот скрин первым, здесь видно, что у меня подключено в строке услуги

1.jpg (42.57 КБ) Просмотров: 11538

Вот в развернутом виде моя услуга

4.jpg (72.71 КБ) Просмотров: 11537

[Mail]

Услуга "Кто звонил" подключена всем абонентам.

Кому всем?
У меня ее даже в списке доступных нет.

куда же он мог деться

Этот вопрос нужно местному автоответчику задать
Судя по скринам пакет отключился 30.12.15 в 10:29:18