Форум Tele2

александдр, какие данные в ЛК указаны?
Если не Ваши, - выкиньте SIMку к чёртовой матери.
Три месяца пользования - не тот срок, чтоб о чём-то жалеть.
Оформите новое подключение (к Т2 или не к Т2), но при
выборе N выбирайте так, чтобы среди предложенных были
отличающиеся только последней цифрой.

Grau писал(а):прошло списание по второй симке Tele2 при включении 3G+местоположение. Не китаец, Самсунг однако. При этом в детализации ни байта трафика не указано

Ну что же, справедливости ради отмечу, что по данному случаю с отсутствием трафика в расшифровке компенсировали даже больше, чем списали. Хоть и разбирались 10 дней вместо обещанных при заведении заявки 72 часов.
Так что на данный момент претензий нет, но точку доступа для Т2 буду лучше удалять напрочь - легче заново завести, чем размахивать доказательствами служебности трафика

Хочу оставить претензию за обслуживание. Нарушение договора. Списание АП по тарифу "Интернет для устройств" с опцией "Интернет в планшет" на моем тульском номере должно происходить 15.10.2017 г. в размере 99 руб.
Tele2 сообщает об изменении условий оказания услуги «Интернет в планшет 07_2017» для физических лиц и корпоративных клиентов.
С 16 октября 2017 года абонентская плата, установленная для услуги «Интернет в планшет 07_2017», составит 125 рублей, при этом измененный размер абонентский платы применяется с даты ее очередного списания.

В смс от 14.10.2017 сообщается что ночью 15.10.2017 поступит очередной пакет и спишется АП 125 рублей. В личном кабинете сообщается Дополнительный интернет
обновится 16 октября
Услуга «Интернет в планшет»178.38 МБ
из 2 ГБ

Даты предыдущих списаний и предоставления нового пакета:
16.08 -99 руб.
15.09 -99 руб.

Правила списания АП по архивной опции гласят, что
абонентская плата списывается в момент подключения услуги и далее регулярно каждые 30 дней. Если в момент списания абонентской платы на счете недостаточно средств, доступ в интернет блокируется до пополнения счета на необходимую сумму.

Вопрос: С ЧЕГО ВДРУГ ВЫ СПИСЫВАЕТЕ АП НА МОЕМ НОМЕРЕ СПУСТЯ 31 ДЕНЬ?

Dange писал(а):Вопрос: С ЧЕГО ВДРУГ ВЫ СПИСЫВАЕТЕ АП НА МОЕМ НОМЕРЕ СПУСТЯ 31 ДЕНЬ?

А как Вы насчитали 31 день?
Предыдущее списание 15 сент, => 15 октября - 30й день.
Т.о. дата списания правильна.
И в этот день действует старый пакет по старой цене.

Dange писал(а):... сообщается Дополнительный интернет обновится 16 октября

Ну, да, с 16 окт будет действовать новый пакет по новой цене.

Вроде как всё нормально .

Dange писал(а):Хочу оставить претензию за обслуживание. Нарушение договора. Списание АП по тарифу "Интернет для устройств" с опцией "Интернет в планшет" на моем тульском номере должно происходить 15.10.2017 г. в размере 99 руб.
Tele2 сообщает об изменении условий оказания услуги «Интернет в планшет 07_2017» для физических лиц и корпоративных клиентов.
С 16 октября 2017 года абонентская плата, установленная для услуги «Интернет в планшет 07_2017», составит 125 рублей, при этом измененный размер абонентский платы применяется с даты ее очередного списания.

В смс от 14.10.2017 сообщается что ночью 15.10.2017 поступит очередной пакет и спишется АП 125 рублей. В личном кабинете сообщается Дополнительный интернет
обновится 16 октября
Услуга «Интернет в планшет»178.38 МБ
из 2 ГБ

Даты предыдущих списаний и предоставления нового пакета:
16.08 -99 руб.
15.09 -99 руб.

Правила списания АП по архивной опции гласят, что
абонентская плата списывается в момент подключения услуги и далее регулярно каждые 30 дней. Если в момент списания абонентской платы на счете недостаточно средств, доступ в интернет блокируется до пополнения счета на необходимую сумму.

Вопрос: С ЧЕГО ВДРУГ ВЫ СПИСЫВАЕТЕ АП НА МОЕМ НОМЕРЕ СПУСТЯ 31 ДЕНЬ?

Dange, здравствуйте! Если предыдущее списание абонентской платы было 15.09.17, то следующее произойдет 15 октября, сумма абонентской платы должна составить в данном случае 99 руб., так как изменения вступают только с 16.10.17. Рекомендуем вам в этой ситуации составить заявку для наших технических специалистов. Сделать это можно через нас или на нашем сайте https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/, как вам будет удобнее?

Tele2_support писал(а):

Dange писал(а):
Вопрос: С ЧЕГО ВДРУГ ВЫ СПИСЫВАЕТЕ АП НА МОЕМ НОМЕРЕ СПУСТЯ 31 ДЕНЬ?

Dange, здравствуйте! Если предыдущее списание абонентской платы было 15.09.17, то следующее произойдет 15 октября, сумма абонентской платы должна составить в данном случае 99 руб., так как изменения вступают только с 16.10.17. Рекомендуем вам в этой ситуации составить заявку для наших технических специалистов. Сделать это можно через нас или на нашем сайте https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/, как вам будет удобнее?

Спасибо уже направил. Но списания ранее происходили через 30 дней, а не раз в месяц, т.к. опция архивная.

Интересно, найдёт ли позиция поддержки понимание компании Т2.

Dange писал(а):Спасибо уже направил. Но списания ранее происходили через 30 дней, а не раз в месяц, т.к. опция архивная.

Dange, все верно, списание происходит через 30 дней. Ожидайте, пожалуйста, ответ наших специалистов.

Kuntavr писал(а):

Dange писал(а):Вопрос: С ЧЕГО ВДРУГ ВЫ СПИСЫВАЕТЕ АП НА МОЕМ НОМЕРЕ СПУСТЯ 31 ДЕНЬ?

А как Вы насчитали 31 день?
Предыдущее списание 15 сент, => 15 октября - 30й день.
Т.о. дата списания правильна.
И в этот день действует старый пакет по старой цене.

Dange писал(а):... сообщается Дополнительный интернет обновится 16 октября

Ну, да, с 16 окт будет действовать новый пакет по новой цене.

Вроде как всё нормально .

Вы сами написали, что с 15 октября, а система сдвигает на 1 день под изменение опции - выходит 31 день. Вопрос из принципа.
АП снимается и пакеты обновляются единовременно!

Dange писал(а):Вы сами написали, что с 15 октября, а система сдвигает на 1 день под изменение опции - выходит 31 день. Вопрос из принципа.АП снимается и пакеты обновляются единовременно!

Э, нет.
Списание отдельно, обновление отдельно.
Задержка обновления инфы в разных "сервисах" (не знаю,
как грамотнее сказать) оператора может составлять несколько часов.
Ещё и от часового пояса региона может зависеть.
Именно поэтому рекомендовал совершая некие манипуляции с ЛС
и опциями выжидать несколько часов и контролировать
подключение/переключение всеми возможными способами до пользования.

Списывается в плановый день, когда действует ещё текущий пакет;
новый пакет предоставляется со следующего дня и только в том
случае, если средств на ЛС хватило для оплаты.
Именно этим, полагаю, обеспечивается непрерывность пакетной тарификации.

Kuntavr
Списания не произошло, система желает 16 го, чтобы снять дополнительные 26 рублей

Здравствуйте!

Спасибо, что Вы нам написали.

Уточнила информацию. Абонентская плата по услуге "Интернет в планшет 07_2017" в предыдущем месяце была списана 16-го числа в 2:26. Убедиться в этом Вы можете в детализации расходов. Ее заказ доступен в Личном кабинете http://tula.tele2.ru/lk (раздел "Расходы"). Услуга предоставляется бесплатно. Доступен заказ за последние 6 месяцев, включая текущий. Детализация поступает на электронный почтовый адрес, который Вы указываете. Обращаю Ваше внимание, что информация в детализации отображается с задержкой на 4 часа.

Поскольку в сентябре было 30 дней, в текущем месяце она должна сняться точно также 16-го числа (в ночь с 15-го на 16-е). Все корректно.

С уважением,
Алла.
Специалист «Скорой абонентской» Tele2.

Причем тут сентябрь, если у опции стандартные 30 суток, а не как у новых тарифов в соответствии с месяцем, где и дата постоянная.

Значит, TELE2 лексически неграммотна в составлении SMS-сообщений, что заблуждает, видимо "сегодня" у TELE2 составляет 36 часов.

Сообщения которые приходят абоненту ошибочны, т.к. речь всегда идет о завтра, но по факту (детализация) списания происходят послезавтра, что может ввести абонентов TELE2 в заблуждение.


сняли 19 мая
Смс 15 августа в 10 утра, сняли 17 августа в 2 ночи
Смс 14 сентября в 10 утра, сняли 16 сентября в 2 ночи
Смс 14 октября в 10 утра, а снимут 16 октября в 2 ночи