Жалобная книга Теле2: Мобильный интернет

[Dange]

Нашла на сайте Теле2:
"Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает об изменении условий оказания услуги «Интернет в планшет 07_2017» для физических лиц и корпоративных клиентов.

С 16 октября 2017 года абонентская плата, установленная для услуги «Интернет в планшет 07_2017», составит 130 рублей, при этом измененный размер абонентский платы применяется с даты ее очередного списания."

Остался вопрос - почему тариф, подключенный мной в 2015г под названием "интернет в планшет" поменял вдруг название на тариф "интернет в планшет 07_2017"???

Что вам мешает перейти на стандартный тариф и подключить опцию 2 Гб за 100 руб. в месяц? Подробнее viewtopic.php?f=6&t=1760&start=880

[roman13]

Добрый вечер. Проблема с мобильным интернетом в Московской области, Ступинский район, пос. Вельяминово. Вышку установили в начале 2017 года, сразу перевелся на Теле2. Примерно месяц назад (в начале декабря) резко упала скорость мобильного интернета. До этого момента скорость была отличная, хоть и покрытие только 3G. Сосед звонил на счет модема, сказали мол увеличилось количество абонентов, скорость упала. Но могу сказать, что с наступлением зимы здесь толком никто не живет, то есть количество людей наоборот уменьшилось. Тем более проблема появилась резко и наблюдается в любое время: в будние и в выходные дни, днем и ночью. Скорость скачки иногда доходит до 20 КБ/сек, хотя раньше в среднем была 3-5 МБ/сек. В чем проблема? Может быть что-то с вашим оборудованием?
Хотелось бы получить более развернутый ответ, чем отмазку про количество абонентов. Спасибо.

[Egorka68]

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, сейчас я подключен к тарифу "Беспредельно черный" (полный безлимит, 200 минут, 200 смс) за 330руб./мес. примерно с ноября перестали воспроизводиться видео в такие приложениях как: Youtube, VK в HD качестве, воспроизводится без зависаний только 480p и ниже! при этом скорость самого интернета и скорость скачивания очень приличная. сеть всегда ловит отлично и LTE работает.

[Zarus]

Egorka68
Если поверить инфе на некоторых сайтах, то скоро этом тарифе будет 50Гб и стоить будет 550 р., поле этого всё и наладиться. ПМКР.

[Tele2_support]

Egorka68, здравствуйте! Тарифный план предназначен для телефонов и планшетов, в роутерах и модемах корректно работать он не будет. На тарифе ограничено предоставление услуг файлообменных сетей (торрентов). При создании вами значительной нагрузки на сеть (допустим, при раздаче Wi-Fi), скорость мобильного интернета не может быть гарантирована. Для того, чтобы при просмотре не возникало значительной нагрузки на сеть, настроена оптимизация трафика – по умолчанию видео запускается с качеством 360р. При выборе более высокого качества возможны кратковременные задержки воспроизведения.

[Kuntavr]

Проще все длинноты в описании ограничений в ТП было
заменить значением порога подрезания скорости.

[Dien]

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и возместить мне убытки понесенные не профессиональными консультациями специалистов ТЕЛЕ2 по горячей линии.
08.01.2018 примерно в 19 по МСК я позвонил на горячую линию и уточнил у специалиста, что мне нужно сделать для того что бы воспользоваться акцией связанной с годовым обслуживанием, специалист пояснил, что в связи с тем, что у меня на тот момент был тариф от ноября 2017 года, мне необходимо сначала перейти на новый тариф и только после этого командой или через личный кабинет подключить услугу на обслуживание на один год. На мой вопрос, о том что у меня спишется абонентская плата за переход на новый тариф и потом спишутся деньги за годовое обслуживание, специалист (вроде его звали или Алексей) мне пояснил, что сначала будет действовать тариф на 1 месяц, а после его завершения включится годовое обслуживание. так же заверил что бы я не волновался и у них такое все делают. будучи введены в заблуждение, я перешел на новый тариф заплатив 290 рублей, которые с меня списались, внес деньги за услугу на 1 год и подключил ее с личного кабинета. проверив срок действия данной услуги, я увидел, что услуга действует год до 08.01.19 а не до 08.02.19 (как меня заверил специалист).
Кроме того, необходимо отметить, что 3 января 2018 я так же звонил в службу поддержки уточнял о условиях действия и мне так же было разъяснено, что услуги по годовому обслуживанию будут действовать после окончания действия основного месяца по тарифу. ( 8 января я уже звонил, еще раз уточнить эту информацию) и будучи уверенным в консультации я совершил действия на получение услуги.
Через час, около 20 по МСК 08.02.19 я позвонил еще раз в службу поддержки, и консультант представившись Игорем, мне так же заверил мнея о технической проблеме сайта теле2, который выдает не верную информацию. прояснил, что он видит окончание действия моего тарифа до 08.02.19. так же сказал, что первый консультант дал мне верную информацию о действиях акции и о действии тарифа, и сказал что необходимо составить обращение в службу поддержки для решения вопроса, о корректном отображении информации - что и сделал.
Сегодня 09.01.2018 мне позвонил консультант и извинился за не верную информацию, на вопрос о компенсации полной суммы моего ущерба он ответил, что он не может этого сделать. Считаю, действия сотрудников не профессиональными! требую возмещения ущерба в размере 290 рублей (абонентской платы списанной за переход на новый тариф). Требую разобраться в ситуации и наказать виновных лиц!
номер телефона и персональные данные предоставлю в личном сообщении.

[Zarus]

Dien

"Уж не гнался бы ты поп за дешевизною..."

[Tele2_support]

Dien, здравствуйте! Сообщите нам в ЛС ваш номер, дату и время некорректной консультации. Постараемся помочь.

[Mail]

перестали воспроизводиться видео в такие приложениях как: Youtube, VK в HD качестве, воспроизводится без зависаний только 480p

Оператор стал резать трафик, но расстраиваться не стоит, как уже выше сказано, скоро безлимит превратится в 50ГБ и тогда шейпить перестанут

Тарифный план предназначен для телефонов и планшетов, в роутерах и модемах корректно работать он не будет. На тарифе ограничено предоставление услуг файлообменных сетей (торрентов). При создании вами значительной нагрузки на сеть (допустим, при раздаче Wi-Fi), скорость мобильного интернета не может быть гарантирована. Для того, чтобы при просмотре не возникало значительной нагрузки на сеть, настроена оптимизация трафика – по умолчанию видео запускается с качеством 360р. При выборе более высокого качества возможны кратковременные задержки воспроизведения.

Ага, верим-верим. А че не по шпаргалке ответили?

[Vovani4]

Ага, верим-верим. А че не по шпаргалке ответили?

Офигеть!!!! Откуда докУмент????

[Mail]

Офигеть!!!! Откуда докУмент????

Добрый человек поделился =)