Жалобная книга Теле2: Мобильный интернет

[enamchuk]

Уважаемый GТC, что значит "устарело оборудование"? Если включить исправный электрообогреватель, 1983 года выпуска, он будет слабее греть сегодня чем в 1989 году? А, если всё же станет чуть теплый, но при этом он исправен - где скрывается проблема И при чем тут МТС, подвал и е..ня. Да, раз вы про МТС - результат посмотрите еще раз и сравните с данными "Теле2". У последнего показатель 0,06 - постоянен, до любого сервера! Если проблема в оборудование - результат МТС был бы аналогичен.
Местоположение не совпадает с профилем - простите великодушно, ваш покорный слуга немного перемещается по необъятным просторам России. Да, а какой смысл в точных координатах? Главное - это происходит в сети Теле2, с питерским номером Теле2! Или вы словно Чип и Дейл спешите на помощь? Всё же это форум, не официальный, а не служба приема обращений Теле2.

Старенькая Нокия в принципе, не может выжать скорости быстрее 3,6Мбит\сек на приём и 384 кбит\сек на передачу. Новые аппараты в UMTS могут выжать до 42 Мбит\сек на приём и 5+ на передачу. Новые технологии, другая модуляция, коррекция ошибок, больше таймслотов. По частотам также - частоту UMTS900 может не поддерживать.
Технологии изменились. С нагревателем - плохой пример, там всё без изменений.

[Zarus]

Новые аппараты в UMTS могут выжать до 42 Мбит\сек на приём и 5+ на передачу

И даже 57Мбит/сек. По крайней мере такую скорость соединения показывает смартфон в сети 3G Т2.
А он видимо инет расшаривает через IrDA.

[andrew_b]

Кхм...
viewtopic.php?p=109008#p109008
Хоть какая-нибудь реакция будет?

[Tele2_support]

Здравствуйте.
Где-то в начале октября (примерно с числа 4) начались проблемы с интернетом. В течение суток бывают периоды разной продолжительности, когда интернет становится практически недоступен. Скорость колеблется в пределах 200-400 байт в секунду. При этом
Эта картина на 7:30 MSK сегодня. Началось ранее 7:10, а закончилось в 7:47.
Можно с этим что-нибудь сделать?
Воронежская область.
Upd: Такая же картина 8:55 -- 09:04.
Ещё могу сказать, что перед тем, как такая ситуация наступает, линк с БС как бы обрывается. "Как бы" потому, что модем по-прежнему показывает, что линк есть, но достучаться куда-нибудь невозможно. На все вопросы ответ один "Unknown host". Приходится передёргивать модем, тогда линк поднимается, но пинги от 2 до 5 секунд. Иногда возмодны выбросы до 15 и даже 20 секунд.

andrew_b, здравствуйте. Пожалуйста, проверьте, находитесь ли вы в зоне покрытия: http://ru.tele2.ru/regions/coverage/, а также убедитесь, что настройки вашего устройства корректны: http://ru.tele2.ru/settings. Переставьте SIM-карту Tele2 в первый слот, если у вас телефон на 2 SIM-карты.
Проверьте остаток трафика, набрав команду *155*0# на "Черных" тарифах либо *155*00#, если у вас подключена интернет-услуга.

Если это не решит вопрос – обратитесь в наш онлайн-канал в Telegram (http://telegram.me/Tele2_support) или по бесплатному номеру 611 с SIM-карты Tele2.

[andrew_b]

andrew_b, здравствуйте. Пожалуйста, проверьте, находитесь ли вы в зоне покрытия: http://ru.tele2.ru/regions/coverage/,

Разумеется, нахожусь. Целый год. Модем висит на одном и том же месте. Проблемы начались месяц назад.

а также убедитесь, что настройки вашего устройства корректны: http://ru.tele2.ru/settings. Переставьте SIM-карту Tele2 в первый слот, если у вас телефон на 2 SIM-карты.

Настройки модема не менялись.

Проверьте остаток трафика, набрав команду *155*0# на "Черных" тарифах либо *155*00#, если у вас подключена интернет-услуга.

Трафика ещё почти 13 ГБ.

Если это не решит вопрос – обратитесь в наш онлайн-канал в Telegram (http://telegram.me/Tele2_support)

У меня Телеграм нет и появление его не планируется.

или по бесплатному номеру 611 с SIM-карты Tele2.

Кто мне там ответит, девочка какая-нибудь? С ней этот вопрос не решить. Мне проще написать через личный кабинет, там тоже девочка отвечает.

[Tele2_support]

Разумеется, нахожусь. Целый год. Модем висит на одном и том же месте. Проблемы начались месяц назад.
Настройки модема не менялись.
Трафика ещё почти 13 ГБ.
У меня Телеграм нет и появление его не планируется.
Кто мне там ответит, девочка какая-нибудь? С ней этот вопрос не решить. Мне проще написать через личный кабинет, там тоже девочка отвечает.

andrew_b, пожалуйста, выполните приведенные выше рекомендации. Они помогут разобраться в проблеме. Также рекомендуем протестировать SIM-карту в другом устройстве (к примеру в телефоне). Скажите, в данном случае проблема сохраняется?
Что касается Telegram, то устанавливать ничего не обязательно. Вы можете пользоваться и web-версией (https://web.telegram.org/).
По поводу нашей абонентской службы. Операторы обладают достаточной квалификацией, чтобы ответить на ваши вопоросы, а если потребуется - составят тех. заявку.

[andrew_b]

andrew_b, пожалуйста, выполните приведенные выше рекомендации. Они помогут разобраться в проблеме. Также рекомендуем протестировать SIM-карту в другом устройстве (к примеру в телефоне). Скажите, в данном случае проблема сохраняется?

Это невозможно отследить. Проблема может появиться внезапно и так же внезапно исчезнуть. Несколько раз в течение дня. Длительность её также не поддаётся прогнозированию -- от нескольких минут до нескольких десятков минут. Самое продолжительное время, которое мне пришлось наблюдать -- это полтора часа, да и то я просто не стал дожидаться (дело было вечером, я просто выключил компьютер пошёл спать).

Рискну предположить, что скорость менее 1кБ/с в сочетании с пингами от 2до 5 секунда (с экстремальными выбросами до 15--20 секунд) и с учётом времени и продолжительности является результатом того, что другой абонент напрочь забивает канал. Когда кто-то один (или несколько таких) что-то упорно качает, то другим ничего не достаётся.
Из viewtopic.php?p=109008#p109008 почему-то исчезли результаты, которые показывает ping и tracepath. Там кое-что было видно.

[Tele2_support]

andrew_b, подскажите, вы обратились к нашим коллегам?

[andrew_b]

Да, я только что пообщался с девочкой-оператором. Как и ожидалось, безрезультатно. Смысл свёлся к тому, что проблемы на моей стороне.

Что касается web.telegram.org, то он хочет от меня номер телефона. А я не хочу. Так что этот канал не для меня.

[Tele2_support]

Да, я только что пообщался с девочкой-оператором. Как и ожидалось, безрезультатно. Смысл свёлся к тому, что проблемы на моей стороне.

Что касается web.telegram.org, то он хочет от меня номер телефона. А я не хочу. Так что этот канал не для меня.

andrew_b, уточните точный ответ, который вам дали наши коллеги?

[Ko6puk]

Помогите!Упала скорость интернета, две недели назад,все оплачено,тариф "очень черный"

[Kuntavr]

Ko6puk,
упала где?
Упала в каком режиме?
Упала до какого уровня?
...
Упала в какое время суток, наконец?