Проблемы с роумингом

[KVasilkov]

Внесу оживления в эту тему. Так сказать мои 5 копеек.
За пару недель до отъезда в Саудовскую Аравию специально позвонил в колл-центр Теле2, дабы уточнить о возможностях роуминга. Барышня, ответившая на мой звонок, заверила меня, что я смогу без каких-либо дополнительных телодвижений подключиться по прибытию к некой Mobily-KSA и получать заветные СМС-ки от банка.
По прибытию на земли славных бедуинов, я, к своему ужасу, обнаружил, что не могу подключиться ни к одной из имеющихся тут сетей. Я поспешил со своей проблеммой снова к специалистам Теле2, благо у них есть поддержка в Telegram. Очередная очаровательная (наверняка) барышня сказала, что не понимает, почему арабский оператор не хочет меня пускать и направила мой вопрос технарям на расмотрение. Сказала она мне и номер заявки и то, что рассмотрение займет 72 часа. По прошествию 5 дней (120 часов +-) я снова связался с представителями компании. Следущая очаровательная (наверняка) дама сказала, что результатов по предыдущей заявки нет, и создала новую, с теми же условиями. На мою просьбу дать мне контакты начальства, которое может простимулировать работу техподдержки, мне посоветовали вести претензионную работу по возвращению домой и даже услужливо подсказали куда идти (ну в смысле список адресов в моем городе выдали).
На этом помощь со стороны оператора, которому я исправно плачу за исправную связь, закончилась. Покурив интернет и, в частности, данный форум я проделал предложенные манипуляции (подключил услугу за 5 р в день и ввел 1 перед пин-кодом), но это не принесло никаких положительных результатов.

Так вот к чему я это все. Тут некоторые граждане заявляют, что дескать вина лежит на пользоветеле. Склонен категорично заявить - НЕТ! Вина за такие вещи целиком и полностью лежит на операторе. Пользователь ни при каких обстоятельствах не должен плясать с бубном, дабы у него что-то, за что он уже заплатил или заплатит при использовании, работало так как заявленно поставщиком. А отношение опреатора к проблемам своих клиентов меня повергает в легкий ужас. Это отдает какой-то отвратительной совковой бюрократией.

З.Ы. Меня вполне устраивал этот оператор пока я был дома. И к слову, в Пекине я смог сразу же подключиться к сети. Остается надеяться только на то, что технари разрешат этот вопрос.

[VSiber]

А что Вы хотели, Ростелеком это совок, чем этот совок отличается от Ростелеком-Теле2? Ни чем, все тот же совок и бестолковая тех поддержка.

[RSU]

KVasilkov, да уже ясно, что для роуминга Теле2 не подходит, по крайней мере в отдельных странах, например, в Тунисе. В роуминге Теле2 просто лузер, и это факт. Тут некоторые участники озвучивали мысль что-то вроде "не читаешь инструкции - сиди без связи", с таким бы подходом к клиентскому обслуживанию из любой нормальной компании вас бы уволили. В основе должен быть принцип "все просто работает ", клиент не должен что-то изучать, ругаться, дергать поддержку, тем более, когда решение проблемы с пин-кодом давно есть, call-back роуминг это не новшество Теле2, у других операторов он работает и без пин-кода (вспоминаем, опять же, "Вокруг Света" от Мегафона), а инструкцию по совершению исходящих вызовов вполне можно присылать по sms. Короче говоря, пин-код для включения роуминга - решение не для 2016 года, тем более, когда оператор выходит на новые для себя рынки, где к такому подходу не привыкли, у Б3 таких условий нет. Это как раз тот вопрос, который стоит поднимать руководству оператора.

[IlyA]

RSU
да кто спорит, что коллбэк - это неудобно. Но на заре появления Теле2 в России вообще весь роуминг был такой. И ничего - пользовались. Слава богу, сейчас в большинстве стран доступен CAMEL-роуминг, так привычный многим. Думаю, что со временем и до остальных стран это дойдет. Но все же это неудобство сглаживается разницей в цене в несколько раз по сравнению с конкурентами. Но, вы правы, почему-то в арабских странах чаще всего возникают проблемы. Видимо Теле2 не для этих стран.
KVasilkov если еще не делали, то попробуйте проделать манипуляции с пинкодом выбрав в телефоне режим 2G. Возможно у вас стоит режим 3G only.

[RSU]

IlyA, согласен, по тарифам у Теле2 конкурентов нет. "Разговоры без границ" - это лучшее, что можно придумать для не особо болтливого роумера.

[VitekStar]

А что Вы хотели, Ростелеком это совок, чем этот совок отличается от Ростелеком-Теле2? Ни чем, все тот же совок и бестолковая тех поддержка.

мб, тем, что Ростелеком-Теле2, это скорее Теле2, чем Ростелеком, а Теле2 изначально шведский, а Швеция - Европа, соответственно и качество такое же, и принципы работы тоже. Уже объездил половину Европы с Теле2 пока проблем не было, с тем допущением, что я перед поездкой искал опции повыгоднее, один раз даже в 611 звонил, чтобы пояснили что да как - помогли

[VSiber]

Какой нафиг Шведский, какая Европа, это все в прошлом. Теперь Теле2, настоящий совково-ростелекомовское творение, со всей инфраструктурой и обычаями.
Помогли и хорошо, кто же возражает то.

[andrean78]

Срочно! Нужна помощь! Нахожусь в Грузии. Не принимаются входящие вызовы. Подключена опция "Разговоры без границ". Сам я могу звонить куда угодно без проблем. Мобильный интернет работает, USSD запросы проходят. Подключен к сети Билайн (в других не регистрируется).
ЧТО ДЕЛАТЬ??? Причём делал переадресацию на местную СИМ - толку нет. Денег на счету 1600 руб. Отключал "Разговоры без границ" толку нет.

Причём смс от ТЕЛЕ2 приходят (о том что деньги кладу на сим), и от сбербанка при входе в мобильное приложение.

[Tele2_support]

andrean78, здравствуйте! Давайте попытаемся разобраться с данной неприятностью. Пожалуйста, воспользуйтесь командой ##21#, чтобы отключить все виды услуги "Переадресация вызовов" (http://tele2.ru/services/udobnoe-obshen ... a-vyzovov/). Если не поможет - протестируйте работу SIM-карты в другом телефоне. При сохранении проблемы обратитесь в наш онлайн-канал в Telegram (http://telegram.me/Tele2_support) или по номеру +79515200611 (бесплатно с SIM-карты Tele2, с номеров других операторов как звонок на Tele2 Россия).
Подробнее об условиях роуминга в данной стране: http://tele2.ru/roaming/abroad/?country ... 0%B8%D1%8F
Наши скидки:
- "Интернет за рубежом" (http://tele2.ru/roaming/skidki/internet-za-rubezhom/);
- "Разговоры без границ" (http://tele2.ru/roaming/skidki/razgovory-bez-granic/).

[andrean78]

все переадресации отключил. Не помогает. 2 недели назад был товарищ тоже с ТЕЛЕ2. У него всё работало без всяких манипуляций, вот я и понадеялся...
У скпруги тоже теле2, тоже вход не работает. телефон у меня HTC One M9 у супруги LG L Fino, оба android.

Номер +79515200611 не работат.. То есть сразу сбрасывает без всяких гудков.

[Tele2_support]

andrean78, вас поняли. В этом случае, рекомендуем составить заявку. Это можно сделать на нашем сайте https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/ или через нас. Как вам удобнее?

[andrean78]

Спасибо, заявку оформил, номер присвоили. И ещё информация к размышлению. Есть у меня старая СИМ, ещё оператора UTEL, до того как они перешли в ТЕЛЕ2. Так вот эта СИМ может регистрироваться в TURКCEL, и в этой сети звонки работают в обе стороны.


Случилось чудо! ЗАРАБОТАЛО!!! СИМ принудительно зарегил в TURКCEL (раньше писало что моей сим это нельзя), всё звонки проходят! Правда сеть нестабильно, но и х с ней. Похоже дело в билайне...