Жалоба на контент и подписки

Обсуждение качества абонентского обслуживания Tele2. Работа колл-центра и сети фирменных салонов компании.

Жалоба на контент и подписки

Сообщение vadim_husainov » 17 мар 2016, 21:56

Убереги себя от платных подписок!
TELE2 создаёт контентный лицевой счёт
КС создается только по заявке в офисе или по звонку в 611
по USSD команде *160# можно им управлять
На отдельном контентном счету будет 0 руб., это и будет запрет контента. Подключение бесплатно.

Если средства уже улетели, настойчиво требуйте в АС возврата денежных средств на баланс и утверждайте, что никаких подписок не заказывали!
АС Теле2: +78005550611 или 611 с TELE2


Главное, помнить -
Tele2_support писал(а):У нас возможности подключать подписки и услуги абонентам самостоятельно без их согласия


ссылка на пост
vadim_husainov
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 17 мар 2016, 21:44
Мои операторы: теле2
Модель телефона: xperia zr
Подключился к Tele2: в июне 2010

Tele2 Forum Ads


Реклама для незарегистрированных
пользователей
Регистрация на Форуме Tele2 без капчи и подтверждения email.

 


Re: Жалоба на контент

Сообщение Yejik » 07 май 2017, 05:08

Вот вы как раз утрируете и скорее всего намеренно. Изначально вы взяли и пополнили свою тройку на 2000р. Просто взяли и пополнили. Вас кто то предупредил что если приложить карту и не пройти деньги спишутся? Нет. Если вы просто стоите у турникета и ждете друга и сумкой задели за валидатор. Деньги спишутся? Да. И подписки тоже есть. Можно за 2000 приобресии подписку на абонемент на 30 дней. Не разу не пройти и через 30 дней обнаружить что денег нет. Кстати подписку можно так же на сайте оформить. Не заходя в метро.

Так и на левом сайте можно купить подписку и не пользоваться ею. Верно?

Я веду всегда разговор к тому что если не купить смартфон и симкарту то подписок не будет. Поэтому первый шаг к подписке это поход в магазин. Как чтоб купить карту метро надо выдти из дома и пойти в метро. Потом надо пойти в офис провайдера купить сим и подписать договор. А далеше если ты купил технически сложное устройство то ты должен уметь им пользоваться и знать тезхнику безопасности.

Можно еще пример. Многие пишут, ребенок понажимал, и деньги списали. А если пока вы спали ребенок сел в вашу машину и задавил человека? То уже вряд ли прокатит отмазка ребенок понажимал. Вот Касперский регулярно ратует да введение интернет пампортов. А в этом что то есть. Вот как права на машину. Ты прошел курсы, сдал экзамен и потом не скажешь я не знал что по встречке ехать нельзя или красный с зеленым спутал в спешке. Так и тут некоторым надо права на пользование ноутбуком и смартфоном. Чтоб прежде чем купить сдавали экзамен. А еще желательно тех осиотр смртфона.чтоб при звонке с вопросом не работает интернет первый вопррс а техника исправна талон есть? Ато перепртшьют перенастроят а виноват оператор что не ловит сеть.

Поповоду отложил подальше а оно стреляет. Чуть не так. Поставил часовой механизм, думая что это просто будильник. А оно бах и стрельнуло с самонавиденем в заданное время.

Мое сравнение в том что вы допускаете что человек по незнанию может спутать кнопку и оыормить подписку. И вы его прощаете ну он просто юзер он не знал куда нажимать. Да нет не просто. Купил значит изучил все деиали и только после этого пользуешься. Хорошо тут риск нп большой максимум пара тысяч убытка. А если он так же по незнанию пойдет смикроволновки кожух снимет и будет весь дом облучать или машину купит и перепутает педали и вьедет в митинг какой нито и тыщю людей задавит. И скажет нк я думал это тормоз а это газ оказался тоже пррстите? А если в толпе ваша мать или жена оказалась бы.
Yejik
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1392
Зарегистрирован: 15 мар 2016, 19:32
Откуда: Москва
Мои операторы: tele2 (Мой бизнес S СПб), Билайн(все мое3 48гб МСК)(Все в одном 3 МСК)
Модель телефона: Xiaomi mi5x, Xiaomi mi max 2 (Вместо планшета)
Подключился к Tele2: В октябре 2015

Re: Жалоба на контент

Сообщение Mail » 07 май 2017, 05:24

Yejik писал(а):Вас кто то предупредил что если приложить карту и не пройти деньги спишутся? Нет. Если вы просто стоите у турникета и ждете друга и сумкой задели за валидатор. Деньги спишутся?


Ключевое слово приложить, то есть сделать осознано.

Вы немного не понимаете, что вам хотят объяснить.

Представьте, что вместо того, чтобы прикладывать карту каждый раз, когда вы хотите войти в метро, в метро возьмут и сделают оплату без вашего разрешения по бесконтактной системе. То есть каждый раз, когда вы проходите мимо метро по улице с вас списывается за проход в метро, хотя вы туда не заходили.
Я не против того, чтобы "оплачивался проход прикладывая карту к валидатору", я против того, чтобы "проход оплачивался проходя мимо метро и ничего не прикладывая".
Аватара пользователя
Mail
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1982
Зарегистрирован: 26 сен 2015, 02:45
Откуда: Москва
Мои операторы: Б3+1

Re: Жалоба на контент

Сообщение Zarus » 07 май 2017, 08:11

Развели тута тягомотину с ассоциациями. Если юзверь не знает законов (писанных и не писанных) это только его вина и ни чья другая.
Zarus
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5972
Зарегистрирован: 03 янв 2015, 23:08
Откуда: Московская область
Мои операторы: МТС, Т2
Модель телефона: Sony XZ2 Compact, S10E.
Подключился к Tele2: 2015 год (продан вместе с МСС)

Re: Жалоба на контент

Сообщение PrizerVRN22 » 07 май 2017, 09:17

Zarus писал(а):Развели тута

Да.
Есть простое:- термины "закон", "преступление", "мошенничество", хищения и т.п.
Есть разной грамотности население, и есть профессора, адвокаты, врачи, великие спортсмены.. которые то же "попадают" на подписки..
Есть нормальные браузер и смартфон который сообщает что будут списаны средства за выход в интернет и за отправку СМС на короткий номер..
Аватара пользователя
PrizerVRN22
Абонент Tele2
 
Сообщения: 4682
Зарегистрирован: 03 май 2015, 09:29
Откуда: Воронеж, Begovaya St.
Мои операторы: Ростелеком, Билайн, МТС
Модель телефона: Realme 10
Подключился к Tele2: Осень 2005-го

Re: Жалоба на контент

Сообщение Yejik » 07 май 2017, 11:33

Mail
А в чем разница между приложить карту и нажать банер? В обоих случаях надо совершить действие не имея здесь и сейчас перед глазами точного описания результата. Тут вы приложили карту, но не прошли. Или вообще стояли возле турникета ждали друга, встречали. Карта лежала в кармане сумки и турникет её "прочитал". Так и с сайтом, надо вначале найти этот сайт и загрузить его, затем нажать банер.
Yejik
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1392
Зарегистрирован: 15 мар 2016, 19:32
Откуда: Москва
Мои операторы: tele2 (Мой бизнес S СПб), Билайн(все мое3 48гб МСК)(Все в одном 3 МСК)
Модель телефона: Xiaomi mi5x, Xiaomi mi max 2 (Вместо планшета)
Подключился к Tele2: В октябре 2015

Re: Жалоба на контент

Сообщение Kuntavr » 07 май 2017, 20:38

Yejik писал(а):... Карта лежала в кармане сумки и турникет её "прочитал". Так и с сайтом, надо вначале найти этот сайт и загрузить его, затем нажать банер.

Да что ж так клинит то.
Найти, загрузить, - да.
Но вот дальше-то не нажать баннер,
но часто достаточно нажать его кнопку закрытия.
Иначе, как "подлая подстава" это не квалифицировать.
Kuntavr
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5372
Зарегистрирован: 14 ноя 2010, 05:35
Откуда: Уржум & С-Пб

Re: Жалоба на контент

Сообщение Mail » 07 май 2017, 21:27

Kuntavr писал(а):но часто достаточно нажать его кнопку закрытия.
Иначе, как "подлая подстава" это не квалифицировать.

Есть сайты где вся страница на 100% является кнопкой активации подписки, так что куда не нажимай все равно подписка сработает.

Zarus писал(а):Если юзверь не знает законов (писанных и не писанных) это только его вина и ни чья другая.

Причем здесь законы? Подписки должны подтверждаться в смс, и только так. Никого же не удивляет, что все операции в интернет банке подтверждаются в смс, так почему тут должно быть по-другому?

Yejik писал(а):А в чем разница между приложить карту и нажать банер?

У вас никогда не было такого, чтобы смарт/планшет тормозил? Лично у меня бывает, когда смарт подвисает, нажимаешь на ссылку, а когда она открывается, то оказывается, что пока он тормозил где-то в своих мозгах он открыл ссылку, на следующей странице он нажал еще одну ссылку, которая была в том же месте где была та, что я нажимал.

«Веб-клик» и лендинговые страницы нужно полностью убирать и сделать подтверждение подписки только через смс и никак по-другому.
Аватара пользователя
Mail
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1982
Зарегистрирован: 26 сен 2015, 02:45
Откуда: Москва
Мои операторы: Б3+1

Re: Жалоба на контент

Сообщение PrizerVRN22 » 08 май 2017, 08:02

Mail писал(а):так что куда не нажимай все равно подписка сработает.

Нажимай кнопку возврата самого смартфона...
Mail писал(а):Есть сайты где вся страница на 100% является кнопкой активации подписки

Не посещай такие сайты.
(Это как раньше ходили по сайтам с кряками, а потом вирусы ловили... Сейчас можно жить без антивируса, если не посещать нехорошие сайты и не скачивать всякую дрянь.. ;-)
Аватара пользователя
PrizerVRN22
Абонент Tele2
 
Сообщения: 4682
Зарегистрирован: 03 май 2015, 09:29
Откуда: Воронеж, Begovaya St.
Мои операторы: Ростелеком, Билайн, МТС
Модель телефона: Realme 10
Подключился к Tele2: Осень 2005-го

Re: Жалоба на контент

Сообщение Zarus » 08 май 2017, 08:41

Mail писал(а):Причем здесь законы?

При том, достаточно прочитать закон о связи главу про контентный счёт чтобы понять што что-то тута не так.
И еще, детей учат смотреть под ноги и не брать в рот всякую гадость.
Mail писал(а):Подписки должны подтверждаться в смс

Это согласно какому документу?
Mail писал(а):У вас никогда не было такого, чтобы смарт/планшет тормозил?

Видимо в этом тоже оператор виноват?
Mail писал(а):«Веб-клик» и лендинговые страницы нужно полностью убирать и сделать подтверждение подписки только через смс и никак по-другому

Полностью и двумя руками за :hello:
Zarus
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5972
Зарегистрирован: 03 янв 2015, 23:08
Откуда: Московская область
Мои операторы: МТС, Т2
Модель телефона: Sony XZ2 Compact, S10E.
Подключился к Tele2: 2015 год (продан вместе с МСС)

Re: Жалоба на контент

Сообщение enamchuk » 08 май 2017, 09:40

PrizerVRN22 писал(а):Не посещай такие сайты.

все эти ваши интернеты - зло :)
enamchuk
Абонент Tele2
 
Сообщения: 760
Зарегистрирован: 04 май 2014, 11:38
Откуда: Томск
Мои операторы: МТС, Wellcom, TELE2, Beeline, MegaFon, Yota, Vodafon UA
Модель телефона: Gtran5000, Nokia Lumia 920, Samsung Galaxy A5 (2017)
Подключился к Tele2: июнь 2010

Re: Жалоба на контент

Сообщение Yejik » 08 май 2017, 14:41

Kuntavr писал(а):Найти, загрузить, - да.
Но вот дальше-то не нажать баннер,
но часто достаточно нажать его кнопку закрытия.
Иначе, как "подлая подстава" это не квалифицировать.


Еще раз прежде чем вы сможете увидеть банер. надо купить телефон, заключить договор, активировать и настроить телефон. Найти сайт где показывают банеры и зайти на него. Если у тебя есть сомнения в чем то из перечисленного. Не покупай смартфон тогда не придется жать крест. Если ты не уверен в том что должно произойти после нажатия на крест позвони и спроси у того кто точно знает. В очередной раз убеждаюсь что на права позования смартфоном (технически сложным устройством ) надо прпава выдавать как на автомобиль.

Kuntavr писал(а):но часто достаточно нажать его кнопку закрытия.
Иначе, как "подлая подстава" это не квалифицировать.

Еще раз. С чего вы взяли что крестик это кнопка закрытия. Просто потому что вы видели в другой программе что нажав этот крестик вы закрыли окно. Крестик вовсе не обязан быть кнопкой закрытияю НА любую кнопку можно забиндить любое действия. Вот например на том компьютере с которого я сейчас пишу это сообщение чтоб закрыть окно надо нажать красный кружек а вовсе не крестик. Могу ли я производителю своей ос предьявить претензию что у меня нет крестика и поэтому я вообще не одно окно закрыть не могу.

Mail писал(а):Причем здесь законы? Подписки должны подтверждаться в смс, и только так. Никого же не удивляет, что все операции в интернет банке подтверждаются в смс, так почему тут должно быть по-другому?


Кому они это должны ? (!!!) Есть правила оказания услуг. Которые вы принимаете заходя на сайт и (или) заключая договор с поставщиком. В том числе договор оферты. Незнание закона (правил) не освобождает от отвественности. Я вот хочу чтоб списание денег с карты тройка подтверждалось, ну хотя бы пинкодом, хотя как вы указали через смс было бы еще лучше. Я вот недавно нарвался на неприятный факт. У меня есть две тройки одна безлимит на наземный транспорт, вторая просто с балансом чтоб в метро входить. Ибо на метро я езжу редко. Обе карты лежат в кармашке чехла телефона. Но та что с безлимито лежит первой а сбалансом второй. И всегда это работало. В автобусах я просто прикладывал телефон а вметро вынимал и прикладывал вторую карту. А тут вот вчера, не знаю почему но приложив телефон я увидел на экране валидатора что списаны деньги с баланса второй карты а не просто был написан срок действия безлимита. теперь конечно карты эти разложил (благо у меня два телефона и в обоих кармашек есть. Но еслиб мне надо было вводить пинкод я бы увидел что прочиталась не та карта и пин от нее не подходит. Я не утрирую реально вот всегда ( с января этого года) такая схема работала а вчера непонятно почему дала сбой.


Mail писал(а):У вас никогда не было такого, чтобы смарт/планшет тормозил? Лично у меня бывает, когда смарт подвисает, нажимаешь на ссылку, а когда она открывается, то оказывается, что пока он тормозил где-то в своих мозгах он открыл ссылку, на следующей странице он нажал еще одну ссылку, которая была в том же месте где была та, что я нажимал.


Нет не было. Правда у меня смартфоны живут максимум полгода потом я покупаю новые. Но планшет вот с марта прошлого года и тоже не было не разу. Но опять же некоретная работа абоннентского оборудования не зона отвественности провадера. Так же у вас мог набраться номер который с единицы например начинается и в ы могли позвонить за границу и рублей 200 за перввую минуту оплатить потом конечно вы бы сбросили когда отвиснет но было бы поздно и вам вряд ли бы вернули деньги.

Mail писал(а):«Веб-клик» и лендинговые страницы нужно полностью убирать и сделать подтверждение подписки только через смс и никак по-другому.


А можно просто не заходить на эти страницы. Если вам они не удобны Мне вот неудобно что с тройки деньги списываются без подтверждения. Может мне тоже куда то стоит пожаловаться. Ваши хотелки не всегда будут исполнятся. если вас не устраивают правила оказания услуг вы можете не пользоваться этими услугами. У меня вот нет подписок. Хотя у меня есть два смартфона и планшет, а еще пара ноутов и мешок прочих гаджетов которыми я пользуесь реже. Это даже проблема не массовая, таких кому это мешает единицы. Вот единицы в обще массе пользователей интрнета.

А еще я знаете что хочу, ну вы же делитесь хотелками и я поделюсь. Вот вчера вызывал мастера удлиннить оптический кабель. По телефону сказали 749 рублей. Пришел мастер все сделал и говорит с вас 3000р. Я такой а почему вы по телефону говорили 749 рублей. А он такой ну 749 рублей это только сварить, а я еще сделал провернку работоспособности, провод вам проложил и еще прочие вещи сделал. Так вот я хочу чтоб если цена услуг этого мастера растет в процессе то я бы подтверждал это даже не по смс ну хотя бы словами. А если мне какая то услуга не нужна, например проложить кабель я и сам могу, то я мог от нее отказаться до е оказания.
Yejik
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1392
Зарегистрирован: 15 мар 2016, 19:32
Откуда: Москва
Мои операторы: tele2 (Мой бизнес S СПб), Билайн(все мое3 48гб МСК)(Все в одном 3 МСК)
Модель телефона: Xiaomi mi5x, Xiaomi mi max 2 (Вместо планшета)
Подключился к Tele2: В октябре 2015

Re: Жалоба на контент

Сообщение Kuntavr » 08 май 2017, 19:36

PrizerVRN22 писал(а):Не посещай такие сайты.

"Огласите весь список, п'жАлс'та!" © :)

Yejik писал(а):Если ты не уверен в том что должно произойти после нажатия на крест позвони и спроси у того кто точно знает.

Да мне-то просто. Рефлекс уже, условный:
появляется некая хрень с крестиком, - закрываю всю страницу.
Суть и методика выработки рефлексов - см. работы Павлова.

Yejik писал(а):С чего вы взяли что крестик это кнопка закрытия.

Yejik писал(а):Если ты не уверен в том что должно произойти после нажатия на крест позвони и спроси у того кто точно знает.

Yejik, правда ли, что Вы, когда попадаете
в новый для Вас магазин и видите не ценниках "кг", "руб", "коп", "V", "VA", "GB" ...,
каждый раз звоните друзьям и спрашиваете, чему соответствуют
эти обозначения в именно этом магазине?

PS Добрая половина страниц темы просится в "холивары" :) .
Kuntavr
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5372
Зарегистрирован: 14 ноя 2010, 05:35
Откуда: Уржум & С-Пб

Пред.След.

Вернуться в Абонентское обслуживание



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 8