Жалобная книга Tele2: претензии по обслуживанию

[GTC]

Уважаемые пользователи!
Если у Вас возникли конкретные претензии по абонетскому обcлуживанию, предоставленному по любым каналам взаимодействия оператора и абонента (контактный центр компании 611, электронный адрес, номер 401, офисы обслуживания), оставьте их в этой теме.

Убедительная просьба, пользоваться данной темой только для претензий по обслуживанию!

[Kuntavr]

Думаю, это особо не изменит ситуацию. Но все же, наш регион - Татарстан

Возможно, но баланс я бы проверил .

[Tele2_support]

Tele2_support, ok, спасибо!
По поводу услуг по основному ТП вопросов нет.

Возможно, Ваш ответ будет полезен и Stihiya.
Вопрос был спровоцирован её ситуацией (очень на то похоже)
и нежеланием проверять экспериментально на своих NN.

Kuntavr, поняли вас. Вовсе не за что!
Если будут еще какие-либо вопросы - обращайтесь, мы всегда рады помочь.

[Tele2_support]

Думаю, это особо не изменит ситуацию. Но все же, наш регион - Татарстан

Stihiya, как вы написали ранее, по возникшей проблеме уже составлена заявка и наши технические специалисты уже работают над ее решением. В данной ситуации мы можем только уточнить у коллег статус заявки и узнать, есть ли примерные сроки ее решения, если вы сообщите на в ЛС номер заявки и номер телефона, на который она составлена. Составлять повторную заявку нет никакой необходимости, это никак не ускорит процесс.

[Наталия-Vip]

Добрый день! Первый смарт Теле2 Мини у меня сломался, выдали другой, но не настроили-он не видит СИМ Ростелеком во второй слот я поставила на всякий случай, хотя в первой эта же симка работала прекрасно и в первом слоте. М.б. настроить что-то надо?

[Д_И_В]

Предположу, что симка ростелекома работает в сети 3ж, поэтому ее надо вставлять в первый слот телефона, во втором только 2ж поэтому и не работает.

[Elliv]

Для меня "лицом" Теле2 стала оператор абонслужбы, с которой вчера я имела несчастье пообщаться, и реакция компании на мою жалобы. Как говорится, ни убавить, ни прибавить.

Началось с того, что, обнаружив сильно "похудевший" баланс на номере (как раз перед очередным снятием абонплаты), я позвонила в абонслужбу и поинтересовалась, должна ли я получать уведомление о том, что "бесплатные минуты" по моему пакету заканчиваются или закончились.

Девушка из абонслужбы вначале в категорически-наездном тоне попыталась убедить меня, что я его "конечно же, получала" (т.е. по-видимому, попросту вру или страдаю амнезией), а когда я все-таки с трудом прорвалась сквозь поток ее речи и спросила: "получала я ее или нет - не важно, вы только скажите четко, должна ли она приходить или нет?" - бросила трубку. Разумеется, такой ответ я оценила заслуженной "единицей". После этого на телефон стали приходить (в отместку, что ли? )) ) бесчисленные копии смс с описанием моего тарифа (около 30 штук), плюс 5 или 6 раз - почему-то смс с уведомлением об остатках пакетов минут (кстати, ненулевых) недельной давности о_О

Снова позвонила в абонслужбу и попала, увы, на ту же девушку. Уточнила сразу, с ней ли я разговаривала несколько минут назад - она это подтвердила. Ответ на вопрос об смсках озадачил еще больше. Оказывается, вот так у них работает система. Если она и дала сбой и шлет одинаковые смс в немеренном количестве - значит, так тому и быть, а если юзеру это не нравится, то он может отказаться от уведомлений вообще. На мое замечание, что я вообще-то не хочу отказываться от уведомлений, а хочу получать их в адекватном режиме, последовала нервная реакция. Девушка перестала слушать вообще, на повышенном тоне перебивая любые реплики вопросом: "Вы, кажется, не хотели со мной общаться?" "Нет, вы подтвердите, что не хотели со мной общаться!" Пришлось пойти ей навстречу и подтвердить )), поставив еще одну "единицу".

Но вишенкой на торте оказалась реакция оператора на мое обращение (т.к. смс продолжали приходить - по 3 копии каждые 10 мин, я все-таки обратилась в чат на сайте Теле2, обсудила ситуацию и зафиксировала жалобу). Так вот, на следующий день мне перезвонили и сообщили, что "ошибок в работе оператора не установлено"! То есть хамский тон и истероидные реакции для операторов данной службы - норма. Делайте выводы...

[Tele2_support]

Наталия-Vip, здравствуйте! Для корректно работы SIM-карты в смартфоне Tele2 необходимо заменить старую SIM-карту Ростелеком на новую Tele2. Это может сделать владелец номера в офисе Tele2 предъявив паспорт. Если сообщите регион регистрации вашей SIM-карты, то проконсультируем подробнее по данному вопросу.

[Tele2_support]

Для меня "лицом" Теле2 стала оператор абонслужбы, с которой вчера я имела несчастье пообщаться, и реакция компании на мою жалобы. Как говорится, ни убавить, ни прибавить.

Elliv, здравствуйте! Давайте составим повторную жалобу через нас, постараемся разобраться в ситуации. Для этого напишите нам в ЛС номер телефона, с которого вы звонили, даты и время звонков, а также номер заявки с предыдущей жалобой. Направим заявку коллегам с подробнейшим описанием проблемы.
Также уточните, с изначальной причиной обращения в нашу службу поддержки удалось разобраться?

[Artem333]

Являюсь абонентом TELE2 с 2004 года( даже раньше, еще до GSM стандарта).
Сим-карту получил на промо-акции TELE2 бесплатно(в то время такое часто практиковалось). При выдаче сим-карты тогда документы не требовали и де-факто карта не зарегистрированна.
Впрочем отсутствие регистрации нисколько не сказывалось все это время на эксплуатации.
Недавно приобрел новый телефон и потребовалась замена формата сим-карты(до мини-сим).
т.к. карта не зарегестрированная, пришлось писать соответствующее заявление в салоне TELE2.
Заявление писал в центральном офисе TELE2 г.Ростова-на-Дону, с обязательной проверкой на правильность заполнения сотрудниками компании.
Обещали рвссмотреть заявление максимум за 72 часа. Сегодня прошел ровно МЕСЯЦ и мне пришло смс-уведомление об отказе в замене сим-карты в связи с некорректным заполнением заявления.
На вопрос в чем некорректонсть заполнения заявления в абонентской службе (номер 611) ответили, что не владеют такой информацией.
Посоветовали сходить в салон связи и написать заявление еще раз.
вопросы:
1. Как заполнить это заявление правильно, если даже сотрудники компании TELE2 этого не знают?
2. К чему гарантированыый максимальный срок рассмотрения обращения 72 часа, когда приходится ждать по 30 дней
3. Убежден, что аналогичные проблемы сущствуют не только у меня, поскольку раздавать сим-карты без регистрации была политика ВАШЕЙ компании,
может стоит упростить порцедуру замены не зарегестрированных карт для абонентов с большим стажем? (напомню, являюсь абонентом TELE2 13 лет)

[Kuntavr]

Artem333,
есть ли доступ в Личный Кабинет?
Кто в нём указан в качестве владельца N?

[Tele2_support]

Посоветовали сходить в салон связи и написать заявление еще раз.
вопросы:
1. Как заполнить это заявление правильно, если даже сотрудники компании TELE2 этого не знают?
2. К чему гарантированыый максимальный срок рассмотрения обращения 72 часа, когда приходится ждать по 30 дней
3. Убежден, что аналогичные проблемы сущствуют не только у меня, поскольку раздавать сим-карты без регистрации была политика ВАШЕЙ компании,
может стоит упростить порцедуру замены не зарегестрированных карт для абонентов с большим стажем? (напомню, являюсь абонентом TELE2 13 лет)

Artem333, здравствуйте! Правильно заполнить заявление вам должны были помочь наши сотрудники. В данном случае стоит составить жалобу. Сделать это можно через нас или на нашем сайте: https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/. Как вам будет удобнее?
Также вам все же стоит обратиться в салон связи (http://rostov.tele2.ru/help/service/shops/) с паспортом для повторного написания заявления. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, но ,к сожалению, такова процедура. А к сотрудникам, которые ее некорректно провели, обязательно будут применены соответствующие меры в результате рассмотрения жалобы.

[Д_И_В]

Artem333,
есть ли доступ в Личный Кабинет?
Кто в нём указан в качестве владельца N?

Я думаю как обычно или Джамшут или Равшан сколько таких по России симок ходит и не только от теле2 все опсосы этим занимаются и по сей день. У меня вот тоже проблема так и не решена, покупал в свое время симку в Москве, кто мог знать, что она Тульская. теперь хотел поменять ее на 4ж, мне сказали давай досвидания в Тулу.