Жалобная книга Tele2: претензии по обслуживанию

[GTC]

Уважаемые пользователи!
Если у Вас возникли конкретные претензии по абонетскому обcлуживанию, предоставленному по любым каналам взаимодействия оператора и абонента (контактный центр компании 611, электронный адрес, номер 401, офисы обслуживания), оставьте их в этой теме.

Убедительная просьба, пользоваться данной темой только для претензий по обслуживанию!

[Д_И_В]

Это у всех операторов так, в чем же виноват теле2. Учите мат.часть

[enamchuk]

Жаль, нельзя купить себе "чемодан" трафика и использовать его несколько месяцев, как давным-давно было у Мегафона. Купил себе десятку и трать его по-маленьку

[Carapuz]

Случайно выяснилось, что не проходят звонки с ростелекомовской фиксированной сети одного из райцентров (другие не проверял) лен.области на прямой (812), перенесённый из CDMA (звонящий получает быстрые короткие гудки). На договоре два таких номера, звонки не проходят на оба. Оставил заявку. Результат ошеломляющий: со стороны теле2 никаких ограничений, а остальное - не наши проблемы. Да, я в курсе, что юрлица теле2спб и ростелеком разные, поэтому даже не давлю на то, что вы "в одной конторе" не хотите разбираться. Но, простите, отказаться решать на межоператорском уровне косяк маршрутизации - это в клиентских глазах выглядит погано. Не хочу разводить срач в стиле "CDMAшных" тем, но когда несколько лет назад был (деталей не помню) косяк со стороны мегафона, поддержка SL, хоть и нехотя и небыстро, помогла проблему решить.

[Телепузик]

У знакомого точно такая же проблема.
Carapuz, подскажите, у вас проблема разрешилась, звонки на городские номера стали проходить?

[Vikylia2006]

Добрый день. 18.07.2016г, было написано заявление которое до сих пор не рассмотрено. Номер заявки ТТ3329801, каждый день звоню на номер 611, где мне нагло врут что моё заявление будет рассмотрено в течении 3-х дней, отвратительное отношение к вашим клиентам. Не кому не посоветую с вами сотрудничать.

[Tele2_support]

Vikylia2006, здравствуйте! Бывают случаи, в которых сотрудникам требуется дополнительное время для решения того или иного вопроса. Давайте попытаемся вместе разобраться. Пожалуйста, сообщите нам в ЛС номер, на который была составлена указанная заявка. Уточним информацию о её статусе у коллег.

[Vovani4]

Жаль, нельзя купить себе "чемодан" трафика и использовать его несколько месяцев, как давным-давно было у Мегафона. Купил себе десятку и трать его по-маленьку

У меги есть гигабайт в дорогу бессрочный. Сейчас мне очень помог, т.к. Т2 в Тульской области уже 4-й день в коме.

[Carapuz]

У знакомого точно такая же проблема.
Carapuz, подскажите, у вас проблема разрешилась, звонки на городские номера стали проходить?

Да там сантабарбара постыдная.
Я заявку подал числа 17-18 (есть смс от 18-го о том, что для решения проблемы требуется больше времени "извините").
23-го утром получил сакраментальное "у нас проблем нет, это проблема у оператора звонящего".
Сейчас (15 минут назад) выяснил, что с мтс и мегафон тоже не позвонить на оба прямые на договоре. С этим открытием кинулся в 636, ибо по логике анекдота "доктор где ни потрогаю - везде больно" - "да у вас указательный палец сломан" проблема вовсе не "у всех вокруг". А в 636 мне сообщили, что проблема массовая и обнаружена она 24-го числа, и пока не решена, и сроков решения озвучить не могут. "Сбой оборудования". А в остальном всё хорошо. Ограничений нет.

[Телепузик]

У знакомого аналогично. Говорит, что звонки на городской не проходят даже с самого Теле2.
Бред какой-то!

[Carapuz]

У знакомого аналогично. Говорит, что звонки на городской не проходят даже с самого Теле2.
Бред какой-то!

Там с самого начала перетаскивания прямых SL в TELE2 были какие-то костыли по этому поводу (не знаю как сейчас, а поначалу вроде даже доп.абонентка за прямой не снималась, т.к. (цитата) "еще не перенесли" (но при этом работало). Возможно сейчас не очень удачно пытались эти костыли убрать.

[Телепузик]

До сих пор не работает!

[Юрий1967]

Стали снимать с августа 2016 за входящие смс денежку. Мотивируя, что я отправляю исходящие смс на короткий номер. Которые, т.е. исходящие смс - я - не отправлял. Но исправно регистрируют их, как исходящие смс, и стригут денежку. Внятного ответа от службы поддержки - не получил. Предлагают- заказать - детализацию вызовов. Которую сделали - то же платную. К тому, что не оправдано списали, предлагают еще заплатить за детализацию. Короткий номер - сообщить бесплатно - отказываются, мотивируя, что - это конфиденциальная информация, хотя - я захожу из своего личного кабинета. Но за денежку- это уже - можно, то же в личный кабинет. Телефон простой, не смартфон. Половину счета за месяц - набрали мнимыми исходящими смс. Это скрытое повышение цен или поломка оборудования?