Жалобная книга Tele2: претензии по обслуживанию

[GTC]

Уважаемые пользователи!
Если у Вас возникли конкретные претензии по абонетскому обcлуживанию, предоставленному по любым каналам взаимодействия оператора и абонента (контактный центр компании 611, электронный адрес, номер 401, офисы обслуживания), оставьте их в этой теме.

Убедительная просьба, пользоваться данной темой только для претензий по обслуживанию!

[Tele2_support]

nru, здравствуйте! Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. :( Пожалуйста, уточните номер телефона и e-mail, на которые зарегистрирована заявка. Можно указать их в личные сообщения. Направим запрос специалистам. Постараемся разобраться.
Мы правильно понимаем, что вами была составлена жалоба на сотрудника салона связи, а не жалоба на долгий перенос средств на указанный номер?
Если жалобы на сотрудника салона связи, который не до конца проверил информацию по заявке, составлено не было - предлагаем это сделать.
Это можно сделать на нашем сайте https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=tula или через нас. Как вам будет удобнее?

[nru]

IlyA

Я, что называется, 100 раз закрывал не нужные СИМки у разных операторов Москвы (кроме Йёты). НИКОГДА не было проблем. 30 дней подождал и деньги упали. А иногда и раньше. Думал и у самого "честного" будет без проблем.. Теперь вот жалею, что вообще связался с ними..

[nru]

Tele2_support
Написал в ЛС.

[NataOrel]

На сайте Теле2 дана неверная информация: "Для соединения с сотрудником службы поддержки напрямую, нажмите на цифру 0 в любом пункте голосового меню. Соединение с оператором компании Теле2 произойдёт автоматически". По факту этого не происходит- система выдает сообщение, что из этого раздела невозможно соединиться с оператором (в любом разделе голосового меню). Как быть? Необходимо срочно решить вопрос.

[Tele2_support]

NataOrel, здравствуйте! Для вашего удобства мы сделали голосовое меню более подробным - добавили новые расширенные возможности, поэтому теперь вы можете получить практически любой ответ на ваш вопрос и самостоятельно и полноценно управлять своим номером. Однако, если вам все же нужно соединиться с оператором, то дождитесь конца записи автоинформатора, после чего вас соединят с первым свободным оператором.
Также мы хотели бы уточнить, что свой вопрос вы можете задать нам или в нашем онлайн канале в Telegram (http://telegram.me/Tele2_support). Можем ли мы вам помочь?

[Tele2_support]

nru, ответили в ЛС.

[VitalyD]

Копия данной жалобы направлена в Минкомсвязи для проведения проверки и привлечения к административной и возможной уголовной ответственности.
16.09.2016г. я обратился в салон оператора связи TELE2 в Сургуте (ХМАО-ЮГРА) по адресу: т пр-т Ленина, д. с гражданином Георгием, являвшимся абонентом оператора TELE2 и владельцем номера +79088852907 (действоваший тариф «Фиолетовый»). На основании заявлений, поданных с обеих сторон, мы пеерзаключили договор обслуживания данного на номера на мое имя. При этом! Я выбрал другой тариф «Самый черный». При этом! Я внес на счет 350 рублей для того, чтобы при смене тарифного плана, у меня списали 300 руб. абонентской платы! Менеджер заверила меня что смена владельца и тарифа будет происходить в течение суток! Мне выдали новую сим-карту ICC8970120 372 210233 247 6. Спустя час после посещения салона я включил сим-карту в телефоне и мне пришли следующие сообщения от абонента Tele2:
Пятница, 16 сентября 20016 года:

12:50
Самый черный. Смена тарифа *630*3# или на my.tele2.ru. Абон.плата=300р/мес. Тарификация поминутная. Вкл. при нахождении в ХМАО: 600 мин. на все РФ (с 601-й мин. на номера ХМАО=1р/мин., на Tele2РФ=0р, на др. номера РФ=3р.), 600 SMS по РФ (с 601-й SMS=0,5р, SMS по РФ=2,5p.), 9ГБ (свыше 9ГБ доступ в интернет приостанавливается). При неоплате абон. платы: звонки по ХМАО=1р., на Tele2 РФ=2р., на др. номера РФ=3р; SMS по региону=0,5р., по РФ=2,5р., доступ в интернет приост. Остаток в пакете *155*0#

12:50
Уважаемый абонент, по Вашему запросу создана заявка номер TT3763382. После рассмотрения заявки с Вами свяжется сотрудник компании. Максимальный срок рассмотрения заявок 72 часа.

12:51
BHECEHA CYMMA 350.00 p. Покупайте в Google Play с мобильного счета Tele2.Инфо 689.

Далее, я ждал в течение субботы и воскресенья, когда заработает интернет в моем смартфоне! – и это в наше время! Когда операторы мобильной связи стараются СОКРАТИТЬ!!! До минимума время ожидания!

В результате! С 16.09.2016 вплоть по 19.09.2016г. – ИНТЕРНЕТ НЕ РАБОТАЛ!!!!!
ТАРИФ НЕ БЫЛ СМЕНЕН! ВЛАДЕЛЕЦ БЫЛ СМЕНЕН ЛИШЬ 19.09.2016Г.

Только после моих обращений – жалоб в службу поддержки вчера, 19.09.2016г. операторы поддержки (прошу изучить переписку в чате) пытались снова и снова помочь мне с настройками gprs (в течение 4 дней!!! Я только что пытался настроить интернет!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) В результате – оператор службы поддержки Tele2 сообщила мне, что вследствие установленных ограничений – на моем номере отсутствует доступ к мобильным данным! В данном случае – это грубейшее нарушение договорных обязательств, так как услуга мне не предоставлена в течение 4 дней по ВИНЕ оператора TELE2. Извинения, принесенные оператором за причиненные неудобства, я НЕ ПРИНИМАЮ! По вине оператора TELE2, нарушив свои договорные обязательства, я не мог работать и потерял много клиентов, так как данный номер я намереваюсь использовать для своего предпринимательства! Оператор TELE2, должен как минимум, компенсировать как-либо мне эти потери!

Более того, как только была устранена проблема с доступом к работе мобильных данных, сегодня мой номер вообще НЕ РАБОТАЕТ!!!!!!

20 сентября 2016г в 9:10 минут от абонента Tele2 на мой номер поступило сообщение:
Абон. плата в размере 200.00 руб. за тариф Очень черный не списана – недостаточно средств. Информация о балансе *105# С 20.09.2016 действует базовый тариф, доступ в интернет приостановлен. Подробнее о тарифе *107# , об интернет-услугах 693, о др. услугах 655.

Я немедленно позвонил оператору службы поддержки Tele2 и требовал объяснить, почему у меня недостаточно денежных средств на счете, когда я пополнил счет аж 16.09.2016г. на сумму 350 рублей. На что оператор объяснила мне следующее: так как смена владельца в системе произошла только вчера, а смена тарифного плана ранее, то сумма, списанная на абонентскую плату прежнего владельца анулирована, как при закрытии обслуживания сим-карты при расторжении договора! А на мой вопрос, почему смена владельца в системе происходит столько времени, оператор пояснила, что компания проверяет данные владельцев. Я такого беспредела еще не видел!

Во-первых, смена владельца зафиксирована документально! И должна быть произведена по факту. Внутренние регламенты оператора не должны ущемлять никоим образом права потребителей! Даже при какой-либо проверке документов, оператор должен сменить владельца тем числом, когда фактически оформлены документы!

Во-вторых, сумму внес я! 350 рублей! Специально рассчитав на размер абонентской платы! И что за беспределе происходит в компании?? Что за халатность? Я буду требовать привлечь к уголовной ответственности по факту мошенничества необоснованного списания денежных средств обманным путем на основании абсурдной причины!

На данный момент! Мой номер заблокирован в связи с нехваткой денежных средств для погашения абонентской оплаты! Обстоятельства мной изложены довольно подробно. Я опять остаюсь без рабочего номера! Все убытки, понесенные мной в результате грубейших нарушений договорных обязательств TELE2, рассчитанные мной на основании недополученных плановых доходов за период времени с 17.09.2016г. по период времени, пока будет находится в заблокированном состоянии мой номер, я буду возмещать в судебном порядке. В тоже время, являясь потребителем, я буду требовать моральной компенсации и неустойки за каждый день не предоставления услуги оператором TELE2, которую оператор ДОЛЖЕН предоставлять согласно договорных обязательств.

Халатность и некомпетентность внутри компании TELE2 – Как работников салона связи в Сургуте, операторов службы поддержки TELE2, так и самих бизнес-процессов (порядок смены владельца в системе, внутренние проверки документов и прочее) – НЕ ДОЛЖНЫ КАСАТЬСЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ, КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ КЛИЕНТАМ.

В МОЕМ СЛУЧАЕ – УСЛУГА, ПРЕДУСМОТРЕННАЯ ДОГОВОРОМ – НЕ ОКАЗАНА!

[Д_И_В]

Надеюсь Вам полегчало от того, что Вы излили нам душу. Как я вас понимаю. Вы когда нибудь пользовались услугами сбербанка, росгосстраха, налоговой инспекции, втб 24, ростелеком? Теперь в этот список можно занести и теле2. Это полугосударственная организация, там сидят те, кому нужен просто стаж работы, получить трудовую книжку с записью и свалить побыстрее оттуда. Как им платят, так они и работают, что вы хотите от этих людей.

[Olgafom]

Жалко деньги потраченные на ветер. В магазине в гор. Чебоксары парень не обговорил, что подключиться к тарифу можно бесплатно в личном кабинете. Я думала их снимет теле 2. А на самом деле походу он их положил к себе в карман. Очень жаль. Теперь даже не зайду, что нибудь спрашивать раз за информацию берут деньги.

[Tele2_support]

Жалко деньги потраченные на ветер. В магазине в гор. Чебоксары парень не обговорил, что подключиться к тарифу можно бесплатно в личном кабинете. Я думала их снимет теле 2. А на самом деле походу он их положил к себе в карман. Очень жаль. Теперь даже не зайду, что нибудь спрашивать раз за информацию берут деньги.

Olgafom, здравствуйте. Расскажите, пожалуйста, о ситуации подробно, включая название тарифа и был ли это наш салон связи? Возможно мы сможем вам помочь разобраться и, если потребуется, поможем в составлении жалобы.

[EveRus]

Что за бред творится с автоответчиками ТЕЛЕ"? Я уже час пытаюсь связаться с оператором.
На сайте ясно написано:

При этом автоответчик сообщает - переход из данного меню невозможен. Прослушайте все пункты и тогда будет вам оператор. Но после прослушивания пунктов он начинает все пункты заново повторять по второму кругу, после чего сообщает - к сожалению вы не выбрали ниодного пункта, всего вам доброго - конец связи.
Тоже самое на этом номере
и на этом

Пытаюсь задать вопрос на сайте - не принимает мой номер! Сообщение не отправляется.
ни в стандартном виде, ни через +7, ни через 8


Внимание вопрос - как же связаться с вашей конторой? Лет 7 уже на теле2 но впервые такой бред творится.

[IlyA]

EveRus
попробуйте еще так +7 (951) 520 0611
Это номер для звонков из роуминга. Там вместо роботетки обычно отвечает живой оператор.