"Добро пожаловаться"

Обсуждение качества абонентского обслуживания Tele2. Работа колл-центра и сети фирменных салонов компании.

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение Kuntavr » 29 июн 2016, 21:56

Yejik писал(а):
Kuntavr писал(а):Причиной появления сих новичков как раз
и является подцепленная ими подписка.


То есть человек ранее не знавший о форуме, столкнувшись с проблемами при пользовании теле2 обращаеся не в службу клиентской поддержки, и даже не в группу в соц сети, а на неофициальный сайт. ок.

Он обращается по всем направлениям.
Если же вбить в гуглопоиск "подписка_nashasetka.com",
то Форум проявится уже на первой странице :) .

Yejik писал(а):А не может ли уважаемый модератор проверить с какого пройвадера данный гость входит на форум?

Смысл?
Обычно захожу через МФ,
но иногда и через других из четвёрки.
Kuntavr
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5372
Зарегистрирован: 14 ноя 2010, 05:35
Откуда: Уржум & С-Пб

Tele2 Forum Ads


Реклама для незарегистрированных
пользователей
Регистрация на Форуме Tele2 без капчи и подтверждения email.

 


Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение afg1 » 30 июн 2016, 00:12

Yejik писал(а):А не может ли уважаемый модератор проверить с какого пройвадера данный гость входит на форум?

Если имеете ввиду меня, то через Теле2 и дома через Ростелеком. Через МФ и МТС сюда не заходил. Все, кого знаю, ловили эту дрянь с Теле2. И не по разу. Поэтому просто переходили к другому оператору. У всех разное железо и разные настройки. Оператор только один. Здесь увидел "Службу поддержки Tele2" и написал в надежде найти решение. Сейчас подсказываю другим потерпевшим. Только, что то не горят желанием возвращаться.
Yejik писал(а):А еще разного рода кривые устройства с али экспрее прошитые цианогенами всякими.

Не пользуюсь устройствами с али экспресса. Это у вас проблема
Yejik писал(а):Помню у меня была подобная трабла с модемом. Решил сыкономить заказал модем из китая, чтоб дешево и без привязки к оператору.

Yejik писал(а):Как известно использование двух разных антивирусных продуктов до добра не доводит.

Абсолютно верно. Антивирус стоит как раз один, не надо путать дополнениями в браузере.
Yejik писал(а):частенько приходится ремонтировать компы знакомым, и всегда жалобы тормозит глючит медленно работает и чем больше жалоб тем больше потом выявляется всяких ускорителей гуардов и тп.

С этим согласен полностью. Нет у меня тормозов на компе, как и свителок и пер... Ну вы поняли. Все в классической теме. Без игрушек и прочей ...
Есть требования к корпоративной безопасности. Все приучены.
Повторяю ещё раз, ловится эта дрянь у вех одинаково. Во всяком случае, как у меня, так и знакомых кого спрашивал. В браузере (IE, лисе, хроме т.д. кто чем пользуется), на странице поисковика (яндекс, гугл) вводите название оборудования (SCASI диск, шрак пожарная сигнализация, МСКУ 5000 и т.д.), нажимаете найти. Выпадает результат, получаете СМС с подпиской.
У меня даже сайт nashasetka.com не открывается. Скрин вы видели. Каким образом люди на него подписываются? Причем СМС приходят чуть ли не на nokia 3310. Общее только одно, оператор. Наберите в поисковике nashasetka.com. Почитайте отзывы, и дальше упорствуйте.
afg1
Абонент Tele2
 
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 28 июн 2016, 22:35
Мои операторы: Теле2
Модель телефона: lenovo
Подключился к Tele2: 2014

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение Yejik » 30 июн 2016, 00:25

Я не упорствую.я лишь констатирую факт. Пользуюсь симкартой теле2 с моментапоявления теле2 в Москве. Периодически переставляю ее в модем если надо. Нашу сетку неловил. Могу лично вам детализацию отправить за полгода.
Недавно, в начале июня купил вторую сим для планшета. Тоже не ловил. Собсно вопрос, что я делаю не правильно?

Если с "теле2 тема" была трабла так я сразу написал, в тот же день все вернули. Была еще трабла отправлял смс в тв чат, списали два раза. Позвонил сращу же ща одну вернули. Нашу сетку не ловил. Причем специально ходил на их сайт и не поймал. Причем в отличии от вас у меня даже антивируса нету.
Yejik
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1392
Зарегистрирован: 15 мар 2016, 19:32
Откуда: Москва
Мои операторы: tele2 (Мой бизнес S СПб), Билайн(все мое3 48гб МСК)(Все в одном 3 МСК)
Модель телефона: Xiaomi mi5x, Xiaomi mi max 2 (Вместо планшета)
Подключился к Tele2: В октябре 2015

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение Nahalleon » 30 июн 2016, 09:47

afg1
Не знаю. Скока не пытался специально поймать, так и не вышло. Темните вы что-то, не договариваете.
И еще вот это
afg1 писал(а):В браузере (IE, лисе, хроме т.д. кто чем пользуется), на странице поисковика (яндекс, гугл) вводите название оборудования (SCASI диск, шрак пожарная сигнализация, МСКУ 5000 и т.д.), нажимаете найти. Выпадает результат, получаете СМС с подпиской.
это как. Вы используете телефон в качестве модема что ли?
В общем попробывал очередной раз с телефона поискать "пожарная сигнализация". Как обычно в поисковике бывает выдало тонну инфы и никакой СМС о подписке. Перепробывал все ваши примеры - НИЧЕГО не пришло.
Тоже ни каких блокираторов рекламы, всплывающих окон и уж тем более антивирусников на телефоне нету.
Nahalleon
Абонент Tele2
 
Сообщения: 294
Зарегистрирован: 08 ноя 2015, 09:38
Откуда: Москва
Мои операторы: Megafon, Tele2
Модель телефона: OnePlus 3 (A3003)
Подключился к Tele2: В ноябре 2015

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение afg1 » 30 июн 2016, 12:59

Nahalleon писал(а):Вы используете телефон в качестве модема что ли?

Да. Телефон в качестве модема. Причем уже несколько лет. Что вас так удивляет? И не только я так использую телефон. На работе нужен интернет, на рабочем месте его нет, но нужно оперативно решать задачи. Потому ноут подключается к сети, через телефон, в качестве модема. Мне не нужны тонны трафика. Но нужна сеть по трассе. С телефона по сайтам только малолетние пацаны лазают. Как раз по злачным местам.
Подписку я ловил два раза. В апреле и июне. Больше проблем нет. По скорости и зоне покрытия Теле2 сливает другим операторам. Приходится пользоваться тремя телефонами. Россия большая и не ограничивается пределами МКАДа.
С "теле2 тема" , такой проблемы у меня не было. Кого знаю, и у них не было. Рассуждая по вашему... Значит и вы свистите и у вас не было, придумали сами, что то темните и не договаривайте... Выходит так?
На МТС, несколько лет назад, приходили круглосуточно СМС о том что я выиграл Мерседесс. Обратился в салон МТС. Что то поковырялись у себя в компе. Больше проблем нет. Чего люди жалуются? Наверно тоже придумали?
Nahalleon писал(а):Скока не пытался специально поймать, так и не вышло

Я не знаю точного рецепта, как поймать подписку. Спросите у Теле2. Если бы они не получали свой процент от партнерской программы, и не перечисляли бы деньги нашасетке, то не было бы платных подписок. Здесь коммерческий интерес.
afg1
Абонент Tele2
 
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 28 июн 2016, 22:35
Мои операторы: Теле2
Модель телефона: lenovo
Подключился к Tele2: 2014

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение Yejik » 30 июн 2016, 18:29

А кой комерческийинтерес важней. Разовая подписка за 30рублей и недовольства клиентас возможным расторжением контракта или все же лучше много абонентов которые регклярнопринрсят доход. Лично по мне второй вариант очевиден причем что на услуги связи что на вашусетку деньри с одного баланса списываются. Так наверное выгодней чтоб абонент годами платил абон плату чем один раз 30 рублей)
Yejik
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1392
Зарегистрирован: 15 мар 2016, 19:32
Откуда: Москва
Мои операторы: tele2 (Мой бизнес S СПб), Билайн(все мое3 48гб МСК)(Все в одном 3 МСК)
Модель телефона: Xiaomi mi5x, Xiaomi mi max 2 (Вместо планшета)
Подключился к Tele2: В октябре 2015

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение afg1 » 30 июн 2016, 20:16

Yejik писал(а):Разовая подписка за 30рублей

Не разовая, а каждый день. За месяц 900 р. Если клиент поднимет шум, вернут деньги и лицемерно принесут извинения. Давно уже все просчитано. Компании на этом делают деньги. С "нашасетка" не единичные случаи. Почитайте: https://yandex.ru/yandsearch?&clid=2186 ... etka&lr=19 отписаться бывает тяжело. Либо не проходит СМС, либо с личного кабинета не удаляется и т.д. Если человек пожилой, то из него всю кровь высосут, пока он что то сможет предпринять.
Вспомнил! С МТС был у меня случай. Правда давно. Приходилось много пользоваться телефоном. Телефон был простой (звонилка). На счету держал много денег. В один прекрасный момент деньги вдруг закончились. Решил проверить, заказал детализированный счет за год. Выяснилось, что мне подключили услугу "конференц связь" и задним числом списали деньги за пять!!! месяцев. После поднятия шума и обещания подать на них бумагу в связь надзор деньги быстренько вернули, но за четыре месяца. За последний, так и зажали. Можно было дожать, но в то время у нас был только один оператор. Потом стали приходить спамерские СМС с якобы выигрышем автомобилей (то порш панамера, то мерина) с каждым днем все чаще и чаще. Обратился в салон связи. Вроде отключили все. Пока ведут себя пристойно. Но следить нужно в оба.
afg1
Абонент Tele2
 
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 28 июн 2016, 22:35
Мои операторы: Теле2
Модель телефона: lenovo
Подключился к Tele2: 2014

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение crompton » 30 июн 2016, 21:49

Вопрос не в том, как люди подхватывают подписку. Вопрос в том, что а) это происходит незаметно для пользователя (в результате завирусованных сайтов/хитрых баннеров или прочего - не важно, но суть в том, что пользователи не видят/не понимают, что подписались) и б) в половине случаев даже не приходит уведомления о том, что произошла подписка. То есть теле2 не спрашивает подтверждения от пользователя, а просто ставит его перед фактом, что у него списали деньги. Или не ставит, а тихо списывает.
И в) данное явление носит массовый характер и относится к одному оператору и одному поставщику платного контента.

Все, кто прикалывается на тему "а у нас ни на что не подписывалось", вы считаете такую практику подписки на платные услуги и списания денег нормальной? Да, возможно контент-провайдер не имеет отношения к оператору. Но списать деньги у абонента можно только с полного согласия и при поддержке оператора. Именно об этом и речь. Теле2 позволяет проворачивать такие финты. Они прямо заявляют о том, что подписка возможна без ведома абонента с помощью мошеннических действий. При этом ничего не предпринимают для того, чтобы такого не было.

То есть контент-провайдер говорит теле2: слушай, тут из вашей подсети абонент хочет нам денег заплатить.
Теле2: да не вопрос, верю тебе на слово, ща спишем.

Да, я новичок на этом форуме, и зарегистрировался именно для того, чтобы высказать свое возмущение такой практикой (см. соответствующую ветку).
В техподдержку обратился, если что. Так что пусть этот момент не удивляет.

К Теле2 я подключился для использования интернета на даче, т.к. другие операторы там не ловятся.
К качеству связи и тарифам у меня претензий никаких нет - работает отлично. Так что пользуюсь и буду пользоваться дальше. Несмотря на.
Но буду при каждом удобном случае писать где только можно о таком подходе к лицевому счету абонента.
crompton
Абонент Tele2
 
Сообщения: 51
Зарегистрирован: 29 июн 2016, 12:11
Мои операторы: МТС, Tele2, Билайн, Мегафон

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение Костян » 01 июл 2016, 16:27

Никто на поток эти подписки не ставил, по крайней мере со стороны теле2. Есть знакомый энтузиаст, ищет уязвимости в популярных сайтах, делает редирект на нужный сайт и опля, подписка у вас есть. Зачем её проверять, если вы по скрипту такого энтузиасту типа её подтвердили? Вот оно и списалось, вы ж типа добровольно это всё сделали. Теледвашники ещё молодцы, прикрывают доступ таким вот красавцам, если контентный подключить.

ЗЫ: Брату за его порноподписочки тоже вернули деньги, просто позвонил он... даже шумиху не пришлось поднимать, как так м? Магия наверн
Аватара пользователя
Костян
Абонент Tele2
 
Сообщения: 98
Зарегистрирован: 26 мар 2014, 11:35
Мои операторы: Теле2
Модель телефона: Самсунг
Подключился к Tele2: апрель 2006

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение crompton » 01 июл 2016, 17:26

Костян писал(а):Есть знакомый энтузиаст, ищет уязвимости в популярных сайтах, делает редирект на нужный сайт и опля, подписка у вас есть. Зачем её проверять, если вы по скрипту такого энтузиасту типа её подтвердили


Именно за тем, что вы сами написали, что подписка происходит мошенническим образом. Теле2 об этом знает и прямо говорит. И вы тоже про это же написали. Таким образом, не давая абоненту возможности подтвердить эту подписку по смс или еще как и даже не уведомляя абонента о начале подписки, теле2 поддерживает мошенников.

Если ваш энтузиаст работает на голом энтузиазме и никак не связан ни с теле2, ни с контент-провайдером, ну чисто из интереса взял и подписывает абонентов теле2 на платные услуги - то такая практика вредит имиджу как теле2, так и контент-провайдера. И в первую очередь в их интересах такую практику прекратить. Для этого достаточно направлять абоненту смс с кодом подтверждения.
crompton
Абонент Tele2
 
Сообщения: 51
Зарегистрирован: 29 июн 2016, 12:11
Мои операторы: МТС, Tele2, Билайн, Мегафон

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение Yejik » 01 июл 2016, 19:43

crompton писал(а):Таким образом, не давая абоненту возможности подтвердить эту подписку по смс или еще как и даже не уведомляя абонента о начале подписки, теле2 поддерживает мошенников.


Я никак не могу понять в чем проблема и о чем еще должен придупредить вас т2. Вам приходит смс что вы успешно подписались на такую то услугу по такой то цене. Если вы получили это сообщение но при этом ничего не заказывали то пишите / звоните в поддержку просодят проверку и возвращают. Или вы хотите чтоб вам позвонили сказали у вас тут подписка зарегистрированна вы точно ее заказывали?

С банковскими картами та же история микро транзакции проводятся без всякоготподтверждения даже пин вводить не надо. Но при этом любую операцию можно оспорить.

Да не приятно когда что то списали без вашего ведома. Но есть и другая сторона. Захотел ты фильм посмотреть на каком либо легальном рессурсе. Иви ру например нажал одну кнопку и начал смотреть. А так еще смс ждать коды вводить. Особенно на смарт тв с помощью стрелок на пульте код так весело вводить.

Я попимаю если ресь идет о значительной транзакции. А за 30 рублей всю эту пургу разводить накладные расходы больше стоимости услуги выйдут.) намного проше уведомить иользователя и если он не согласен то оспорит.:-)

Я например билет на метро пополняю по средствам подписки это очень удобно. Внезапно закончился,само списалось. Ехать то в любом случае надо не зависимо от того код я введу или пешком деньги в кассу занесу или оно само спишится.
Yejik
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1392
Зарегистрирован: 15 мар 2016, 19:32
Откуда: Москва
Мои операторы: tele2 (Мой бизнес S СПб), Билайн(все мое3 48гб МСК)(Все в одном 3 МСК)
Модель телефона: Xiaomi mi5x, Xiaomi mi max 2 (Вместо планшета)
Подключился к Tele2: В октябре 2015

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение crompton » 01 июл 2016, 19:48

Ну вот еще тема в официальной группе ВК:
https://new.vk.com/topic-18098621_29664788?offset=7560

Тысячи случаев, это только верхушка айсберга. Еще больше наверняка пишут/звонят сразу в поддержку или еще не знают о том, что деньги пропадают.
Так что возникает закономерный вопрос - не могут ничего с этим сделать или не хотят?
crompton
Абонент Tele2
 
Сообщения: 51
Зарегистрирован: 29 июн 2016, 12:11
Мои операторы: МТС, Tele2, Билайн, Мегафон

Пред.След.

Вернуться в Абонентское обслуживание



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4