"Добро пожаловаться"

Обсуждение качества абонентского обслуживания Tele2. Работа колл-центра и сети фирменных салонов компании.

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение Mail » 02 июл 2016, 23:43

Artful писал(а):В Мегафоне тоже контентный счет отключают через 3 месяца.

Именно контентный счет? Просто у них раньше услуга стоп-контент через три месяца отрубалась.
Аватара пользователя
Mail
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1982
Зарегистрирован: 26 сен 2015, 02:45
Откуда: Москва
Мои операторы: Б3+1

Tele2 Forum Ads


Реклама для незарегистрированных
пользователей
Регистрация на Форуме Tele2 без капчи и подтверждения email.

 


Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение Vovani4 » 03 июл 2016, 00:19

Mail писал(а):
Artful писал(а):В Мегафоне тоже контентный счет отключают через 3 месяца.

Именно контентный счет? Просто у них раньше услуга стоп-контент через три месяца отрубалась.

У меня на Мегафоне с самого начала появления услуги стоп-контент включен и ни разу не вырубали. Да и не должны, по идее.
Аватара пользователя
Vovani4
Абонент Tele2
 
Сообщения: 121
Зарегистрирован: 09 ноя 2015, 20:09
Откуда: Москва / Заокский, Тульская обл.
Мои операторы: Теле2, Мегафон
Модель телефона: роутер Huawei e5172, Huawei P Smart
Подключился к Tele2: лето 2015

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение Yejik » 03 июл 2016, 00:31

enamchuk писал(а):Обожаю ответы людей в стиле "нужно следить за балансом", "пишут, чтобы пожалели" и т.д. Что за фигня, господа? Я знаю свой тарифный план, я пополнил свой счёт. Какого хрена я должен сто раз в день проверять баланс и ждать подвоха от оператора, почему вероятность того, что оператор меня на@@т на деньги считается нормальной, а я сам виноват, что не догадался, не углядел.


Предлагаю провести эксперимент. Покупаете две симкарты с одинаковым тарифом. Желательно без абон платы( чтоб снизить стоимость опыта) но это не пренципмально. На обеех пополняете баланс, ну скажем на 500р. С обеих делаете звонок (чтоб прошла активация). Потом одну запечатываете ч конверти ставите автограф на стыка (чтоб быть уверенным что конверт не вскрывался в ваше отсуствие). А второй пользуетесь 2 месяца. А затем срааниваете результаты. И делаете вывод кто виноват в ваших подписках.
Если виноват оператор то подписки будут прилипать на все номера где положительный баланс. Если подписка только у части нытиков то виноваты эти самые нытики. Готовы проверить. Лично я готов заключит пари на 10 000 рублей что на той сим что в конверти подписок на будет.

Да даже бе опыта очевидно что проблема на стороне юзера. У меня одна сим. Т2 с октября 2015 вторая с июня 2016 обеими пользуюсь ежедневно и у меня нет подписок которых я не заказывал.

Еще вопрос. Я его уже задавал, но тут новые люди, потому повторюсь. Я реально хочу поймать подписку. То есть не осознанно заказать. Потому что у меня есть те что я заказал по доброй воле. Например покупка голосов в контакте одной кнопкой или покупка приложений в гугл плей с с баланса.
А вот именно всяких ваших сеток тп.мне интересно как это. Кто может опишите подробно порядок действий совершив которые вы поймали подписку, точней конечно же не выпоймали с опепатор т2 вам навязал. Явсе это в точности повторю запишу на видео и пришлю сюда на форум. А то всем навязывают эти подписки а я один как левый без подписок. Хотя нет нас тут двоя.

enamchuk писал(а):Да, это отключалось, но доступной обычному пользователю информации обо этом не было


А вы все документы подписываете не читая или только договоры с мобильным оператором. А если продавец чисто по приколу в договоре пропишет что вы добровольно передаете все свое имущество голодающим детям Африки. А вы не проситали и подписали.
Yejik
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1392
Зарегистрирован: 15 мар 2016, 19:32
Откуда: Москва
Мои операторы: tele2 (Мой бизнес S СПб), Билайн(все мое3 48гб МСК)(Все в одном 3 МСК)
Модель телефона: Xiaomi mi5x, Xiaomi mi max 2 (Вместо планшета)
Подключился к Tele2: В октябре 2015

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение Kuntavr » 03 июл 2016, 01:30

Yejik писал(а):Предлагаю провести эксперимент. Покупаете две симкарты ... . На обеех пополняете баланс, ну скажем на 500р. С обеих ...активация).
... одну запечатываете ч конверти ... А второй пользуетесь 2 месяца. А затем срааниваете результаты. И делаете вывод кто виноват в ваших подписках.

Очевидно, сами виноваты.
И это подтверждает опыт тех, кто не имеет
ни одной SIM ни одного Оператора.

Yejik писал(а):Да даже бе опыта очевидно что проблема на стороне юзера. У меня одна сим. Т2 с октября 2015 вторая с июня 2016 обеими пользуюсь ежедневно и у меня нет подписок которых я не заказывал.

Речь не об опытности юзера, но о невозможности
несанкционированных Абонентом списаний.

Yejik писал(а):Еще вопрос. Я его уже задавал, но тут новые люди, потому повторюсь. Я реально хочу поймать подписку. То есть не осознанно заказать. Потому что у меня есть те что я заказал по доброй воле.

Рецепт: отключите сознание.
Любым народным способом :) .

PS Yejik, тема замусолена повторами,
читать "многа букав" - извините, утомительно :) .
Kuntavr
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5372
Зарегистрирован: 14 ноя 2010, 05:35
Откуда: Уржум & С-Пб

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение Mail » 03 июл 2016, 02:00

Vovani4 писал(а):У меня на Мегафоне с самого начала появления услуги стоп-контент включен и ни разу не вырубали. Да и не должны, по идее.


У меня в Москве тоже, а вот в Питере народ жаловался.
Причем у меги много разных запретов на отправку смс, вебклик и т.д., и на каждую нужно подключать отдельно.
Если интересно в гугле посмотрите ссылки по "мегафон запрет на мобильные подписки сроком 3 месяца".

В Теле2 хоть в этом нормально.
Аватара пользователя
Mail
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1982
Зарегистрирован: 26 сен 2015, 02:45
Откуда: Москва
Мои операторы: Б3+1

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение enamchuk » 03 июл 2016, 06:09

Причём здесь ваш эксперимент? Предполагаю, что если симкартой не пользоваться совсем, маловероятно, что на ней заведётся подписка. Вы, я так вижу, не писатель, а не читатель. Вам русскими буквами пишут о том, что в процессе использования интернета посредством сети ТЕЛЕ2 пользователей втихую подписывают на сомнительном сайте.
На этот сайт столькому количеству пользователей (посмотрите, сколько жалою) зайти просто невозможно - сайт не выдаётся поисковиком, на нём нет никакого полезного содержимого, оформление в стиле интернетов 95 года, т.е. на этот сайт просто так вообще вряд ли кто зайдёт. Это было/есть у МТС, Мегафона, о чём есть тысячи сообщений в Сети, но вы упорно твердите, что это только проблема пользователя! А в чём проблема? не в том ли, что абонент купил симку и хочет получить доступ в интернет, но блуждая по сайтам, хитропопый провайдер отдаёт мой номер на право и налево своим "партнёрам", которые подключают всякую лабуду. Это долбануться можно, качать картинки 640*480 за 900 руб/мес!
enamchuk
Абонент Tele2
 
Сообщения: 760
Зарегистрирован: 04 май 2014, 11:38
Откуда: Томск
Мои операторы: МТС, Wellcom, TELE2, Beeline, MegaFon, Yota, Vodafon UA
Модель телефона: Gtran5000, Nokia Lumia 920, Samsung Galaxy A5 (2017)
Подключился к Tele2: июнь 2010

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение Yejik » 03 июл 2016, 14:04

enamchuk писал(а):Причём здесь ваш эксперимент? Предполагаю, что если симкартой не пользоваться совсем, маловероятно, что на ней заведётся подписка.


Именно. Значит проблема в пользователе.

enamchuk писал(а):Вам русскими буквами пишут о том, что в процессе использования интернета посредством сети ТЕЛЕ2 пользователей втихую подписывают на сомнительном сайте.


А я вам отвечаю. Пользуюсь теле2 ежедневно с 10.2015 и подписок нет, а у вас есть. Значит проблема в ком? В вас.

enamchuk писал(а):На этот сайт столькому количеству пользователей (посмотрите, сколько жалою) зайти просто невозможно - сайт не выдаётся поисковиком, на нём нет никакого полезного содержимого, оформление в стиле интернетов 95 года, т.е. на этот сайт просто так вообще вряд ли кто зайдёт.


Что вы пристали к этой заглушке. На нее вряд ли кто зайдет. Но суб агент на том же коротком номере может продавать совершенно другие услуги.

enamchuk писал(а):Это было/есть у МТС, Мегафона, о чём есть тысячи сообщений в Сети, но вы упорно твердите, что это только проблема пользователя!


А у меня нет. И я уверен что если это подключает операто то он подключит всем. Если в мтс есть проблема что при смене тарифа подключается гудок, смарт бит, и смарт смс, то он подключается всем. А подписки только ограниченному кругу клиентов.

enamchuk писал(а):А в чём проблема? не в том ли, что абонент купил симку


В нашей стране чтоб купить оружие нужно разрешение. И это правильно потому как надо пройти экспертизу а не будете ли вы палить по прохожим. Научится пользоваться, чистить и тп. В вашем случае было бы клево при покупки айфона или что у вас там тоже предварительно получить разрешение. ЧТоб вы подписались что не будете нажимать незнакомые кнопки))) И ходить по левым ссылкам.

enamchuk писал(а):и хочет получить доступ в интернет, но блуждая по сайтам, хитропопый провайдер отдаёт мой номер на право и налево своим "партнёрам", которые подключают всякую лабуду. Это долбануться можно, качать картинки 640*480 за 900 руб/мес!


А мой видимо не отдает никому. Я видимо вип клиент. Первый в мире вип клиент с тарифом за 299 рублей.)))) Вы можете мне описать порядок действий при котором вас обманули. Я хочу его в точности повторить. Ну напишите, ну пожалуйста. Я правда хочу подписку. Мне обидно что увас есть, а у меня нету. Я за равноправие)
Yejik
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1392
Зарегистрирован: 15 мар 2016, 19:32
Откуда: Москва
Мои операторы: tele2 (Мой бизнес S СПб), Билайн(все мое3 48гб МСК)(Все в одном 3 МСК)
Модель телефона: Xiaomi mi5x, Xiaomi mi max 2 (Вместо планшета)
Подключился к Tele2: В октябре 2015

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение Kuntavr » 03 июл 2016, 14:57

Off
Yejik,
тема, извините, - "Добро пожаловаться",
но не "Потрепаться"
и не "Побить себя пяткой в грудь".
Kuntavr
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5372
Зарегистрирован: 14 ноя 2010, 05:35
Откуда: Уржум & С-Пб

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение Yejik » 03 июл 2016, 15:04

Kuntavr

Учитывая что вы не можете обьяснить как и при каких обстоятельствах оператор / провадер навязал вам подписку, я делаю вывод что подписку вы заказали по собственной воли а потом пожалели об этом и решили вернуть деньги. Прямо как в описанном мной случае с мтс. Удачи. И научитесь уже отвечать за свои поступки.
Yejik
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1392
Зарегистрирован: 15 мар 2016, 19:32
Откуда: Москва
Мои операторы: tele2 (Мой бизнес S СПб), Билайн(все мое3 48гб МСК)(Все в одном 3 МСК)
Модель телефона: Xiaomi mi5x, Xiaomi mi max 2 (Вместо планшета)
Подключился к Tele2: В октябре 2015

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение Kuntavr » 03 июл 2016, 15:17

Yejik, я поудалял подписок с чужих NN
(и разных операторов) на порядок больше чем со своих.
Компенсаци ни разу не требовал.

PS Жаль, что посты, засоряющие тему,
нельзя поставить на таймер самоудаления.
Kuntavr
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5372
Зарегистрирован: 14 ноя 2010, 05:35
Откуда: Уржум & С-Пб

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение Yejik » 03 июл 2016, 15:36

Kuntavr

То что вы их удалили не говоит о том что их подключил оператор а не абонент.

Всем.
Аы так уверены что подписки выгодны оператору что не замечаете очевидного.

Возьмем мтс. Программа лояльности мтс бонус. Начисляются баллы за расходы по номеру. Зарасходы на интернет бонусв идут по двойной ставке. При этом баллы не насисляются за расходы в роуминге и на услвги контент провайдеров.

Программа мегафон бонус. За каждые потраченные 30 рублей начисляется 1 балл. При этомбаоы не начисляются за услуги по коротким номерам.

Билайн. Программа счас ливая время. И снова бонусные рубли не начисляются за расходы в международном роуминге и на сервисы контент провайдеров.

Теле 2. Акция где если пополнил на сто рублей или больше в прошлом месяце следующем тебе зачисляется сто рублей бонуса. И тоже не учитываются мобильные переводы и оплата услуг сторонних сервисов.

Все эти программы призванны стимулировать абонента больше тратить на телефон. При этом все они не дают бтнусов за расходы на сервисы контент провайдеров. Уж если бы оператору были так выгодны эти сервисы, как вы говорите,наверное за них бонусы как минимум просто начислялись, а то и по особтй ставки. Так нет же оператор для "самой выгодной" для себя услуги ставит такие не выгодные для клиента условия.
Yejik
Абонент Tele2
 
Сообщения: 1392
Зарегистрирован: 15 мар 2016, 19:32
Откуда: Москва
Мои операторы: tele2 (Мой бизнес S СПб), Билайн(все мое3 48гб МСК)(Все в одном 3 МСК)
Модель телефона: Xiaomi mi5x, Xiaomi mi max 2 (Вместо планшета)
Подключился к Tele2: В октябре 2015

Re: "Добро пожаловаться"

Сообщение Kuntavr » 03 июл 2016, 15:53

Маскировка.
Пример: МФ присылает SMS о изменении бонусного баланса.
Ежемесячно.
Абонент, не пользующийся N пару месяцев,
увидев такое сообщение уже бы насторожился.
Kuntavr
Абонент Tele2
 
Сообщения: 5372
Зарегистрирован: 14 ноя 2010, 05:35
Откуда: Уржум & С-Пб

Пред.След.

Вернуться в Абонентское обслуживание



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4