Работа абонентской службы

[Vladimir]

Уважаемые мною товарищи! Наверное каждый из наз, хотя бы раз сталкивался с обращением в справочную службу ТЕЛЕ2 по номеру 611. Предлагаю обсудить работу данного сервиса, и качества обслуживания. Надеюсь, совместными усилиями мы добьемся хорошей работы данного сервиса! Пожалуйста указывайте Ваш регион! Спасибо! С уважением!VLADIMIR

с поддержкой Теле2 можно общаться и в ватсапе. Номер техподдержки в нём: + 7-977-900-90-00

[Tele2_support]

как дозвониться до оператора? не получается...

Добрый день! Вам уже верно подсказали - при звонке на номер 611 просто прослушайте до конца сообщение автоответчика и ничего не нажимайте, после этого вас соединят с оператором.
Также вы можете задать интересующий вас вопрос прямо на этом форуме, и мы постараемся вам помочь!

[Noxx]

Столкнулись с проблемой невозможности установки переадресации через оператора на международный номер...по коду из роуминга возможна некорректная стоимость.

[Tele2_support]

Столкнулись с проблемой невозможности установки переадресации через оператора на международный номер...по коду из роуминга возможна некорректная стоимость.

Добрый день, Noxx.
Уточните, пожалуйста, на номер какого формата хотели бы установить переадресацию?
Что вам ответил специалист при обращении в абонентскую службу?

[Noxx]

На номер украинского оператора Лайф +38093........
Говорит, мол, у меня не получается установить, мол, только по РФ.

[Алекс]

Говорит, мол, у меня не получается установить, мол, только по РФ.

забавно..

[Tele2_support]

На номер украинского оператора Лайф +38093........
Говорит, мол, у меня не получается установить, мол, только по РФ.

Noxx, в данном случае, оператор прав.
Установить переадресацию на номер такого формата можете вы самостоятельно со своего телефона.
У операторов контактного центра (по номеру 611) технически возможно устанавливать переадресации только на номера на территории РФ.
Обращаем ваше внимание, что при установленной переадресации на международный номер звонки будут тарифицироваться по соответствующим тарифам.
Подробнее о переадресации по ссылке http://www.novgorod.tele2.ru/services_redirect.html

[Aleks]

На номер украинского оператора Лайф +38093........
Говорит, мол, у меня не получается установить, мол, только по РФ.

Всё это очень похоже на Мегафон. У тех тоже, как то вдруг, "пропала техническая возможность установки переадресации на номера зарубежных операторов", вот пропала и всё тут, конечно же их специалисты прилагают все усилия, но воз уже несколько лет и ныне там. Ну кто же признается, что дело не в технических проблемах, а просто не хотят, чтобы люди пользовались местными симками и турсимками.

[Tele2_support]

У тех тоже, как то вдруг, "пропала техническая возможность установки переадресации на номера зарубежных операторов", вот пропала и всё тут, конечно же их специалисты прилагают все усилия, но воз уже несколько лет и ныне там. Ну кто же признается, что дело не в технических проблемах, а просто не хотят, чтобы люди пользовались местными симками и турсимками.

Aleks, понимаем вашу точку зрения, в связи с чем и решили пояснить.
Дело в том, что в интерфейсе операторского приложения для установки переадресации можно ввести лишь определенное количество цифр.
Для установки же переадресации на международный номер, требуется вводить дополнительные символы, что увеличивает количество знаков и просто технически не предусмотрено приложением.
Также, обращаем ваше внимание, что оператор порекомендовал установить переадресацию самостоятельно, так как установить её с телефона абонента возможность есть.

[Aleks]

В приведенном мной примере переадресацию на международный номер невозможно было установить никаким способом-техническая невозможность, понимаете ли...

[Noxx]

оператор то порекомендовал...только он забыл про возможность некорректной тарификации при установки переадреса в роуминге самостоятельно...

[Tele2_support]

оператор то порекомендовал...только он забыл про возможность некорректной тарификации при установки переадреса в роуминге самостоятельно...

Если хотите, то можем вместе с вами составить жалобу на оператора, только вам необходимо будет ответить на несколько вопросов нам ЛС.

[Noxx]

составлял тут недавно жалобу на оператора только не ясно каковы взыскания...да и лучше работать не стали