Tele2 в Москве - вопросы и жалобы (Архив N1)

[Dange]

Tele2_support
Сложный вопрос?

Так на карте покрытия висящей во всех салонах написано - следующее обновление карты март 2016 года. Но сеть развивается теми же темпами вроде как они говорят, просто в марте на схеме будем видеть уже большее покрытие

[000999]

Вот что я пишу про вас в блогах, ситуация до сих пор не решена:

21-го Октября я оформил у вас заказ № ......, на номера:
7977833....,
7977833.....
В ответном сообщении мне было обещано, что я смогу забрать этот заказ в выбранном мною пункте выдачи: "Москва, ул. 1-я Останкинская, д. 55" после 25-го Октября. Затем мне ДВАЖДЫ!!! приходили сообщения, что заказ готов и я смогу его забрать. Я ДВАЖДЫ!!! после каждого сообщения приезжал в пункт выдачи (из Подмосковья), потратив время и деньги и оба раза так и не смог получить заказ из-за каких-то технических трудностей!
Вы издеваетесь что-ли?!
Зачем вы присылаете ложную информацию о готовности заказа?!
Когда он действительно будет готов? Прошёл почти месяц!!!
Звонок на вашу горячую линию - бесполезен. Это получасовое футболивание от одного "специалиста" к другому и в итоге сброс звонка!
Заказ обратного звонка - бесполезен! Никто не перезванивает.
Офигенная поддержка абонентов!
Кто мне может дать наконец ДОСТОВЕРНУЮ информацию - когда я смогу получить свой заказ № ....... ?
Хорошо вы принялись Москву осваивать.
Такого наплевательского отношения к клиентам нет ни у одного из представителей "большой тройки". Вам до них не дорасти никогда! "

Заказ, который я до сих пор не получил:
№ 224784
------------------------------------------
Номера обращений:
T2015102301VJS060Z6533100
T2015102301VLS060Z6533158
T2015102301VJS040Z6540041
T2015102301VJS040Z6595813
T2015102301VJS040Z6597289
T2015111300C2S060Z6668717
T2015111300CFS060Z6668720
T2015111300C2S040Z6672086

Это через сайт.
---------------------------------------------

По телефону звонил приблизительно столько же раз - результат нулевой.
Никто даже приблизительно не может дать информации по заказу.

---------------------------------------------------

Один раз общался 30 минут с товарищем по чату, не выяснил н и ч е г о.

----------------------------------------------------------

Кроме того два раза приходили СМС, что заказ готов и его можно забрать.
Оба раза ничего я не смог забрать.
Телефон свой контактный, на который приходили СМС, на который я пытался заказать обратный звонок и который фигурировал в заказе я светить здесь не буду.
Если Вы из ТЕЛЕ2, по номеру заказа и ономерам обращений найдёте.
Пока, всех своих знакомых отговариваю с вами связываться. Так как поддержки абонента нет совсем. Просто - ноль!

Ответили мне ваши сотрудники только через фэйсбук.
Оригинальная форма общения с клиентом.

Вообще странная форма общения абонента (будущего, возможно...) с представителями сотовой компании - через социальную сеть! Ну хоть так, ведь служба абонентов, по крайней мере в Москве, у Вас не работает вообще.

Сейчас прошло больше месяца, свой заказ я так и не получил. Связаться с сотрудником, который скажет статус моего заказа - невозможно! Не изменилось ничего!
Удачи вам в освоении Москвы!

[ifrosttime]

Tele2_support
Сложный вопрос?

Так на карте покрытия висящей во всех салонах написано - следующее обновление карты март 2016 года. Но сеть развивается теми же темпами вроде как они говорят, просто в марте на схеме будем видеть уже большее покрытие

Ну я в салоне Т2 не был.
Спасибо буду знать.

[Tele2_support]

К вопросу о честности оператора =)
Знакомая вчера подключалась благодаря моим уговорам (вторым номером).


Кликабельно

Как можно было умудриться влепить подписку на 19 секунде после активации номера?
Посмотрел ее телефон, стоит виджет проверки баланса (#102#), проверил вручную, задает вопрос на который виджет отвечать не умеет.
Аппарат не рутован, вирусов нет.
Как такое возможно?

А вообще некрасиво говорить о честности и вешать на самые часто используемые команды *100# и #100# контент, это больше на мегафон похоже с его "настроением", но им простительно, ибо о честности и не говорят.
В мегафоне мой выключенный! телефон (звонилка) умудрился на порно подписаться

Кому удалось контентный счет подключить, подскажите в каком офисе?
Был в нескольких и все неудачно =(

Mail, здравствуйте. Могу заверить вас в том, что такой крупной, серьезной компании, как мы, нет смысла заниматься подобной деятельностью сомнительного характера. Мы очень дорожим нашей репутацией.
Управлять подписками можно с помощью команды *144*6#.
Проверить баланс можно с помощью команды *105#.

Контентный лицевой счет может подключить владелец номера с паспортом в салоне связи (http://msk.tele2.ru/help/service/shops/). По какой причине подключение не было совершено?

[IlyA]

metro2, здравствуйте. Такое иногда случается, так как номера поступают в повторную продажу (номерная емкость не бесконечна).

Tele2_support вы кроме копипаста иногда голову тоже подключайте. Какая повторная продажа может быть в случае с московскими симкартами? Да им без году неделя!

[IlyA]

Могу заверить вас в том, что такой крупной, серьезной компании, как мы, нет смысла заниматься подобной деятельностью сомнительного характера. Мы очень дорожим нашей репутацией.

Улыбнуло. Ага-ага, солидная. Однако это не мешало Теле2 десяток лет мухлевать с тарификацией входящих вызовов на голосовой ПЯ. Хотите что-то еще про репутацию сказать?

[Mail]

Такое иногда случается, так как номера поступают в повторную продажу (номерная емкость не бесконечна)

У Т2 новая, ранее неиспользуемая номерная емкость, поэтому нет никакой повторной продажи, это обычный обзвон по списку номеров.

нет смысла заниматься подобной деятельностью сомнительного характера

Ну вы же понимаете, что она сама физически за 19 секунд после первого включения телефона не могла ничего подключить и до этого этот аппарат во вредительстве не был замечен.
Я думаю, что это та хрень, которая выскакивает после первого включения и ввода пароля, называется что-то вроде Теле2-меню, или как-то так.
И даже, если она сама умудрилась что-то там нажать, "честности" этой серьезной компании не добавляет, скорее наоборот.
Хотя я сомневаюсь, что это она сама, ибо я лично заказывал настройки интернета через это сим-меню и можете мне поверить на слово, что за 19 секунд долезть до платного меню невозможно, даже если ждать включения телефона держа пальцы на экраном, чтобы после включения сразу лезть в сим-меню.

Mail, как я и думал, комментария не последовало

Такой случай в методичке не описан, поэтому и нет ответа =)
Хотя смысла ждать нет, ибо если даже техотдел простейшего не знает, то что можно ждать от сторонней техподдержки из соцсетей.
Тут ко мне друг заходит, смеется и держится за пузо, говорю что случилось, он говорит звонил в ТП по телефону, дозвонился до техотдела, а когда дело дошло до вопроса насколько хороший прием, он сказал уровень в -дбм, на что ему "специалист" сказал что-то типа — То есть в помещении связи нет?
Они даже не знают что это такое, думая что -60dBm это отсутствие сети, ну минус же

[Tele2_support]

Вопрос к support? А когда на оф сайте обновится зона покрытия? Она уже явно не соответствует действительности. Вопрос элементарный, не пишите только: следите за новостями и прочее.
Второй месяц уже т2 в столице пора бы обновить инфу на сайте.

ifrosttime, здравствуйте! Карта покрытия периодически обновляется. Скажите, с какими несоответствиями вы столкнулись?

[Tele2_support]

000999, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер телефона и E-mail, на который были составлены обращения. Запросим информацию у коллег.

Вот что я пишу про вас в блогах, ситуация до сих пор не решена:

21-го Октября я оформил у вас заказ № ......, на номера:
7977833....,
7977833.....
В ответном сообщении мне было обещано, что я смогу забрать этот заказ в выбранном мною пункте выдачи: "Москва, ул. 1-я Останкинская, д. 55" после 25-го Октября. Затем мне ДВАЖДЫ!!! приходили сообщения, что заказ готов и я смогу его забрать. Я ДВАЖДЫ!!! после каждого сообщения приезжал в пункт выдачи (из Подмосковья), потратив время и деньги и оба раза так и не смог получить заказ из-за каких-то технических трудностей!
Вы издеваетесь что-ли?!
Зачем вы присылаете ложную информацию о готовности заказа?!
Когда он действительно будет готов? Прошёл почти месяц!!!
Звонок на вашу горячую линию - бесполезен. Это получасовое футболивание от одного "специалиста" к другому и в итоге сброс звонка!
Заказ обратного звонка - бесполезен! Никто не перезванивает.
Офигенная поддержка абонентов!
Кто мне может дать наконец ДОСТОВЕРНУЮ информацию - когда я смогу получить свой заказ № ....... ?
Хорошо вы принялись Москву осваивать.
Такого наплевательского отношения к клиентам нет ни у одного из представителей "большой тройки". Вам до них не дорасти никогда! "

Заказ, который я до сих пор не получил:
№ 224784
------------------------------------------
Номера обращений:
T2015102301VJS060Z6533100
T2015102301VLS060Z6533158
T2015102301VJS040Z6540041
T2015102301VJS040Z6595813
T2015102301VJS040Z6597289
T2015111300C2S060Z6668717
T2015111300CFS060Z6668720
T2015111300C2S040Z6672086

Это через сайт.
---------------------------------------------

По телефону звонил приблизительно столько же раз - результат нулевой.
Никто даже приблизительно не может дать информации по заказу.

---------------------------------------------------

Один раз общался 30 минут с товарищем по чату, не выяснил н и ч е г о.

----------------------------------------------------------

Кроме того два раза приходили СМС, что заказ готов и его можно забрать.
Оба раза ничего я не смог забрать.
Телефон свой контактный, на который приходили СМС, на который я пытался заказать обратный звонок и который фигурировал в заказе я светить здесь не буду.
Если Вы из ТЕЛЕ2, по номеру заказа и ономерам обращений найдёте.
Пока, всех своих знакомых отговариваю с вами связываться. Так как поддержки абонента нет совсем. Просто - ноль!

Ответили мне ваши сотрудники только через фэйсбук.
Оригинальная форма общения с клиентом.

Вообще странная форма общения абонента (будущего, возможно...) с представителями сотовой компании - через социальную сеть! Ну хоть так, ведь служба абонентов, по крайней мере в Москве, у Вас не работает вообще.

Сейчас прошло больше месяца, свой заказ я так и не получил. Связаться с сотрудником, который скажет статус моего заказа - невозможно! Не изменилось ничего!
Удачи вам в освоении Москвы!

[Yurani4]

Здравствуйте.Вопрос к суппорту. Как я могу перевести деньги со счета теле2 на мегафон чтобы в дальнейшем расторгнуть договор с теле2?

[ppwka]

ppwka, Гмаил начал доставлять смс на 977. Затык был у Гмаил

Воу и года не прошло, но мне все равно уже, я перешел на старую симку мтс. Ах да тут где то писали можете в 0890 у мтс позвонить спросить про переход на другого оператора, мол где это можно сделать и вам скидку предоставят по тарифным планам, чтобы оставались у мтс)

[Arelav]

вам скидку предоставят по тарифным планам, чтобы оставались у мтс

Скидку дают на месяц или на ВСЁ время?