Tele2 в Москве - вопросы и жалобы (Архив N2)

[mushek]

Прием 2-3 деления телефон пытается соединится а ответа нет.

[vibi]

Здравствуйте,хотелось бы поинтересоваться почему же такое гнусное качество работы мобильного интернета?наиудачнейшее,первый месяц после появления Т2 в мск,качество нарадоваться не могли (беру близких в счет).Далее 2 месяц еще как то 70/30% но последующие все просто ужасно!2-3 обновления стр,и все нет интернета,(трафик есть ,да же на момент написания около 1гб + 1гб остаток по услуге 3гб) сеть все замечательно показывает,обращался с данной проблемой в ТП Т2,там тетка смешная,"сейчас мы вас переведем к другому специалисту" и тупо повесила трубку,это просто убило! Мучает еще ряд вопросов,про лимит в 29.58м который ну просто ужасен и не удобен,и вопрос про минуты ро всей РФ,так как часто внутрисети общаюсь их списывать не должны? А на конечном итоге они просто куда то делись!! Если первые 2месяца я просто проговорил их!то за январь они просто пропали..Да и вообще много вопросов,особенно к ТП в мск,просто взяли как "валеру" и просто скинули..Поясните хотя бы,за интернет так как качество ужасное!

[metro2]

Хотелось узнать где ближайшая базовая станция рядом с деревней Жевнево? Может кто рядом был напишите пожалуйста.

[b13]

Хотим уточнить: проблема всё-таки только с передачей данных или с потерей сигнала сотовой сети в целом? Если с передачей данных, то правильно ли мы поняли, что во время проблемы наблюдается полная невозможность установить интернет-соединение? Или установить его всё же удаётся, но скорость передачи данных крайне низкая?

Судя по правильно поставленным вопросам, проблемой занимаются ). У меня это в 85% случаев выглядит как полное "замирание" передачи данных на 15-20 с, значок Н не исчезает. В 15% случаев на некоторое время (порядка 1 минуты) интернет-соединение пропадает полностью. В обоих ситуациях от уровня сигнала не зависит, смартфон не перемещается. Замечал такое только в 3G

[b13]

Хотелось узнать где ближайшая базовая станция рядом с деревней Жевнево? Может кто рядом был напишите пожалуйста.

Судя по карте, ближайшие БС далеко. Может, конечно, уже что-то ближе поставили или скоро поставят...

[Tele2_support]

b13, здравствуйте! Пожалуйста, проверьте, находитесь ли вы в зоне покрытия: http://ru.tele2.ru/regions/coverage/, а также убедитесь, что настройки вашего устройства корректны: http://ru.tele2.ru/settings. Переставьте SIM-карту Tele2 в первый слот, если у вас телефон на 2 SIM-карты.
Если это не решит вопрос – обратитесь, пожалуйста, по бесплатному номеру 611 с SIM-карты Tele2, коллеги постараются помочь вам в решении данной проблемы.

[Tele2_support]

vibi, здравствуйте! Давайте обо всем и по порядку. :)
Проверьте, пожалуйста, находитесь ли вы в зоне покрытия: http://ru.tele2.ru/regions/coverage/, а также убедитесь, что настройки вашего устройства корректны: http://ru.tele2.ru/settings. Если условия выполнены, но проблема сохраняется - вы можете составить заявку для наших технических специалистов на сайте: http://msk.tele2.ru/help/service/feedback/ или через нас. Как вам будет удобнее?
Если вы остались недовольны качеством обслуживания, вы можете составить жалобу способами, описанными ранее.
Что касается лимита на продолжительность голосового звонка, то оператор вправе, исходя из технических особенностей функционирования сети, устанавливать максимальную продолжительность одного непрерывного соединения. Данное ограничение позволяет автоматически прервать соединение в случае некорректного завершения звонка (не нажата клавиша «отбой») или случайном нажатии клавиш, и тем самым, сохранить денежные средства абонента.
Вы можете направить ваше пожелание с помощью нашей специальной формы: https://docs.google.com/forms/d/1WVEYgp ... 0/viewform. Подписывайтесь на наши новости: http://msk.tele2.ru/about/press/news/.
Верно понимаем, что у вас в настоящий момент подключен тариф "Очень чёрный" (http://msk.tele2.ru/tariff/blacker/)? Узнать название тарифа вы можете с помощью команды *108#. Если все верно, то в рамках данного тарифа минуты на исходящие звонки внутри сети будут расходоваться. После исчерпания минут в рамках тарифа звонки на номер всех абонентов Tele2 Россия будут безлимитными и бесплатными.
Для выяснения причины расходования минут рекомендуем заказать детализацию (http://msk.tele2.ru/help/account/detalizaciya/) в личном кабинете login.tele2.ru. Что показала детализация?

[Tele2_support]

Хотелось узнать где ближайшая базовая станция рядом с деревней Жевнево? Может кто рядом был напишите пожалуйста.

metro2, здравствуйте! Информация о расположении базовых станций является закрытой. Ознакомиться с картой покрытия вы можете здесь: http://msk.tele2.ru/help/coverage/.
Подскажите, какая проблема с сетью Tele2 у вас возникла? Опишите ее более подробно. Будем разбираться.

[metro2]

Tele2_support
Нужно знать на все 100 что в деревне будет уверенный приём!

[PrizerVRN22]

Судя по карте, ближайшие БС далеко.

Можно ссылку на карту?

[vibi]

vibi, здравствуйте! Давайте обо всем и по порядку.
Проверьте, пожалуйста, находитесь ли вы в зоне покрытия: http://ru.tele2.ru/regions/coverage/, а также убедитесь, что настройки вашего устройства корректны: http://ru.tele2.ru/settings. Если условия выполнены, но проблема сохраняется - вы можете составить заявку для наших технических специалистов на сайте: http://msk.tele2.ru/help/service/feedback/ или через нас. Как вам будет удобнее?
Если вы остались недовольны качеством обслуживания, вы можете составить жалобу способами, описанными ранее.
Что касается лимита на продолжительность голосового звонка, то оператор вправе, исходя из технических особенностей функционирования сети, устанавливать максимальную продолжительность одного непрерывного соединения. Данное ограничение позволяет автоматически прервать соединение в случае некорректного завершения звонка (не нажата клавиша «отбой») или случайном нажатии клавиш, и тем самым, сохранить денежные средства абонента.
Вы можете направить ваше пожелание с помощью нашей специальной формы: https://docs.google.com/forms/d/1WVEYgp ... 0/viewform. Подписывайтесь на наши новости: http://msk.tele2.ru/about/press/news/.
Верно понимаем, что у вас в настоящий момент подключен тариф "Очень чёрный" (http://msk.tele2.ru/tariff/blacker/)? Узнать название тарифа вы можете с помощью команды *108#. Если все верно, то в рамках данного тарифа минуты на исходящие звонки внутри сети будут расходоваться. После исчерпания минут в рамках тарифа звонки на номер всех абонентов Tele2 Россия будут безлимитными и бесплатными.
Для выяснения причины расходования минут рекомендуем заказать детализацию (http://msk.tele2.ru/help/account/detalizaciya/) в личном кабинете login.tele2.ru. Что показала детализация?

Спасибо,с минутами тогда все понятно.Но проблема с качеством интернета осталась,написал в ТП по вашей ссылке,подожду ответа,хотя уже писал месяц назад и так не дождался ответа..Спасибо вам.

[Tele2_support]

metro2, по имеющейся у нас информации, там есть покрытие сети 3G. Рекомендуем вам ознакомиться с нашими тарифными планами (http://msk.tele2.ru/tariff/) и услугами (http://msk.tele2.ru/internet/). Если возникнут дополнительные вопросы - обращайтесь. ;-)